●掌握銷售人員的專業化形象設計與運用，給客戶留下專業素養可靠的第一印象 ● 了解與客戶的溝通技巧，掌握傾聽、表達和理解客戶需求能力，從而建立有效客戶關系 ● 能夠清晰了解客戶的需求和感受，精準提供個性化服務，提高客戶滿意度 ● 掌握6個高效溝通技巧，規范、靈活處理服務場合，提升溝通效果和客戶滿意度 ● 掌握中餐飯局的7個禮節和西餐飯局的5個禮節，以及飯桌酒文化的3個關鍵點，提高在宴會場合的風度和禮儀知識
授課對象：中高層領導人或管理者
● 熟知物業服務MOT的關鍵模式與運用，真正能打造一個全方位的物業服務體系 ● 掌握4個關鍵服務管理原則，提高服務流程的效率和客戶滿意度 ● 學習5種客戶滿意度提升方法，讓業主及客戶的投訴率下降，滿意度上升 ● 掌握服務的五感六識，準確分析和預測客戶滿意度，提升解決客戶問題的能力 ● 利用2個服務觸點提升員工素養及工作技能，讓物業員工能有策略有科學方法的工作
授課對象：中高層領導人或管理者
● 幫助服務人員掌握科學的服務思維和5種基本服務特征，深刻理解優質服務 ● 深度掌握4種典型人際溝通風格，熟知不同的服務原則，精準高效提升客戶滿意度體驗 ● 運用體驗創新服務體系，創造客戶峰值體驗，讓客戶主動傳播口碑，提升品牌的美譽度 ● 學習7個SERVICE法則和掌握8種基本服務行為，提升個人的專業形象和服務質量 ●體驗式服務在各服務行業的應用，航空機場、餐飲酒店等創新服務案例，通過跨界學習開拓服務創新、體驗管理的思路
授課對象：中高層領導人或管理者
● 掌握7個握手禮儀的關鍵要點，提高在商務會面中的專業形象和尊重感 ● 學習5個基本儀容打理技巧，商務場合給人留下深刻第一印象，提升成功交易的概 ● 了解4個職場著裝的基本原則，提升職場著裝的專業度 ● 掌握8種基本儀態和舉止，提升商務場合的細節掌控，增強客戶忠誠度 ● 學習6個高效溝通的SOFEN模型技巧，促進團隊協作，提高工作效率
授課對象：中高層領導人或管理者
服務效能提升實戰專家
擅長領域：服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業素養、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
