專注講師經紀13年,堅決不做終端

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主講課程

服務標桿網點打造項目

依據銀行同業百佳標準,結合咨詢培訓經驗,為客戶植入基礎服務規范、打造核心服務流程,進而提升網點服務品牌,提升客戶服務品質; 以標桿網點打造為基礎,制定優化標準手冊,便于網點經驗傳承以及低成本普及培訓; 有效的幫助網點解決服務規范以及服務品質問題,幫助網點打造具有本行特色的硬件環境以及從業人員; 建立長效網點服務考核機制,將文明優質服務固化到網點,形成習慣

授課對象:中高層領導人或管理者

服務營銷一體化導入項目

完善網點功能布局:以客戶行進路線及客戶感知MOT經驗為布局理論,結合網點的實際類型,幫助網點營業廳進行功能區分,優化布局并在網點內部進行6S管理。 服務禮儀規范及服務流程優化:改善從業形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優化晨會流程、優化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程,在服務銷售流程中嵌入心態、工具以及語術。 營銷技能提升:解決網點營銷三難,即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協同營銷、外拓活動等開展,提高網點人員的營銷意識及營銷技能,為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓:對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓,幫其定位崗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 網點績效管控體系:完善網點的績效考核制度,通過平衡計分的方式,讓支行行長在過程指標中有抓手、發揮網點營銷最大效能,同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導,幫助員工成長,激發員工積極性。

授課對象:中高層領導人或管理者

    李妍

    高級職業培訓師7年專注銀行營銷實戰訓練 200多家網點實戰輔導經驗

    擅長領域:服務營銷一體化、標桿網點

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