劉紅梅－18年醫院管理培訓實戰經驗 CIPPT注冊國際職業培訓師 醫院管理高級咨詢師 曾任：華潤醫療控股有限公司丨部門總經理 中國衛生信息與健康醫療大數據學會三醫聯動分會常委 中國研究型醫院學會患者就診體驗專委會委員 國家醫患體驗研究基地特聘專家 梅奧時代醫學研究院高級顧問
隨著醫改的深入，特別是醫保（DRG/DIP）支付制度改革，以及公立醫院績效考核工作的實施，醫療機構的運營環境發生了根本性改變，傳統的醫院管理模式已經難以滿足醫院發展的需要，難以達到患者和社會的要求。這也諸多醫院管理者思考變革醫院發展的運營模式，提高醫療服務質量和效率，以適應環境的變化。 醫院績效管理重在“管”，其核心目標是引導員工行為與醫院目標、政府要求保持一致。合理、科學的分配考核制度，可以促進醫院運營機制的轉變，提高醫院新質生產力，使以醫院為中心的利益相關方價值最大化。 本課程通過剖析中國新醫改對醫院績效管理的影響、目前醫院績效管理遇到的困惑，給出了應對新醫改的策略以及如何制訂符合醫院實際情況的績效管理方案的新思路，同時讓中層管理干部走出績效管理認識和操作上的誤區，課程具有很強的實用性。
授課對象：醫院領導班子、科主任、護士長等中層管理干部、醫院績效辦、財務科就、運營管理部、質控科、醫務部、護理部
管理學認為產品或服務的質量平常不存在，直到產品或服務與質量評斷人，產生互動時才會顯現出來，既質量的好壞優劣，建立在個人「價值系統」認知之上。因此，品質的核心是顧客滿意，對于醫療機構來講，質量的優劣取決于百姓的就醫體驗，這種體驗是由多個關鍵時刻構成的。那么何謂關鍵時刻呢？ 關鍵時刻，指的是在任何與客戶的互動中，你對客戶服務的真實情形所產生的一個持續的印象，可能是正面的，也可能是負面的。關鍵時刻的挑戰是盡可能為客戶創造最多的價值，目標是盡可能達成正面的關鍵時刻。 時至今日，“關鍵時刻”已經成為服務管理的關鍵詞。一個患者從進入醫院，到走出醫院，會與診療流程中各個崗位的醫務人員產生互動，會經歷諸多服務關鍵時刻，我們怎么樣能從眾多關鍵時刻中，給患者留下美好的印象呢？ 本課程通過案例、分場景逐步展開，強調價值創造的過程，是來自于我們與患者彼此之間的行為，這是一個很容易被忽視的重點。課程中推薦了一個行為模式，如果醫院中每一個員工都學會使用這些方法，毫無疑問地醫患之間互動的品質一定會提升，為醫院構建完善的患者服務體系打下堅實的基礎。
授課對象：醫院中高層管理干部，或全體員工。
隨著醫改的深入，特別是DRGs/DIP的落地實施，使諸多醫院管理者重新審視醫院的發展，運營有效率成為了醫院管理追求的最高目標。在價值型醫療的導向下，現有的單一“以勞動量換報酬”將逐步轉向為“以效率換報酬”；過去醫院內部經營關注的重點是，在一種疾病的治療過程中如何提供更多、更先進的服務，現在的關注點將逐漸轉變為，在疾病的治療過程中如何選用更簡單有效、更節約資源的服務內容。 在此背景下，如何優化結構、規范流程、提高效率、降低成本、創造價值、規避風險是醫院管理的關鍵和重點，概括起來就是降本增效將是醫院目前管理的核心目標。然而就像醫院質量管理經歷的一樣，降本增效在我國醫院也追求了很多年，但時至今日，依然有很多醫院處于有想法，沒有辦法的困境中，而精益管理，是協助醫院達成這個目標的有效方法。自2016年恩澤醫療集團和廣東省中醫院落地精益管理至今，越來越多的醫院通過實施精益管理，實現了合理收支結構、優化工作流程、規范臨床路徑、降低成本/浪費、提高效率效益。逐漸完善的精益管理體系為醫院可持續發展提供了原動力，并且協助醫院完成從優秀到卓越的蛻變。 本課程將傳統的精益管理方法與醫療行業特點相結合，形成符合醫療機構的一套理念、一套工具，希望能夠為廣大醫療同仁在運營提升中提供一點啟發。
授課對象：院領導班子、中層管理干部或質量改善骨干、醫院運營管理部、質控科、醫務部、護理部、評審辦等相關人員、醫
醫院管理實戰專家
擅長領域：醫院服務/醫院活動策劃/醫院運營指標/醫院全面質量管理
