楊俊－北京大學 法學專業畢業 R中國移動網絡大學客座講師 R國際版權課程《職場七陷阱》™官方授權認證講師 R《服務創價值—體驗創值畫布》™官方授權認證講師 R《日產訓MTP/TTT》™官方授權認證講師 R國家企業經驗萃取師/國家企業學習設計師/國家行動學習促動師 R創新思維與能力訓練版權課程認證講師/中國移動通信集團廣東移動“金講臺”講師/廣州商業協會特聘講師 曾任：華為全球旗艦店效能提升顧問 曾任：全球三大消費者研究集團（凱度咨詢）項目負責人 曾任：廣東毅和新能源公司 企業顧問 手冊主編：《職場崗位工作寶典》、《門店服務管理手冊》
在駐點觀察時，常會發現工作人員在服務中存在以下一些令人擔憂的情況： 1．對每個進店客戶都采用千篇一律的復讀機式問候，無法有效引起客戶的注意。 2．缺乏客戶行為與習慣的識別能力、對于不同的客戶都采用相同的推介技巧。 3．不具備客戶需求挖掘、產品整合打包為客戶提供整體解決方案的能力，銷售過程變成被動式的一問一答。 4．缺乏有效解答客戶異議的能力、激發客戶不滿。 5．促成交易無技巧、任憑銷售機會白白流失。 隨著全國各地市逐步把門面轉型為自建或加盟店、銷售量與利潤率越來越成為衡量店面運營是否合格的一個關鍵指標，但由于缺乏專業的輔導與提升、營業員的銷售能力始終處于基礎階段，為有效提升店面銷量構筑了一道難以突破的關口。
授課對象：一線管理人員（店面經理，值班經理，儲備店面經理）、一線銷售人員（營銷代表、手機顧問）、加盟商人員（店長、店員）
在互聯網時代背景下，客戶的需求正由原來的標準化、功能性向個性化、多樣性遷移，為適應客戶這種需求變化，營業廳也在不斷的做轉型、從服務廳到體驗廳再到超市化運營、從硬件到軟件不斷的進行自我調整。但實際走訪中發現，這種調整并未真正把握客戶的核心需求，客戶忠誠度（NPS）逐年下降，企業競爭力逐步下滑，而這種趨勢反映到營業廳實際工作中我們會發現以下四大問題： ● 缺乏單店自主經營的思路 ● 關注滿意忽略忠誠的運營 ● 千篇一律的店面氛圍營造 ● 在服務導向中硬推式銷售 為有效解決廳店遇到的這五類問題，楊俊老師結合在移動十年的廳店管理經驗，開發了移動廳店轉型及運營理念提升的針對性課程，是一款專屬營業廳管理、落地性強的定向課程。
授課對象：營業廳店面經理、儲備干部、值班經理、市場部廳店管理接口人員
隨著業務渠道不斷轉型，目前店面的職能已從原來的業務辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉變，而這些都對店面的運營提出了更高的要求，如何做動線設計和觸點管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產品該如何陳列才能突出重點，怎么利用互聯網產品實現有效聚客，這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。 本課程將以店面實踐案例為背景，結合國內外同行業及跨行業的優秀經驗，幫助店面提升宣傳效果和聚客能力，助力門店銷售提升。
授課對象：店面經理、儲備干部、值班經理
職場效能提升專家
擅長領域：管理技能提升/執行力/心態激勵/服務提升/思維訓練/溝通協作/演講表達……
