績效面談與反饋是績效考核與管理的重要環節，但由于理念和操作誤區，導致目標溝通像商務談判，討價還價。績效輔導效果欠佳，沒有啟發員工的智慧。績效反饋與面談，像挑刺和批評，主管和下屬都感覺很別扭，并沒有起到提升下屬績效的目的。 受管理者的溝通意愿和日常溝通習慣影響，加上復雜的績效問題，使得績效面談非常困難，甚至有些主管有畏難情緒。 本課程，在準確分析績效面談環節存在問題及成因基礎上，逐一找到應對策略，使用教練技術和引導技術，幫助主管輕松搞定績效面談，創造良好的溝通氛圍，達到提振下屬士氣和工作意愿的目的。 通過良好的績效面談與反饋，有助于主管和下級之間形成績效伙伴關系，合作共贏。
課程收益： ● 分析績效面談的問題及成因 ● 學習教練技術及引導技術 ● 掌握DISC不同個性的特點 ● 模擬練習目標下達溝通技巧 ● 模擬練習教練式輔導技巧 ● 模擬練習績效反饋與面談技巧 ● 總結提煉關鍵環節
導入：問題聚焦，用UMU問卷調查，聚焦問題 第一講：績效面談問題及成因分析 一、存在問題 1. 畏難心理——談不好有風險，不如走過場 2. 博弈策略——討價還價，看誰“虎”住誰 3. 方式低效——沒有模式和格式 4. 日常投射——日常管理中的情緒帶入 二、解決對策 1. 理念更新——正確認識，我們是績效伙伴關系 2. 技能訓練——找到有效的“套路”、范式、格式 3. 因人而異——不同個性用不同的面談策略 三、溝通工具介紹 1.引導技術ORID 2.教練技術GROW 3.個性測評DISC 第二講：績效目標的面談技巧 一、績效目標面談的六大目的 1. 澄清目標 2. 尋找策略 3. 達成一致 4. 提供支持 5. 提升信心 6. 正式承諾 二、績效目標面談的策略 1.明確意義——目標的意義，對公司、對個人 2.策略分析——目標分解達成因素分析 3.資源支持——協調，經驗、人財物、信息支持 4.鼓勵挑戰——激發勇氣和信心 5.信守承諾——倡導言必行、行必果 6.溝通策略——多問少講，認真傾聽 1）采用“解決問題法” 2）少用“講述—傾聽法” 3）不用“講述—推銷法” 案例：華為的PBC (Personal Business Commitment) 模擬練習：績效目標面談 第三講：績效輔導技巧 一、績效輔導存在的問題 1.“度娘”——有問必答 2.婆婆媽媽——事無巨細 3.甩手掌柜——不管不問 4.忽左忽右——無所適從 二、績效輔導的技巧 1.輔導下屬的六個步驟 第一步：認真傾聽 第二步：確認問題 第三步：幫助分析 第四步：引導答案 第五步：確定可行 第六步：鼓勵期待 2. 四種不同員工的績效輔導策略 1) 從績效和能力來區分的四種不同員工 2) 四種不同員工的優勢和不足 3) 四種不同員工的輔導策略 3. 用教練方式來做績效輔導 1) 教練績效輔導四步走：目標、現狀、選擇、意愿； 2) 幫助下屬確定目標 3) 幫助下屬認清現狀 4) 幫助下屬選擇策略 5) 幫助下屬提升意愿 6) 教練方式績效輔導注意事項 4.工作輔導的16字方針 情境模擬：教練式輔導 第四講：績效反饋與面談技巧 一、績效評估時心理效應干擾 1）近因效應 2）對比效應 3）暈輪效應 4）趨中效應 5）我同效應 6）過嚴效應 7）過寬效應 8）首因效應 二、4K1B績效量化技術，減少心理因素干擾 1. KPI——關鍵業績指標法 2. KO——關鍵任務法（圖尺度） 3. KSA——知識技能能力評估法 4. KIT——關鍵事件法 5. BOS——行為觀察量表法 三、績效面談的準備 1.時間——獨立 2.地點——安靜 3.時長——明確 4.評估結果——事先反饋 5.反饋重點——優缺點 6.關鍵材料——事件 四、面談與反饋技巧 1.建立信任 2.說明目的 3.鼓勵說話 4.多問少講 5.聚焦問題 6.避免沖突 7.著眼未來 8.表揚為主 9.感謝期待 10.適時結束 案例：小S和經理的績效面談 模擬練習：績效反饋與面談 課程總結
