1.認識客戶：根據客戶價值與特性，深入理解目前的競爭形勢，明確全業務運營對營銷經理的機會與挑戰,了解各類客戶如何有效應對。 2.客戶清分：避免忙亂的開展維護工作，了解客戶分層分級管理策略，掌握必要的客戶維護方式。 3.維護流程：掌握業常用客戶維護方式，學習具體的流程與技巧的操作。 4.關系模式：了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式，如何將對手拒之門外的關系模式。 5.投訴處理：掌握大客戶投訴的心態與規律，更好地服務客戶，讓投訴變為增進彼此關系的機會。
授課對象：中高層領導人或管理者
透視互聯網形勢：透視互聯網形勢下客戶的變化，競爭對手的變化和企業自身的變化，幫助企業的集團銷售人員了解市場的發展情況，清晰互聯網運營形勢下行業發展趨勢及銷售人員行業客戶經營者的角色認知； 透視客戶關系管理：通過客戶關系溫度計等工具的運用了解不同層級的客戶關系狀態，透視客戶在不同場景、不同銷售階段的情感需求，在銷售過程中通過一系列的觸角和正向行為不斷升級客戶關系，實現客戶關系從陌生、熟悉、信任到同盟關系的建立； 本課程將披露客戶關系測評與提升項目的核心成果“客戶關系溫度計”，即客戶關系測評模型，銷售人員可隨堂進行客戶關系自評，明晰自身的客戶關系現狀； 基于超過200個銷售人員的實地調研訪談，本課程采用的幾乎全部是企業內部的客戶關系發展案例，富有針對性，更符合企業實際； 幫助學員扭轉傳統的營銷觀念，建立“客戶導向”的價值提供和“博弈”的競爭應對觀念，實現顧問式銷售思維模式的轉型。
授課對象：中高層領導人或管理者
1、幫助銷售人員了解最新發展形勢，并確定在新形勢下銷售人員的新定位； 2、掌握行業分析的三五五聯動法，學會運用此方法進行行業拓展； 3、學會分析行業客戶背景、現狀、業務、問題、競爭與發展趨勢，提升行業化研究分析和行業化服務營銷能力； 4、掌握一套行業分析的工具和方法，通過客戶價值鏈分析、需求判斷、需求分析、采購決策分析及產品分析制定行業客戶關系拓展和需求引導的拓展策略； 5、掌握一套客戶關系管理工具和方法，通過客戶關系測評，客戶建檔、客戶關系策略地圖、不同層級客戶關系公關技巧的講解提升銷售人員管理管理技能； 6、掌握一套客戶需求管理的工具和方法，通過行業客戶商業環境分析、行業客戶需求引導，行業信息化方案制作與呈現，商務談判與異議處理等技巧的講解，提升銷售人員需求管理技能； 7、掌握競爭應對的方法與工具，學會在不同情境下選擇不同的有效競爭策略。
授課對象：中高層領導人或管理者
1、系統的講解相關外部溝通過程中的商務禮儀，從而提升整體對接的能量。 2、幫助學員分析客戶的談判心理，在談判中需要掌握的核心要求，如價值的傳遞、差異化競爭優勢的凸顯 3、幫助學員掌握外部溝通中的關鍵能力，實現商機的發現及業務的有效拓展 4、通過案例的分析講解，使學員掌握與客戶高效溝通，并運用雙贏的溝通技巧提升雙方合作洽談的滿意度；
授課對象：中高層領導人或管理者
1、幫助營銷人員了解客戶拓展的關鍵觸點及每個觸點需要掌握的關鍵能力； 2、幫助營銷人員建立客戶拜訪的操作步驟，需要注意的關鍵點，掌握每個步驟的方法技巧，以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準備工作以及注意事項，增強客戶經理在拜訪時的信心和提高成交率； 3、系統的講解營銷人員的商務禮儀，從而提升服務質量 4、幫助營銷人員分析客戶的談判心理，在談判中需要掌握的核心要求，如價值的傳遞、價格的談判、差異化競爭優勢的凸顯 5、幫助營銷人員掌握營銷技巧中的關鍵能力需求挖掘機、產品介紹，需求跟進、促成銷售，實現商機的發現及業務的有效拓展 6、通過案例的分析講解，使營銷人員掌握與客戶高效溝通、需求挖掘、產品介紹、促成銷售、售后服務、二次營銷的方法和技巧，在和客戶的交往中有效探尋客戶需求，并運用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率；
授課對象：中高層領導人或管理者
?1、幫助銷售人員了解最新發展形勢，并確定在新形勢下銷售人員的新定位； ?2、學會分析客戶背景、現狀、業務、問題、競爭與發展趨勢，提升研究分析客戶的服務營銷能力； ?3、掌握一套客戶關系管理工具和方法，通過客戶關系測評，客戶建檔、客戶關系策略地圖、不同層級客戶關系公關技巧的講解提升銷售人員管理管理技能； ?4、掌握一套客戶需求管理的工具和方法，通過客戶商業環境分析、客戶需求引導，信息化方案制作與呈現，商務談判與異議處理等技巧的講解，提升銷售人員需求管理技能； ?5、提供一套快速把握客戶需求，有效推薦新業務并提高推薦成功率的步驟和話術，并讓學員掌握有效應對客戶拒絕，促成交易，推動營銷目標的達成。
授課對象：中高層領導人或管理者
大客戶深度營銷實戰專家
擅長領域：政企公關/大客戶關系管理/顧問式銷售/商務談判
