醫療質量不僅是醫院現代化管理的核心，而且是醫院生存和發展的基礎。醫療質量已成為醫務人員素質、技術服務水平、設施環境條件、醫療費用高低、管理水平的綜合體現。醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。每10個患者就有1個患者遭受可預防的傷害以及與醫療護理相關的不良后果。所以，加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量，是醫院面臨的首要任務。
提高醫務人員醫療質量和保障醫療安全
第一講：醫療質量與醫療安全 一、如何兼顧經濟效益和醫療安全 1. 如何認識醫療質量和醫療安全的關系 2. 保障醫療安全的意義 3. 醫務人員確保醫療安全的途徑 4. 醫務人員專業精神與醫療質量 二、職業道德與醫療技術的關系 1. 醫生職業素養與醫療安全 2. 醫生的日常生活與醫療安全 第二講：影響醫療質量的因素 一、制度建設在醫療安全中的作用 1. 告知制度并非免責 2. 疑難病例討論制度，避免重蹈覆轍 3. 病歷書寫制度 案例：紗布門時間告訴我們什么 二、 醫務人員與醫療質量 1. 醫技人員梯隊建設 2. 醫務人員與三級查房 三、其他因素 1. 盈利性醫療機構如何偶從差異化服務中取得優勢 2. 醫療教育體制與醫療質量 3. 醫療安全環境與醫療質量 4. 醫院信息化與醫療質量 案例：交接班制度瑕疵導致的事故 第三講：醫院質量管理 一、專業質控標準是質量管理的指南 1. 高危科室質控管理 2. 迎檢管理 二、掌握法律法規指導質量管理 1. 院感管理 2. 醫療垃圾管理 3. 醫療技術管理 4. 手術分級管理 案例：醫療并發癥導致全責的教訓 案例：南方科技大學基因編輯事件引發的思考 第四講：醫院管理的基礎工作 一、臨床科室管理 1. 院科二級質量管理體系建設 2. 臨床路徑管 3. 病歷質量管理 4. 三級查房管理 5. 護理質量管理 二、醫技科室管理 1. 超聲質控管理 2. 藥事管理 3. 醫療器械管理 案例：縫合針掉入腹腔事件帶來的教訓 案例：普魯卡因誤當高滲糖導致的死亡事故 三、危機管理 1. 各類突發事件預案. 演練 2. 如何面對媒體負面報道 3. 如何妥善處理醫鬧減少矛盾激化 案例：縱膈子宮畸形，成功化解醫患矛盾 案例：醫德管理：兒童耳聾事件
