楊俊老師北京大學畢業后任職于世界500強企業中國移動，擁有14年企業內外部服務管理實戰經驗，歷經服務流程優化、服務體驗管理、業務市場等不同崗位，轉型職業培訓與輔導后，長期與通信運營商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業進行項目合作。且近5年先后多次被通信行業、保險、能源、餐飲、房地產、建筑業、教育、培訓、零售、金融、郵政快遞、政府機關、機械制造等多個行業多次返聘，為數百家企業進行服務體驗優化、銷售技能提升、崗位經驗萃取、服務營銷話術梳理等培訓與輔導,課程返聘率和滿意度高達95%以上，在行業內有著極好的口碑。
近期部分服務項目：
優品國際服務營銷創新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國外上市電商企業“優品國際”開展了四期《知彼解己—服務體驗賦能》課程的交付，通過與企業采購、銷售、運營等各部門主管的共創，從客戶購買全流程觸點，梳理出了“預防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個關鍵環節共21條策略和43條溝通話術，解決了企業在服務及營銷中的核心痛點，讓共創的優秀經驗實現“能落地”和“可復制”。
云南省公司服務體驗創新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國移動云南省公司客戶體驗管理部開展了五期《體驗創值畫布》課程的交付，在“通信服務看移動，移動服務學云南”的背景下，云南移動的服務體驗已做到了企業領先與行業領先，而楊俊老師的《體驗創值畫布》課程，繼續帶領著云南各地市服務線條主管、省公司相關指標負責人，從同行業、跨行業服務現狀、優秀案例中萃取出更多優秀的經驗與做法，通過授課＋共創＋評審的方式，共輸出針對“用后即評”、“裝維用后即評低分關懷及流程優化”、“營業廳排隊等候、一次辦結提升方案”、“網格通管理視角及生產視角一屏展示設計及全方位關懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。
【楊俊老師】10.24日給南寧軌道交通集團講授《跨部門協同：打造高效內部服務生態圈》課程圓滿成功
提升學員在工作中的服務意識,改變思維
提升學員內部服務技巧,提高員工的滿意度;
掌握一套行之有效的防抱怨方法,減少內部員工的抱怨和投訴,學會不同場景下優化協作流程,提高工作效率。
