■ 塑造網點人員個人專業的職業形象，提升個人與團隊的形象水平； ■ 掌握溝通的基本內涵和他人的心理特點，學會高效溝通的步驟和技巧； ■ 培養學員主動識別客戶營銷意識，掌握服務過程中“客戶識別”服務技巧，保證顧客得到尊重及星級的服務； ■ 全面提升學員服務意識、提升柜面服務附加值，提高競爭能力和客戶滿意度，打造最佳客戶體驗！
授課對象：中高層領導人或管理者
● 塑造員工服務精神與內涵，提升員工網點現場管理能力； ● 學員掌握識別客戶的服務方法，通過良好的服務吸收更多優質客戶； ● 學會預防投訴的發生，當發生投訴時學員能妥善處理，避免投訴升級； ● 贏得客戶好評，讓員工有較強的服務理念和服務意識，掌握高效且有溫度的服務標準和服務要求。
授課對象：中高層領導人或管理者
■ 調整心態，以飽滿的熱情做好柜面服務； ■ 強化溝通，巧用技巧提高服務質量； ■ 設施便民，因地制宜提供貼心的柜面延伸服務； ■ 樹立全員服務標準并長期堅持執行。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 掌握未來網點發展趨勢及服務管理新要求； ● 幫助未來員工精準定位自身角色，成為優秀的服務協作者； ● 熟練掌握服務規范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務； ● 把握現場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力； ● 學會客戶異議處理的技巧與方法； ● 掌握現場管理的流程、方法及管理技巧、工具。
授課對象：中高層領導人或管理者
■ 提升廳堂營銷聯動機制的建立和廳堂活動的組織技能； ■ 通過課程學習能夠使學員充分認識廳堂服務+營銷的重要意義，明確未來的工作方向； ■ 從營業廳環境管理、人員管理、兩會一巡管理、服務流程管理，以及投訴管理、營銷管理等方面讓大堂工作人員掌握關鍵技巧； ■ 通過課堂知識的學習和角色演練使學員掌握客戶識別、需求挖掘、產品介紹、異議處理、交易促成等一系列營銷技巧。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的； ● 掌握高端商務禮儀有助于提高個人的自身修養，促進人的社會交往，改善人際關系，從而為個人職業生涯創造更多的機會； ● 規范企業人員日常行為，更好地向他人展示自己的長處和優勢； ● 學習并正確的運用高端商務禮儀語言、表情、行為、環境、習慣等等，在社交場合上，不因失禮而成為眾人關注的焦點； ● 學習如何利用親和力在人際溝通中獲得優勢，增加吸引力和情感交流，并增進信任和理解； ● 學習高端商務禮儀中保持和諧融洽的人際關系的有效手段，有效地提升個人的文明修養，幫助我們塑造良好的個人職業形象。
授課對象：中高層領導人或管理者
服務營銷專家
擅長領域：服務營銷/網點管理/服務禮儀/大堂經理/柜員/服務標準/現場管理/標桿網點/網點輔導
