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畢業(yè)于上海交通大學(xué)，24年高級客戶服務(wù)管理及服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾任：美的集團(tuán)（中國營銷總部）丨服務(wù)管理經(jīng)理 曾任：泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)（亞洲最大保險(xiǎn)中介）丨客服中心副總經(jīng)理 曾任：金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)集團(tuán)（醫(yī)檢行業(yè)頭部企業(yè)）丨客服總監(jiān) 曾任：深圳潤迅（服務(wù)外包頭部企業(yè)）丨首席咨詢專家、戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理 ▼ 多家知名企業(yè)客戶服務(wù)管理領(lǐng)域特邀講師：華為、美的、中國移動、中國石油、中國郵政、中國人保、中國太保、騰訊、萬科、華潤醫(yī)藥物流、招商信諾、奔馳(中國)、比亞迪、卡特機(jī)器、歐普照明、華潤三九醫(yī)藥、58同城、新奧燃?xì)狻⒏廴A燃?xì)狻⒌习苍\斷、永旺、富德生命人壽、老板電器、華帝、創(chuàng)維、中廣電器、恒信地產(chǎn)、湖南空港、武漢交警等
服務(wù)管理及服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
擅長領(lǐng)域：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、客戶體驗(yàn)管理、服務(wù)營銷、服務(wù)設(shè)計(jì)、呼叫中心、服務(wù)管理、投訴處理、服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、外包管理、服務(wù)溝通、知識管理、服務(wù)工程師管理、上門服務(wù)管理提升……
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