遲臺增－30年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，橫跨科技、金融兩大行業(yè) AFCA亞洲金融合作聯(lián)盟金融研修院專家顧問 曾任：臺灣花旗銀行 | 臺北/臺中/新竹消費金融事業(yè)部總經(jīng)理 曾任：臺灣崇越科技（上市公司） | 海外分部經(jīng)理 曾任：燦陽電子科技（Sansonic Electronics）| 零售電子研發(fā)主管 現(xiàn)任：廣州視源股份（上市公司） | 創(chuàng)新研究院院長
銀行業(yè)零售業(yè)務大轉型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢?？蛻羰倾y行一切經(jīng)營活動的中心。過去銀行“鋪網(wǎng)點、鋪人員”的競爭模式正悄悄發(fā)生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產(chǎn)品打天下”，提供相似的渠道、產(chǎn)品、服務進行同質(zhì)化競爭，恐怕很難再獲得優(yōu)質(zhì)的客戶資源。在新客戶獲取成本變高的情況下，銀行就需要轉向對存量客戶進行挖掘和精細化運營，從而提升客戶價值。 AR 營銷優(yōu)勢一：吸引消費者：在傳統(tǒng)的網(wǎng)購流程之中，商家雖能向消費者提供產(chǎn)品的基本信息，但消費者對產(chǎn)品實物始終沒有實感。在 AR 營銷技術的支持下，商家能以虛擬圖像為消費者呈現(xiàn)產(chǎn)品的大小比例，這種營銷模式有助消費者作出抉擇。 AR 營銷優(yōu)勢二：消費過程生動有趣：在 AR 營銷技術的幫助下，整個消費過程將變得更為有趣。傳統(tǒng)商鋪展現(xiàn)商品的手法難有新意，在營銷過程中加入 AR 技術，則能添加豐富多元的虛擬元素，吸引消費者注意，透過 AR 互動體驗營銷增添購買樂趣。有鑒于此，消費者亦會因 AR 元素而愿意多留在商鋪，更有助刺激消費者的消費意欲。 AR 互動體驗營銷效果顯著，現(xiàn)今常見的營銷方案，不外乎在互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告，雖然這些方案能有效地接觸潛在客戶，但過程中商家、產(chǎn)品與客戶之間缺乏互動，而 AR 互動體驗營銷正彌補了這方面的不足。在生活當中，有不少企業(yè)早已應用 AR 互動營銷方式為消費者帶來最佳的消費體驗。 因此銀行用AR建立新入口，運用AR+AI數(shù)字化的場景營銷去解決問題，用新的方式去觸達客戶。建立銀行、商戶、客戶三個角色之間閉環(huán)交互場景。這樣三者才可以形成生態(tài)和共生關系，而不是食物鏈的關系。因為“食物鏈”不是閉環(huán)，無法形成持續(xù)的生態(tài)。這是本課程給零售在長尾客戶營銷上帶來的新思路。
授課對象：銀行零售/個金條線的管理人員，理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理等重點營銷崗位人員
近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術的快速發(fā)展，這些新技術與金融業(yè)務深度融合，釋放出了金融創(chuàng)新活力和應用潛能，這大大推動了我國金融業(yè)轉型升級，助力金融更好地服務實體經(jīng)濟，有效促進了金融業(yè)整體發(fā)展。在這一發(fā)展過程中，又以大數(shù)據(jù)技術發(fā)展最為成熟、應用最為廣泛。從發(fā)展特點和趨勢來看，“金融云”快速建設落地奠定了金融大數(shù)據(jù)的應用基礎，金融數(shù)據(jù)與其他跨領域數(shù)據(jù)的融合應用不斷強化，人工智能正在成為金融大數(shù)據(jù)應用的新方向，金融行業(yè)數(shù)據(jù)的整合、共享和開放正在成為趨勢，給金融行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇和巨大的發(fā)展動力。 一般來講，獲客傾向于討論獲客成本和獲客渠道。不管是早期的線下獲客，還是線上營銷獲客渠道，獲客成本都是成年上升的趨勢，成功獲取一個有效客戶有時能達到三位數(shù)。成本的上升意味著利潤的降低，達到一個臨界點這個渠道就沒用了。也就是很多公司所說的不燒錢等死，燒錢又走在被燒死的路上。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展和成熟，對于數(shù)據(jù)的合理利用，有了一個新的獲客方式，大數(shù)據(jù)精準獲客。 大數(shù)據(jù)營銷的精準獲客主要還是要找對人，找對企業(yè)，這樣才能降低成本提高效率。 此次課程不談技術，只談大數(shù)據(jù)如何更加高效、精準的營銷客戶。 本課程為銀行展示了“高效、融合、敏捷”的客戶營銷新方向。通過數(shù)據(jù)+業(yè)務驅動的方式開展營銷活動，提升了銀行的營銷精準度、信息化綜合運營能力和競爭力
授課對象：金融從業(yè)人員
過去，銀行競爭基本靠鋪網(wǎng)點、鋪人員的“跑馬圈地”模式。但未來，隨著客戶成熟度上升、金融科技的廣泛應用，銀行業(yè)競爭日益復雜化，這就要求銀行服務進行全方位變革。而作為銀行最基本獲客渠道、成本中心和服務場所的線下網(wǎng)點，也成為各家銀行競爭的前沿陣地。 數(shù)字化時代，銀行網(wǎng)點普遍面臨“高成本、低流量”挑戰(zhàn)，如何重塑線下網(wǎng)點、通過轉型提升產(chǎn)能？如何進行線上線下一體化運營？這些成為銀行業(yè)領導者們需要迫切解答的問題。通過做大營銷團隊、做強營銷能力、構建銷售管理能力數(shù)字化、提升網(wǎng)點運營效率、構建網(wǎng)點產(chǎn)能科學評價體系，提升網(wǎng)點價值創(chuàng)造效率，是中小銀行未來持續(xù)發(fā)展的重要課題。 未來五大趨勢下網(wǎng)點仍將是銀行渠道戰(zhàn)略的核心要素，具有舉足輕重的地位。 一、客戶的差異化渠道偏好 二、復雜業(yè)務的理想渠道 三、全渠道戰(zhàn)略的核心要素 四、線上線下不斷融合 五、金融和非金融生態(tài)不斷融合 未來銀行網(wǎng)點必須加快自身的數(shù)字化轉型。但是，僅僅改造網(wǎng)點硬件是不夠的，網(wǎng)點運營、營銷和服務模式也必須數(shù)字化和智能化。銀行必須在銀行網(wǎng)點規(guī)?；瘧萌来髷?shù)據(jù)營銷、數(shù)字化銷售管理等工具，并通過線上線下有力結合為客戶在網(wǎng)點打造物理渠道、虛擬渠道和數(shù)字渠道的無縫體驗。當然，為了實現(xiàn)智能網(wǎng)點模式的落地，銀行必須整合線上線下數(shù)據(jù)，提升網(wǎng)點之間資源調(diào)配的靈活性，提升網(wǎng)點人員綜合能力，唯有此才能成功。 本課程闡述的線上線下聯(lián)動數(shù)字化營銷模式，借助線上渠道的引流能力，把握線下網(wǎng)點面對面營銷機會，打破終端壁壘，將線上客戶的價值最大化，利用裂變傳播的助力營銷，實現(xiàn)線上客戶規(guī)模和客戶活躍的指數(shù)型增長以及線下網(wǎng)點客戶價值的提升。同時銀行必須雙管齊下：做到物理渠道“硬實力轉型”和運營、營銷和服務模式“軟實力轉型”并重，從而在數(shù)字化時代制勝未來。
授課對象：銀行零售/個金條線的管理人員，理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理等重點營銷崗位人員
銀行業(yè)務轉型與數(shù)字化營銷專家
擅長領域：銀行數(shù)字化、銀行業(yè)務轉型、大數(shù)據(jù)營銷、長尾客戶營銷、客戶流失預警
