崔海芳－16年商業銀行實戰經驗 《黨建+消保》課題研發導師 企業人力資源高級管理師 中國戰略型人才庫管理中心高級培訓講師 國家人力資源社會保障部注冊高級禮儀講師 國際服務效能督導師 中國郵儲、平安銀行、農業銀行等多家銀行長期特邀講師 曾任：某商業銀行省分行|清算中心主任 曾任：某商業銀行省分行|運營部負責人
近年來銀行所面臨的金融環境發生了深刻的變革，銀行利率市場化持續推進、互聯網金融快速發展等都對現有的商業銀行構成了前所未有的挑戰和壓力，傳統銀行的轉型勢在必行。你可以不成功，但不可以不成長。一個優秀的銀行工作人員，必是經過營銷試煉而成功的。 柜面營銷是簡單地辦理業務嗎？很多人認為只要客戶把業務辦完了，非常滿意，給打個好評就可以了，結果造成新的業務很難推出去。如果銀行忽視了柜員培訓、柜員忽視了柜面營銷，不自覺間就會流失一大批客戶。辦理簡單業務，那不是營銷。柜員在擔當銀行形象大使的同時，亦有商機發覺的責任，柜員是銀行網點中客戶最信任的崗位，同時柜員也通過系統清楚地知道客戶信息，客戶信任柜員加之柜員了解客戶，無形中為銀行的服務營銷提供了發酵的土壤，將會為網點的營銷業績帶來不可估量的價值，所以柜員如何以良好的形象展現在客戶面前，如何服務客戶，如何挖掘商機，如何介紹產品，如何成交，這些都會成為柜員必不可少的關鍵技能，而這些，在本課程中相信您會有所啟發。
授課對象：銀行網點柜員
銀行為了提高競爭力，想盡一切辦法升級自己的硬件和軟件；借助新產品推動營銷；與第三方合作，拓展自己的業務范圍，想要通過”跨領域“實現突破”；看準投資市場，打算搖身一變成為投資銀行……古人云：“萬變不離其宗”對于銀行來說，”宗“是什么？”宗“就是服務。 對于商業銀行而言，服務并不僅僅是服務，而是一種載體、一種工具、一種策略、一種營銷方式。商業銀行如果無法做好服務工作，又如何吸引客戶上門呢？ 銀行競爭越來越慘烈，所謂的開門紅，還停留在：靠存款換禮，甚至給貼水換取顧客，可問題是顧客胃口越來越高，而息差越來越小，越來越給不起；靠喝酒吃飯，維系存量客戶，可問題是吃完飯，喝完酒，存款照樣走，顧客忠誠度越來越差；靠走街串戶，獲取陌生客戶，可效果越來越差，獲取了客戶信息，也很難轉化。如何抓住時機、調整戰略、深挖潛能，將會為整年甚至未來奠定良好基礎。本課程將帶您一起探討。
授課對象：分管行長、營銷主管、網點主管、大堂經理、客戶經理
溝通的根本來源于我們對于他人的了解，來源于我們對于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測，性格可循。通過認識自己和他人的性格優勢差異、能幫助你建立一個優勢互補的、平衡的團隊。 有些服務人員認為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！其實有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續競爭優勢的企業員工?？蛻舻牟粷M、投訴也是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺，關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業整體服務水平的關鍵。
授課對象：柜面服務人員、大堂經理、廳堂主管、投訴主管
金融消費者權益保護與服務效能專家
擅長領域：消費者權益保護、投訴處理、職業素養、服務禮儀、服務標準、服務效能提升……
