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劉紅梅－18年醫(yī)院管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗 CIPPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師 醫(yī)院管理高級咨詢師 曾任：華潤醫(yī)療控股有限公司丨部門總經(jīng)理 中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會三醫(yī)聯(lián)動分會常委 中國研究型醫(yī)院學(xué)會患者就診體驗專委會委員 國家醫(yī)患體驗研究基地特聘專家 梅奧時代醫(yī)學(xué)研究院高級顧問
隨著醫(yī)改的深入，特別是醫(yī)保（DRG/DIP）支付制度改革，以及公立醫(yī)院績效考核工作的實施，醫(yī)療機構(gòu)的運營環(huán)境發(fā)生了根本性改變，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經(jīng)難以滿足醫(yī)院發(fā)展的需要，難以達(dá)到患者和社會的要求。這也諸多醫(yī)院管理者思考變革醫(yī)院發(fā)展的運營模式，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，以適應(yīng)環(huán)境的變化。 醫(yī)院績效管理重在“管”，其核心目標(biāo)是引導(dǎo)員工行為與醫(yī)院目標(biāo)、政府要求保持一致。合理、科學(xué)的分配考核制度，可以促進醫(yī)院運營機制的轉(zhuǎn)變，提高醫(yī)院新質(zhì)生產(chǎn)力，使以醫(yī)院為中心的利益相關(guān)方價值最大化。 本課程通過剖析中國新醫(yī)改對醫(yī)院績效管理的影響、目前醫(yī)院績效管理遇到的困惑，給出了應(yīng)對新醫(yī)改的策略以及如何制訂符合醫(yī)院實際情況的績效管理方案的新思路，同時讓中層管理干部走出績效管理認(rèn)識和操作上的誤區(qū)，課程具有很強的實用性。
授課對象：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、科主任、護士長等中層管理干部、醫(yī)院績效辦、財務(wù)科就、運營管理部、質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)部、護理部
管理學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量平常不存在，直到產(chǎn)品或服務(wù)與質(zhì)量評斷人，產(chǎn)生互動時才會顯現(xiàn)出來，既質(zhì)量的好壞優(yōu)劣，建立在個人「價值系統(tǒng)」認(rèn)知之上。因此，品質(zhì)的核心是顧客滿意，對于醫(yī)療機構(gòu)來講，質(zhì)量的優(yōu)劣取決于百姓的就醫(yī)體驗，這種體驗是由多個關(guān)鍵時刻構(gòu)成的。那么何謂關(guān)鍵時刻呢？ 關(guān)鍵時刻，指的是在任何與客戶的互動中，你對客戶服務(wù)的真實情形所產(chǎn)生的一個持續(xù)的印象，可能是正面的，也可能是負(fù)面的。關(guān)鍵時刻的挑戰(zhàn)是盡可能為客戶創(chuàng)造最多的價值，目標(biāo)是盡可能達(dá)成正面的關(guān)鍵時刻。 時至今日，“關(guān)鍵時刻”已經(jīng)成為服務(wù)管理的關(guān)鍵詞。一個患者從進入醫(yī)院，到走出醫(yī)院，會與診療流程中各個崗位的醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生互動，會經(jīng)歷諸多服務(wù)關(guān)鍵時刻，我們怎么樣能從眾多關(guān)鍵時刻中，給患者留下美好的印象呢？ 本課程通過案例、分場景逐步展開，強調(diào)價值創(chuàng)造的過程，是來自于我們與患者彼此之間的行為，這是一個很容易被忽視的重點。課程中推薦了一個行為模式，如果醫(yī)院中每一個員工都學(xué)會使用這些方法，毫無疑問地醫(yī)患之間互動的品質(zhì)一定會提升，為醫(yī)院構(gòu)建完善的患者服務(wù)體系打下堅實的基礎(chǔ)。
授課對象：醫(yī)院中高層管理干部，或全體員工。
隨著醫(yī)改的深入，特別是DRGs/DIP的落地實施，使諸多醫(yī)院管理者重新審視醫(yī)院的發(fā)展，運營有效率成為了醫(yī)院管理追求的最高目標(biāo)。在價值型醫(yī)療的導(dǎo)向下，現(xiàn)有的單一“以勞動量換報酬”將逐步轉(zhuǎn)向為“以效率換報酬”；過去醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營關(guān)注的重點是，在一種疾病的治療過程中如何提供更多、更先進的服務(wù)，現(xiàn)在的關(guān)注點將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椋诩膊〉闹委熯^程中如何選用更簡單有效、更節(jié)約資源的服務(wù)內(nèi)容。 在此背景下，如何優(yōu)化結(jié)構(gòu)、規(guī)范流程、提高效率、降低成本、創(chuàng)造價值、規(guī)避風(fēng)險是醫(yī)院管理的關(guān)鍵和重點，概括起來就是降本增效將是醫(yī)院目前管理的核心目標(biāo)。然而就像醫(yī)院質(zhì)量管理經(jīng)歷的一樣，降本增效在我國醫(yī)院也追求了很多年，但時至今日，依然有很多醫(yī)院處于有想法，沒有辦法的困境中，而精益管理，是協(xié)助醫(yī)院達(dá)成這個目標(biāo)的有效方法。自2016年恩澤醫(yī)療集團和廣東省中醫(yī)院落地精益管理至今，越來越多的醫(yī)院通過實施精益管理，實現(xiàn)了合理收支結(jié)構(gòu)、優(yōu)化工作流程、規(guī)范臨床路徑、降低成本/浪費、提高效率效益。逐漸完善的精益管理體系為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了原動力，并且協(xié)助醫(yī)院完成從優(yōu)秀到卓越的蛻變。 本課程將傳統(tǒng)的精益管理方法與醫(yī)療行業(yè)特點相結(jié)合，形成符合醫(yī)療機構(gòu)的一套理念、一套工具，希望能夠為廣大醫(yī)療同仁在運營提升中提供一點啟發(fā)。
授課對象：院領(lǐng)導(dǎo)班子、中層管理干部或質(zhì)量改善骨干、醫(yī)院運營管理部、質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)部、護理部、評審辦等相關(guān)人員、醫(yī)
醫(yī)院管理實戰(zhàn)專家
擅長領(lǐng)域：醫(yī)院服務(wù)/醫(yī)院活動策劃/醫(yī)院運營指標(biāo)/醫(yī)院全面質(zhì)量管理
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