專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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個(gè)人資歷

劉智剛-15年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 曾任:中國(guó)建設(shè)銀行某支行行長(zhǎng) 曾任:太平人壽總公司銀行保險(xiǎn)部培訓(xùn)經(jīng)理 主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行等銀行的《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升》、《銀行客戶營(yíng)銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧》《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合技能提升》、《支行長(zhǎng)綜合管理能力修煉》、《運(yùn)營(yíng)主管(內(nèi)勤行長(zhǎng))綜合管理能力修煉提升》等培訓(xùn)項(xiàng)目 ——專注于網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)

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《個(gè)金產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》

作為零售銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑: ■ 銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向,溝通成本高、客戶感知差,成功率低! ■ 客戶貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做? ■ “你這個(gè)產(chǎn)品都不保本,我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總是這么說,然后拒絕購(gòu)買; ■ “保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品; ■ 產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動(dòng)不了人,太專業(yè)客戶又未必聽得懂;部分產(chǎn)品客戶強(qiáng)烈抵觸,根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì);做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”,然后再?zèng)]有下文,無奈! ■ “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血;

授課對(duì)象:零售銀行支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》

作為零售銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑: ■ 銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向,溝通成本高、客戶感知差,成功率低! ■ 客戶貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做? ■ “你這個(gè)產(chǎn)品都不保本,我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總是這么說,然后拒絕購(gòu)買; ■ “保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品; ■ 產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動(dòng)不了人,太專業(yè)客戶又未必聽得懂;部分產(chǎn)品客戶強(qiáng)烈抵觸,根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì);做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”,然后再?zèng)]有下文,無奈! ■ “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血;

授課對(duì)象:零售銀行支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人(網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理)綜合技能提升》

銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁,所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能,即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視,也發(fā)現(xiàn)不了問題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產(chǎn)生矛盾,要么對(duì)客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口,營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。 通過對(duì)大量營(yíng)業(yè)廳的調(diào)研,掌握了大量的第一手資料,從營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境,柜員服務(wù)規(guī)范,突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和安全管理等方面出發(fā),來提升管理人員的實(shí)際操作能力,提升他們的管理水平。 銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理課程,包括銀行營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)知識(shí),環(huán)境設(shè)計(jì),服務(wù)管理,柜員服務(wù)規(guī)范,柜臺(tái)管理,以及投訴管理,突發(fā)事件管理,營(yíng)銷管理幾方面的內(nèi)容。以柜員服務(wù)禮儀規(guī)范為核心,以突發(fā)事件安全管理為升華,以營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷管理為結(jié)束。全面提升銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員的綜合管理能力

授課對(duì)象:零售銀行支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理

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劉智剛

銀行營(yíng)銷管理專家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:個(gè)金營(yíng)銷/網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷/保險(xiǎn)營(yíng)銷/客戶關(guān)系管理/營(yíng)銷心理學(xué)/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力

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