● 掌握未來網點發展趨勢及服務管理； ● 掌握在未來員工的角色定位；成為優秀的服務協作者； ● 掌握服務規范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務； ● 掌握現場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力； ● 掌握客戶異議處理技巧； ● 掌握現場管理的流程、方法及管理技巧、工具；
授課對象：中高層領導人或管理者
在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
授課對象：中高層領導人或管理者
梳理互聯網金融下商業銀行網點及零售業務發展新思維； ● 熟悉零售業務在渠道整合、精準營銷等方面帶來的新機遇； ● 解析商業銀行零售前沿業務創新與轉型案例，確保提升零售業務策略的實操性； ● 提供網點轉型、零售業務發展新方案，實現轉型發展的新突破。
授課對象：中高層領導人或管理者
通過培訓使學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態； ● 全面掌握銀行一線工作人員服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；● 統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力； ● 掌握重要的服務溝通技能，提升工作效率。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 客戶價值：清楚梳理客戶分類，深度解讀客群需求要點 ● 專業價值：提升專業服務形象，培養良好客戶服務心態 ● 精準營銷：清晰解讀營銷流程，精準重現重要服務場景 ● 實戰演練：客戶服務流程演練，日常客戶維護流程要點解析
授課對象：中高層領導人或管理者
● 建立銀行服務人員樂在工作的職業心態，以積極的態度面對新的挑戰； ● 通過對本課程的學習，全面打造銀行服務人員職業形象； ● 通過對本課程的學習，提升銀行服務人員的現場服務意識，追求卓越服務； ● 通過對本課程的學習，使學員掌握服務崗位規范，提升服務質量。
授課對象：中高層領導人或管理者
銀行服務營銷實戰專家
擅長領域：銀行網點陣地營銷、星級員工服務標準化塑造、金融業日常商務禮儀、新員工職業化心態塑造、網點投訴處理技巧……
