價格：聯系客服報價
上課方式：公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間：1天，6小時/天天
授課對象：房地產企業全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位
授課講師：劉曉燕
孔子曰：“不學禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務活動中，貴在有禮有節，禮儀是商務活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在與客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對于地產行業而言，對外交往品質的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質的禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優質的禮儀已經成為地產企業從成功走向卓越的根本。 本課程將通過優質商務禮儀六大模塊，系統而全面地提升房地產銷售人員的整體職業素質，打造企業之完美形象，從而提升對外交往的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗。
● 塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美視覺名片 ● 掌握高端禮儀規范，表達尊重，避免冒犯 ● 為個人和地產企業的發展拓展人脈資源 ● 學習掌握職場禮儀規范與溝通技巧 ● 掌握電話溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴
第一講：高端商業形象與妝容修飾 一、如何塑造簡約大氣的商業形象 1. 男士女士的穿衣指南 2. 男女式皮鞋與絲襪 3. 服飾管理與穿著禮儀 二、職業妝容打造 1. 男性發型與修容 2. 女性發型與操作 3. 女性職業淡妝化法 4. 優雅絲巾搭配技法 實操+演練：發型、妝容、絲巾 第二講：得體舉止修練與儀態訓練 一、表情語言正確運用 1. 微笑操的學習 2. 如何用眼神與客戶說話 二、職場中的優雅坐姿 三、職場中的挺拔站姿 四、職場中的自信行姿 五、職場中的內斂蹲姿 分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態 第三講：不可不知的接待禮儀 1. 如何迎候客戶 2. 如何向客戶接名片、資料、物品 3. 服務手勢的運用要領與訓練 4. 服務結束后，如何送出客戶 案例分享：被拒絕的金先生 實操演練+團隊PK 第四講：客戶接觸展笑顏 1. 斟茶六步 2. 引導客戶與陪同參觀 3. 上下樓梯規范 4. 如何進出電梯 5. 安排車輛座次禮儀 分組演練+情景模擬 第五講：電話接聽禮儀 1. 語音語調基本素質訓練 2. 電話溝通技巧訓練 3. 電話禮儀七規范 4. 電話禮儀七規范之要領與實操 分組演練+小組PK：如何正確處理來電、如何禮貌致電 第六講：巧妙處理投訴 1. 正確分析投訴類型 2. 樹立良好心態，正確對待投訴 3. 掌握客戶心理，建立良好溝通 4. 建立緩和氛圍，控制投訴升級 5. 總結投訴經營，減少投訴發生 6. 及時回訪，情暖客戶 案例分享+實操演練+總結
