耶魯大學研究，一個人的成功，20%靠智商，80%靠情商。職場中，有的人無論走到哪里，都讓人如沐春風，產生親近感；而有的人，則讓人退避三舍，走到哪都不受人待見。其實，這就是情商所帶來的差異。 著名實業家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對問題”的商界新理念。 人生的困擾，說到底，十之八九，問題都出在人際關系。而人際關系的困擾，說到底，十之八九，都是因為溝通出了問題。 真正的高情商溝通，能夠讓我們在任何情況下都掌控溝通的主導權，讓事情按照我們的想法推進。把難聽的話說好，把好聽的話說到別人心里。職場與人生的收獲很多，還是收獲很少，都是由“溝通方式”是靈巧還是笨拙來決定的！ “有高情商的員工，才有高產能的績效”。本課程不僅僅提供情商管理的技巧，更注重于心靈的建設，切實幫助學員改善自我意識，人際溝通，從而達到心理素質提升的目的。
● 從情緒管理和人際溝通兩個維度提升學員的情商，增強自我管理 ● 提升管理者對人的敏感度，將情緒影響力運用于事件的有效處理 ● 運用高情商的思維模式，解決向下及向上管理中的實際困擾案例
第一講：情商啟動——員工積極之責任誰擔 視頻熱議：海歸女PK 名主持 觀點沖突vs情緒地雷 討論：你有能力駕馭敢說的員工嗎？ 一、揭開EQ的神秘面紗 1. EQ的核心五要素 2. EQ解讀管理學模型：溝通漏斗 二、員工 “能力 VS 態度”矩陣之解析 1. 辨識：不同象限員工的關鍵詞解讀 2. 看懂：職場“菜鳥”到“老油條”的原因 3. 碰撞：管理者如何成就了“老油條們”的崛起 本章小結：解鈴還需系鈴人，我是一切問題的根源，也是一切問題的答案。員工的問題也在“我”的問題 第二講：團隊管理——駕馭團隊之心理工具 一、認識你和你的團隊 1. 4D領導力天性顏色+性格測試 1）你的優勢是什么？ 2）你的局限是什么？ 2. 你的團隊文化的診斷？ 3. 發揮領導力天性，培養其它亞文化 視頻：各類領導者的典型案例 工具：領導力天性測試表 團隊討論：你是屬于哪一類型的領導者？你需要培養自己哪方面的風格以建立正能量的團隊文化？聯系具體的實際工作中的案例說明 二、情緒智能轉化團隊氛圍 1. 偉大領導的核心品質 2. 領導者的行為管理：思維與情緒 3. 兩類故事情節 4. 五種情緒狀態 5. 心態轉換與賦能：紅綠故事情節轉換 6. 行為管理的方法：焦點管理（AMBR） 7. 如何掌控情緒及選擇相應的故事情節呈現 練習：紅綠認知轉換法 工具：ABCDE認知行為轉換表 本章小結：員工離開公司，往往不是因為公司，而是領導他的人。了解自己，認知他人，轉化心態，提升情商，才能營造高績效更凝聚力的團隊 第三講：上下管理——贏得人心之EQ法寶 一、高EQ解讀“聆聽的三個層次” 1. 有趣的誤區公式：正確信息+負面情緒=錯誤信息 2. 選擇性聆聽的啟示：關注聽者的感受是有效溝通的前提 3. 同理心聆聽的要素：當下的負面情緒+背后的正向期待 工具：同理心聆聽的三個步驟 二、EQ法寶之同理心：共情他人的情緒 視頻分析：太后與太監的不同在哪里？ ——同理到位的關鍵vs同理不慎的陷阱 實戰考驗 1. 向下溝通：如何授讓員工甘心接受任務 工具：授權任務七步法 2. 向下溝通：如何引導員工提升執行力達成目標 工具：GROW模型 3. 向上管理：如何對上司漂亮地匯報工作 工具：向上匯報前的四個準備+向上匯報的PREP結構 4. 向上管理：如何表達與上司的迥異觀點 工具：提升異議的四步法 本章小結：EQ助力管理者找到不服管、沒動力、不會干、踢皮球等問題的解決方案，同時，高EQ的下屬借助情緒影響力將忠言也變得順耳 第四講：化解沖突——提升團隊凝聚力的關鍵 一、團隊協作的障礙 1. 團隊協作的障礙有哪些？ 2. 團隊協作的關鍵因素是什么？ 游戲：紅黑大戰 互動：你的啟示與反思 二、化解人際沖突 1. 虛心去探索他人與跨產、、自己的內在經驗，才能減少心理投射避免誤解與沖突 2. 想要疏導自己跟別人情緒之前，人必須深切地了解自己的內在情感世界 3. 情緒是不能被壓抑的，只應被了解、標明與疏導 4. 認識你的感覺——培養高度的情感智慧 練習：感受詞匯知多少？正面情緒與負面情緒有哪些？ 練習：感受詞匯練習 5. 情緒沖突中的五大調節步驟 1）情緒調節“五大步驟” 2）作為傾聽者的「回應三步驟」 范例二：幫助被批評的小張的情緒調節步驟 4）情感智慧“五大步驟”的情境模擬練習程序 本章小結：人是各種社會關系的總和，有人的地方就有沖突，沖突是生活的一部分，也是工作的一部分，如何看見沖突背后的人，如何尋求彼此信任，才能讓組織走向共贏 課程回顧與總結 五三一行動計劃
