許燕－20年醫療行業管理實戰經驗 華南師范大學碩士 粵港澳大灣區實戰智庫專家成員 中國非公立醫療機構協會會員（國家一級協會） 珠海橫琴創新發展研究院特約研究員 曾任：健帆生物（中國百強大健康民營企業） | 項目總監 曾任：中珠醫療（上市）仁安健康管理公司 | 董事總經理 曾任：廣東三蘇實業 | 副總裁 曾任：深圳仁愛醫院 | 副總經理 ★ 多次實現醫療企業營收突破與提升： 【深圳仁愛醫院】1年半期間，率領團隊實現營收從4千萬增至1億2千萬，運營效率提升120%，反應速度提升40%，病患滿意度提升80% 【廣東三蘇實業】統籌制定集團旗下廣州、深圳、長春等地12家醫院品牌推廣與營銷策略，年盈利均超1000萬元 ★ 多次受邀出席醫療發展專業研討會議：華科同濟醫學院《健康中國研討會》、《諾貝爾獎獲得者Erwin Neher教授來訪座談會》《中國腫瘤學會精準放療會》《漳州市龍文區十三五社會經濟發展規劃研討會》
隨著醫療技術的快速發展和人民群眾健康需求的日益增長，醫療服務體系面臨著巨大的挑戰和機遇。 1. 服務流程繁瑣與效率低下：傳統的醫療服務流程環節多，導致患者等待時間長，服務質量難以保證。 2. 跨部門協同不足：醫療行業中不同部門間可能存在信息溝通不暢、協作不足等問題，導致服務質量參差不齊。 3. 患者體驗不佳：患者對于醫療服務的期望不斷提高，但現實中可能存在服務態度不佳、環境不舒適等問題，導致患者體驗不佳。 4. 技術與工具應用不足：隨著科技的進步，醫療行業中的技術和工具不斷更新，但部分醫療機構可能存在應用不足、落后于時代的問題。 5. 缺乏創新思維和服務意識：部分醫療機構在服務創新和服務意識方面可能存在不足，難以適應快速變化的市場和患者需求。 通過本課程的學習，使學員掌握優化醫療服務體系的關鍵要素和方法，提升醫療服務效能，滿足人民群眾的健康需求。
授課對象：醫院管理者、醫護人員及相關從業人員
課程背景： 隨著人口老齡化趨勢加劇，康復醫院與養老護理院的需求日益增長。 康復醫院與養老護理院建設中：土地資源有限，選址困難？規劃與建筑設計缺乏人性化考慮？功能區域劃分不合理，服務流程不暢？環保與可持續發展意識不足？康復設施與養老設施不兼容或重復建設？設備更新與維護不及時，影響使用效果？智能化技術應用不足，服務效率低下？設施配置與運營成本之間的平衡問題 康復醫院與養老護理院一體化運營中：服務流程不順暢，跨部門協作難度大？資源配置不合理，難以滿足日益增長的需求？服務質量不穩定，客戶滿意度下降？人才短缺與培訓不足，制約發展動力？信息孤島，影響管理決策與運營效率 面臨以上的種種難題，康養結合護理院一體化如何建設？如何將兩者有效結合，為患者和老人提供全面的醫療和養老服務？ 本課程旨在分析康復醫院與養老護理院一體化建設運營中的痛點，并探討針對性的解決方案。
授課對象：康復醫院、養老護理院的管理人員、醫護人員、相關政府部門及研究人員
課程背景： 隨著醫藥市場的競爭日益激烈，醫院大客戶作為醫藥銷售的重要渠道面臨諸多挑戰： 1. 客戶關系建立難 1）醫院大客戶采購流程復雜，涉及多個決策者，難以建立穩固的客戶關系 2）客戶對醫藥代表的信任度不高，難以打開銷售局面 2. 產品知識傳達不足 1）醫藥產品專業性強，難以在短時間內向醫生全面展示產品優勢 2）醫生每天需要接觸大量信息，產品知識難以被有效吸收 3. 競爭對手壓力大 1）醫藥市場競爭激烈，同類產品多，客戶選擇多樣 2）競爭對手可能采用不正當手段搶奪客戶資源 4. 法律法規限制多 1）醫藥銷售受到嚴格的法律法規監管，違規行為可能導致嚴重后果 2）醫藥代表需要不斷適應新的法規要求，以免觸碰紅線 本課程大綱旨在幫助醫藥銷售人員更好地理解和應對醫院大客戶的需求與挑戰，通過掌握實戰策略與技巧，提升銷售業績與客戶關系管理水平通過課程的學習與實踐，學員將能夠更加自信、專業地面對大客戶，實現銷售業績的持續增長。
授課對象：醫藥企業的醫藥代表、銷售經理及相關市場人員
醫院運營戰略管理教練
擅長領域：醫療企業運營管理、醫院營銷增長，醫院服務體系提升、醫療企業大客戶營銷、醫療行業投資管理、康養結合護理院一體化建設、大健康、健康養生等
