修子渝－29年大型國有銀行從業經驗 8年銀行網點服務營銷管理工作經驗 吉林省銀行業協會特聘講師 2021年全國農信系統金牌講師 美國認證協會ACI注冊國際高級禮儀培訓師 中國職業人才認證管理中心高級禮儀培訓師 中國職業教育資格認證高級企業培訓師 曾任：中國農業銀行 | 某支行行長 曾任：某農村信用聯社 | 高級培訓師
在互聯網時代下的金融領域向非國有資本的開放進一步擴大，中小型金融機構逐漸增多，金融組織、金融產品、金融服務不斷推陳出新，互聯網金融日益活躍，金融競爭加劇。擁有較強的風險管理能力，是商業銀行在競爭中脫穎而出的關鍵，在此面臨巨大的挑戰的時期，要清晰明確了解未來銀行的發展方向，不斷更新營銷理念,創新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略，深入挖掘優質客戶資源，優化服務流程提升客戶體驗。通過各崗位技能提升，提高核心競爭力。 本課程將會讓學員了解未來銀行的發展趨勢，如何應對互聯網金融帶來的沖擊，直面新時代的改革創新開辟營銷新思路，尋找適應經濟新常態的銀行業發展新路徑。
授課對象：網點負責人、大堂經理
在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
授課對象：支行行長、大堂經理、柜員
在互聯網金融和金融科技企業發展的背景下，數據凸顯了銀行物理網點正面臨著轉型升級和零售業務轉型的時代挑戰。銀行網點作為銀行業長期以來吸儲、接觸和了解客戶的重要窗口，發揮了不可替代的作用。銀行網點退出和新增，是對網絡銀行沖擊的適應性調整。這是否意味著，銀行網點在未來會被網絡銀行完全取代？ 答案是否定的。銀行物理網點不僅不會是銀行的累贅，反而是銀行擴展線下客戶，并實現快速轉型甚至彎道超車的優勢所在。本課程通過對銀行轉型的必要性，給予轉型發展方向和轉型策略，形成“綜合化、場景化、智能化、個性化”特征的金融新零售模式。
授課對象：零售部門負責人、中高層管理者、支行行長
銀行服務營銷實戰專家
擅長領域：銀行網點陣地營銷、星級員工服務標準化塑造、金融業日常商務禮儀、新員工職業化心態塑造、網點投訴處理技巧……
