檀嫻穎－19年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子學院特邀講師 上海國際車展現場禮儀指導師 曾任：金馬頭汽車服務有限公司 | 總經理助理 曾任：平安保險 | 客戶經理 曾任：玫琳凱化妝品有限公司 | 銷售經理
每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象和構筑企業信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。 禮儀可以有效塑造自己的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。為此，每個員工都必須理解職場禮儀的重要性，提高自身的素養，以滿腔熱情投身到工作中。
授課對象：全體人員
任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學會溝通這門語言藝術。 工作中，經常會遇到溝通的障礙，我們以為自己表達的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是最后的結果，往往跟自己想象的不一樣。 上級把要做的事情交待給下級，問下級聽懂了嗎？下級說聽懂了，最后事情做出來的結果，卻不是上級想要的。 有效的溝通，不是指你多會說話，說得多讓人開心，而是你怎樣才能清楚地表達你的意思，并讓別人聽到的所理解的意思與你要表達的是同一樣意思。 石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。” 由此可見溝通的重要性，有效溝通對于一個人的學習，生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為職場人急需了解和解決的難題。
授課對象：希望提升溝通技巧的服務崗一線人員、企業管理人員
在競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要的標志——投訴！ 客戶極其情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！ 客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業整體服務水平的關鍵！ 客戶投訴是企業的伴生體，不管是服務業、制造業、金融業、IT行業或是其他行業，只要有企業的存在，就一定會有客戶的投訴--投訴不會因企業或個人的意志而消失。
授課對象：客服人員、客服主管、渠道主管、一線的銷售或服務及相關人員
服務禮儀培訓專家
擅長領域：商務禮儀/服務溝通/紅酒禮儀/傳奇服務等
