未來的銀行是“全時銀行”?！叭珪r銀行”的概念是埃森哲提出來的，其定義是：通過顛覆性的技術，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續進行日?；樱瑵M足客戶日常需求和重大生活業務活動需要的全方位功能型銀行。 隨著移動互聯網技術的不斷完善，發展和向傳統行業的滲透，人們的金融消費形態呈現日益多樣化和個性化。最近五年，金融行業出現的新概念和新技術甚至超過過去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業以前所未有的速度去思考，創新和變革。 根據目前全球經濟的大環境結合商業銀行改革實際狀況，本課程通過改變學員“業務轉型容易，觀念轉型難”這些觀念，分析轉型過程中出現的問題及原因，并提出相應的提升轉型的技能和方法技巧，同時讓銀行員工在商業銀行轉型過程中如何培養自己的危機意識；危機管理能力的提升，如何突破心智模式，增強主人公意識和企業團隊意識，突破團隊協作的障礙，與成功約會。
1、認識到銀行網點柜員轉崗的迫切性 2、轉崗前的心理調整 3、以積極的思維面對轉崗的挑戰 4、掌握轉崗的能力儲備
一． 行業發展面臨的現實環境變量對銀行員工提出的新挑戰 1. 技術進步柜面業務將被分流 2. 互聯網金融導致客戶被吸走 3. 網點交易中心變成體驗中心 4. 銀行同業競爭對我們提出了更高的要求 5. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求 6. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓 思考：你未來的核心競爭力是什么？ 二． 新時期網點發展的新思維 1、智能化方向 2、輕型化方向 3、社區化方向 4、體驗化方向 “動蕩時代最大的危險，不是動蕩本身，而是仍然沿用過去的邏輯做事。“ ——彼得···德魯克 三． 面對新的發展趨勢銀行員工需要用什么心態調整自己 1. 潛龍勿用——學習的心態 2. 現龍在田——營銷的心態 3. 終日乾乾——危機的心態 4. 或躍在淵——抉擇的心態 5. 飛龍在天——包容的心態 6. 亢龍有悔——空杯的心態 四． 轉崗員工的自我調整與情緒管理 銀行從業人員壓力越來越大的原因： 1. 同業競爭的加劇 2. 客戶期望值的提升 3. 客戶需求的波動 4. 服務失誤導致的投訴 5. 服務技巧的不足 緩解金融服務壓力的主要方法—培養職業情商 態度比技能重要；努力比能力重要；文化比知識重要 業績比資歷重要；學習比文憑重要；情商比智商重要 情商低的四種表現 --強調過去，忽視現實 --過于自尊，委屈難忍 --只見樹木，不見森林 --執著是非，善爭對錯 五. 轉崗員工行為轉變8個要素 1．擔當 2．欣賞 3．思考 4．合作 5．創新 6．感恩 7．轉變 8．換位
