● 學習并體驗近20種結構化的團隊研討與問題解決與分析的工具和方法，創(chuàng)造性地解決組織當下的難題； ● 改善部門間的協作，打造高績效團隊，通過在做中學的方式，現場增加學員的協作意識； ● 通過“借題修人”，借助課題改善學員的心智模式，促動學員主動思考，發(fā)展個人領導力； ● 提升學員個人的人際影響力、自我認知能力以及問題解決能力，學會在行動學習中進行質疑和反思，使每個人對問題的認知能力得到提升。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 激發(fā)團隊充分發(fā)揮主觀能動性，提升團隊成員主動擔責、加強團隊協作的服務意識； ● 理解卓越服務與客戶滿意度的內涵，掌握卓越服務的八大技巧； ● 清晰如何為客戶制造驚喜的多種方式； ● 了解有效處理客戶投訴的技巧，針對本企業(yè)常見的客戶投訴情境進行演練，便于后續(xù)面對類似場景能夠快速處理； ● 學習行業(yè)卓越服務的優(yōu)秀案例，從案例中進行反思，提煉出學習點和價值點； ● 共創(chuàng)在未來半年服務提升的里程碑、行動策略和具體計劃，提升服務改進的行動力。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 為團隊創(chuàng)造安全的對話場域，通過坦誠對話，促進團隊成員間的深層次溝通 ● 掌握系統的變革管理工具與方法，讓學員全面、有效地理解領導和推動變革成功的關鍵 ● 理解領導、推動組織變革所面臨的挑戰(zhàn)，明確實現成功變革的核心，提升變革的心理準備度 ● 樹立學員的危機意識、激發(fā)改變的意愿、提升變革領導力并促動知識經驗的固化 ● 幫助變革管理者和推動者（企業(yè)中高層管理者）實現積極擁抱變革的能量和能力的雙賦能 ● 促進團隊與個人進行反思，得出更深刻的洞察，明確團隊與個人對于實現成功變革應該提升的地方 ● 評估變革項目的進度，識別成功變革的團隊挑戰(zhàn)，制訂有針對性的變革推動計劃，從而推動變革項目落地及提高變革的成功率
授課對象：中高層領導人或管理者
● 提升團隊的五力：交付力、凝聚力、執(zhí)行力、影響力和學習力，讓團隊超越個人利益，形成一個更高績效的團隊 ● 促進團隊成員對團隊產生更強的責任心和承諾、主動擔責，促動其從“要我做”到“我要做”的內在轉變 ● 幫助團隊洞察內外部環(huán)境變化，把握新的利益相關方需求，找到企業(yè)的核心優(yōu)勢，進一步提升工作產能 ● 幫助團隊萃取團隊能量，讓團隊看到積極的希望和一起努力的方向，激發(fā)團隊士氣，提升團隊活力和凝聚力 ● 明確團隊現有的主要挑戰(zhàn)，構建大局觀和打造系統思維，共創(chuàng)解決挑戰(zhàn)的行動策略 ● 提升團隊的向外影響力，學習如何調用外部資源完成團隊目標 ● 利用反思工具，對學習收獲進行結構化的復盤和自我反思，提升團隊持續(xù)學習和反思的能力
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： ● 理解什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化的三個層次以及企業(yè)文化的重要性和意義 ● 建立學員與組織歷史的鏈接，喚起個人與組織的共同記憶，提升榮譽感 ● 團隊共創(chuàng)未來的愿景畫面，提升團隊能量與凝聚力，激發(fā)行動的意愿 ● 團隊共識為實現團隊未來愿景畫面可能遇到的挑戰(zhàn)的解決辦法，實現從“要我做”到“我要做”的轉變 ● 將企業(yè)文化內化于心，外化于心，助推企業(yè)文化的真正落地
授課對象：中高層領導人或管理者
● 理解溝通的目標與效果、跨部門溝通與協作的常見問題以及個人、組織的障礙 ● 通過實戰(zhàn)演練借假修真，讓團隊去反思目前在跨部門溝通與協作中的優(yōu)點和改進點，提升團隊改變的意愿 ● 掌握真團隊以及團隊協作的五大障礙與行為的主要知識點，感知目前團隊現狀，找到差距 ● 了解團隊成員的天性，總結團隊風格的優(yōu)劣勢，學習如何打造團隊信任，增加團隊信任感 ● 了解團隊成員的沖突風格，共識團隊良性沖突公約，學習如何開展良性沖突 ● 了解團隊承諾的關鍵要素，共識團隊需做出的改變并進行團隊承諾，確保改變的真正發(fā)生 ● 樹立團隊互相提醒、問責的意識，掌握正向反饋與建設性反饋的方法 ● 團隊共創(chuàng)實現改變后的愿景畫面，使學員對更加美好的未來產生期待，提升團隊能量與凝聚力，激發(fā)行動的意愿；學會視角轉換，從利益相關方的視角來看待問題 ● 聽到每個部門深層次的需求，促進彼此真正有效的溝通；提升學員在跨部門溝通與協作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力
授課對象：中高層領導人或管理者
團隊效能提升教練
擅長領域：高績效團隊打造、行動學習、組織變革、組織文化、卓越服務、問題分析與解決
