胡蓉老師16年來專注于高端服務領域,多次受邀參加參加國央企、外企、上市企業等企業大型服務活動,服務專業知識精湛,功底蘊厚,能夠帶領團隊打造高端服務體驗,也能夠為更多企業提供服務培訓,曾為中國水電集團、中國人民解放軍醫院、百豐地產、梅賽德斯奔馳等提供500+場培訓,滿意度高達99%!
——♦ ♦服務效能提升♦ ♦——
01-為泰禾酒店集團從0到1搭建培訓體系,提供高端人才服務效能培訓,培育管理型服務人才300+人和一線員工2000+人,提升物業服務人員服務力,服務好評得到業界極高稱贊,被譽為物業界的天花板,曾受多家國央企、上市公司前往學習服務精髓;
02-主導旭輝永升集團案場五感六識高端服務體系建立,帶領團隊快速達成客戶滿意度、服務品質等10+項指標從排名11位提升至第1位,連續30個月物業服務評分滿分,創物業行業內滿分記錄;
——♦ ♦服務賦能業務♦ ♦——
為旭輝永升服務集團提供3600+場大型營銷活動服務支持,連續3年滿意度滿分5分,以服務效能展現永升服務集團核心競爭優勢,協助市場部項目外拓,成功中標5個項目,為公司增加飽和收入2000萬;牽頭華熙鑫安物業運營智能化項目,提升服務效能,節約現場人力成本1000余萬;
部分服務咨詢項目:
01-為中國人民解放軍醫院、北京高博醫院提供服務咨詢,引入先進服務理念,優化服務流程30+項,大大縮短了醫院服務的時間與成本,患者滿意度直線提升40%;
02-為費森尤斯、百濟神州等多家世界500強企業提供一線面客人員的服務效能培訓,開展《客訴處理》《服務管理技巧》《客戶溝通與表達》等課程10+期,賦能員工300+人,提升客戶滿意度,增強客戶黏性。