劉曉燕－西北師范大學教育碩士 國家高級人才管理師 DISC溝通技術認證講師/認證顧問 中國職業教育和職業培訓協會（PAT）認證 美國認證協會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI） 曾任：蘭州某大型房地產開發公司 | 董事長秘書
眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業帶來的負面影響數不勝數。我們經常說細節決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現自己的長處和優勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業的成敗，同時也能反應出個人的文明程度和修養內涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現時時刻刻在體現著我們的內涵和修養，而他人又會根據傳遞出來的這些信息來判斷該如何與我們進行進一步的接觸。 本課程助力職場人士由內而外塑造魅力形象和得體言行，使其在職場中游刃有余。
授課對象：業務人員、外事人員、行政人員、職場白領等需要提升自我形象之人士
客戶至上、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于銀行而言，對服務品質的要求更高。沒有統一的高品質職業化禮儀，必將造成客戶的無謂流失，作為一個服務性行業，銀行只有在服務中把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與員工的行為舉止皆有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 因此，優質的五星級服務接待禮儀成為銀行走向卓越的根本。
授課對象：大堂經理、銀行柜員、客戶經理、網點主任、理財經理
醫院是社會服務的窗口，隨著國家衛生改革的不斷深入，部隊、企業、院校所辦的醫院、衛生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫療單位對有限的醫療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫院，要選擇就醫，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫院的形象。醫院形象是醫院通過自身行為得到社會認可的醫院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫院的綜合評價和印象，既是醫院綜合實力的體現，也是醫院社會效益的反映。 一家好的醫療機構，除了注重醫療技術的精益求精外，優質服務應當始終是全體醫護人員孜孜不倦的追求，醫護禮儀是良性醫患關系的基本組成部分，是提高服務質量，增加服務效益的必要手段。只有加強醫護人員從氣質到內心，以及服務意識和服務能力等方面的培養，提升醫務工作人員整體職業素養，才能打造醫院之美好形象，減少醫患沖突，使醫務人員得到患者及家屬的信賴與喜愛，為醫院帶來更大收益，為行業樹立卓越的品牌形象。
授課對象：醫院全體醫護人員、醫美行業精英、孕產婦護理中心等醫療機構從業人員
職業效能提升專家
擅長領域：窗口形象塑造與服務技能提升、各類型服務禮儀、溝通技巧、投訴處理、職業素養、形象打造
