企業基層管理中常常有以下現象：
1、員工對工作沒有積極性
2、管理者不知道如何與上級，評級，下屬溝通
3、不遵守公司的規章制度，經常遲到早退玩手機。。。。
4、不服從上級的工作指示
5、缺乏與同事或者別的部門的合作
6、職場禮節欠缺，說話方式讓人不舒服
7、總是做一個憤青
8、稍有不順，總是想到跳槽
9、整體班組的士氣低落，效率低下
……
產生這些現象的根源，是缺少工作關系管理，不知道如何處理好工作的各種人際關系，從而行動上表現出來，實質是思維模式和框架受限制，心態教育缺失。本課程基于此現象進行探討和分析。
1、掌握優秀現場管理的角色定位和管理目標
2、掌握并培養問題意思及解決方法
3、掌握馬斯洛需求層次論
4、掌握心智模式是如何影響員工行動與工作結果的
5、掌握如何與上級溝通
6、掌握如何與平級或者跨部門溝通
7、掌握如何與下屬溝通
8、學會如何激勵員工
課程大綱：
第一講：管理的角色定位
一、 何謂管理？
二、 管理對象與目標是什么？
1、人機料法環
2、QCDSF
三、 優秀管理者應具備的能力模型
1、IQ能力模型
2、EQ能力模型
3、優秀主管必備5個條件是什么
視頻分析：亮劍的片段
討論：為什么溝通方式不同，得到的結果不一樣？
4、一線主管的責任圖
第二講：建立良好人際關系的四階段法
1、四階段法及4大基本要訣解釋
2、掌握事實的實例 （第1階段）
案例:小王的故事
掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
案例演練的要求及說明
四階段法的廣泛運用；牙科看病的故事
3、慎思決定的實例 （第2階段）
案例:作業員老朱的故事
未慎重思考的不良結果案例分析
4、采取措施，確認結果的實例（第3，4階段）
案例：臨時工領班的故事
案例演練：學員的感想
第三講：一線主管與部屬以外的人的關系
1、如何與上級溝通
案例：上級溝通的語言模式
3、如何與同級、跨部門溝通
案例：不同的語言模式
第四講：人際關系建立的密碼
1、明確下屬的需求
工具：馬斯洛需求層次理論
2、溝通的本質
3、激勵員工的方法
4、心智模式圖
案例分析：為什么員工小劉一直傻乎乎的干，傻乎乎的信任，于是就傻乎乎的升職了？具體原因是什么？
第五講：課程總結與答疑
