張云－10年凱悅/喜來登工作經驗 10年電力行業行業培訓經驗 國家電網、郵儲銀行常年特聘講師 國家職業技能鑒定專家組 講師/考評員 國家勞動和社會保障部注冊企業培訓師 陜西省教育廳/人資和社會保障廳技能大賽評委 曾任：陜省地方電力集團子公司|人力資源經理 曾任：某知名大型酒店（五星級）|副總經理
服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在企業競爭和發展中的重要作用，甚至成為企業重要的核心競爭力。服務可以令產品增值，服務可以贏得客戶，服務可以提升企業的市場競爭力。然而服務品質的管理和提升在我國起步較晚，很多企業雖然認識到服務的重要性卻對服務品質的提升無從下手。 本課程基于上述問題從服務理念、服務知識、服務技能、服務形象、服務意識和禮儀常識等多個角度講述服務品質提升管理，讓學員認知服務知識，掌握服務技能，改進自身服務表現，從而提升企業的服務品質和社會形象，贏得客戶信賴，贏得市場競爭。
授課對象：窗口服務中/基層人員
職業化是國際化的職場規則。隨著國際經濟一體化進程的加速和我國市場經濟的進一步深化，市場對人才的職業化需求日趨廣泛和嚴苛。職業化不僅是個人職業素養的體現，更是對事業尊重和熱愛的精神體現。如何在激烈的職場競爭中贏得他人的尊重與合作，為自己的職業生涯發展鋪平道路，是每位初入職場人士必須慎重考慮的問題。 本課程站在初入職場者的角度，從職業心態、職業形象、職場禮儀、溝通技能，四個維度講述初入職場者必備的職業素養，幫助大家認知職場規則，提升職業化意識和技能，迅速從社會人轉變為職業人，更快地適應工作需求，鑄造職業生涯的輝煌。
授課對象：初入職場人士
課程背景： 禮儀是一個人文化修養和綜合素質的外在體現，是我們日常生活中需要遵循的規則，也是職場必備的交際工具。禮儀對內可以融洽關系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經濟的發展，禮儀越來越成為職場人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場競爭的有利條件。 本課程從職業形象、職場著裝、職場會面溝通和商務用餐四個維度講述職場人士必須掌握的基本禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業品牌形象，增進與讓人的交往，建立良好的人際關系，提升職場成功機率。
授課對象：職場各級人士
