修老師歷任大堂經理、支行行長、服務管理者等崗位,負責某市一級支行網點服務轉型、全省信用聯社內52家行社服務營銷培訓和制定場景營銷話術等工作,把20家農村支行打造為省級文明規范服務網點(其中一家為中銀協千佳網點)。
在10年的培訓實戰中,先后為近百家網點開展服務營銷實戰專項培訓(其中開展了20+場近千人團隊體驗式培訓),累計100余場次,受訓學員上萬人次,并且每年固定某省內20余家農商行進行《服務營銷》課題輪訓,滿意度高達95%以上。
→任職大堂經理期間,負責客戶引導分流、客戶識別、客戶異議處理及產品營銷工作,5年來積累了豐富的客戶識別及廳堂營銷經驗,期間被中銀協評為千佳大堂經理,連續兩年營銷業績為全行第一名,總結并研發了《廳堂營銷》課程,為全轄17家支行大堂經理及客戶經理進行培訓和推廣。
→任職支行行長期間,負責支行全面運營管理工作,定期走訪找準客戶需求,挖掘潛在客戶,三年間帶領全行員工打造出服務和業績雙第一的標桿行(當年在全行零售業績考核位居首位);其次,在2018年末牽頭農商行全行零售業務轉型工作,通過定制零售業務營銷考核方案、網點服務轉型考核方案等制度,駐點一對一輔導各支開展廳堂沙龍及營銷活動的策劃,僅6個月時間,15家支行個人存款較年初上升5.5億元。