錢俊－10年銀行培訓與網點輔導經驗 30多家銀行合作經歷 200多個網點輔導經驗 1000多場培訓實戰 單一客戶重復返聘率達30次 工、農、中、建、交以及多家股份制銀行合作經歷 擔任中國農業銀行、建設銀行“服務營銷技能”大賽評委
網點服務精神是銀行發展的靈魂,網點服務品質的全面提升是網點效能的重要基礎。雖然網點在服務方面具備一定的基礎，但缺乏一套具體的標準。 針對銀行業目前現狀，網點如何提升網點規范化服務水平是銀行網點關注和亟待解決的問題。
授課對象：柜員、大堂經理、網點主任等
近年來伴隨銀行網點轉型的展開和深入，越來越多的銀行網點跨入了后導入時代，各個崗位新的困惑和挑戰開始接踵而至。作為網點大堂的靈魂人物，大堂經理面臨三大問題： 1.大堂經理的崗位定位不明確 2.大堂經理的服務流程及規范不清晰？ 3.大堂經理的現場管理能力薄弱 4.面對投訴客戶的處理技巧欠缺 針對這些問題,總結近年來在銀行業多家網點培訓的豐富經驗，提出了大堂經理“超級明星”特訓項目，打造愛崗敬業、具備個人魅力和嫻熟技能的網點超級明星。
授課對象：大堂經理、大堂副理、理財經理、網點負責人等
1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態下銀行人該有的思維轉變 2.一套流程：掌握一套網點服務營銷的流程，實現團隊協同營銷 3.一套話術：一套服務營銷的話術
授課對象：柜員、個人業務顧問
銀行服務營銷專家
擅長領域：商務禮儀/銀行禮儀/服務標準/服務營銷/廳堂營銷/網點標準服務
