李妍－高級職業培訓師 曾任：CHINA MALL（迪拜分公司）財務經理 7年專注銀行營銷實戰訓練 200多家網點實戰輔導經驗 3000多學員受益并見證實戰能力 6000余小時累計課堂授課及輔導經驗 城商行、郵儲銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、農商行等多地區域指定合作老師
近年來，中國金融機構逐步形成了全方位的競爭局面，作為商業銀行最重要的服務營銷渠道、處于金融競爭最前線的機構——網點，越來越多的獲得各銀行高層的關注和重視。隨著近年來各家商業銀行轉型的不斷深入，零售網點的服務品質以及成為客戶主辦銀行的能力，正逐漸成為銀行長期發展戰略規劃的重要組成部分。 XX銀行結合自身業務發展的長期需求，審時度勢的實施網點層面上服務流程以及服務品牌的轉型，從而構建“網點分類、功能分區、業務分流、客戶分層、管理分級”的零售網點服務體系，增強網點服務和客戶服務管理能力，為更好的實現網點功能由交易結算型向服務型轉變奠定基礎，全面提升網點核心競爭力。 XX銀行（以下簡稱“XX行”）為做好網點轉型項目推廣工作，將網點轉型項目轉化為核心競爭力，根據XX咨詢公司(以下簡稱為“XX”)網點轉型方案制定方案。提出了要按照“先試點、后推廣”的原則，采取“一把手”推動、項目管理推動、績效考評推動方式，自上而下推進的戰略規劃。對此，XX咨詢提供初步實施方案如下：
授課對象：試點支行的網點管理人員，以及試點網點的網點主任、高柜柜員、信貸經理，涉及大堂經理、第三方派駐人員。
網點是拓展個人客戶的主渠道，是鞏固存款發展基礎和提升發展后勁的保障，是推進個人金融業務服務模式創新的重要載體，更是突破當前我行個人金融業務可持續發展瓶頸的前沿陣地。 網點個人金融業務服務銷售應圍繞“一個中心”（即“以客戶為中心”），加強“兩項互動”（即“硬件配置、軟件協同”的互動策略以及“公司金融業務、個人金融業務”的聯動銷售），通過“三大創新”（即服務創新、體制創新、流程創新），實現“四個提升”（即基礎客戶提升、網點存款貢獻度提升、個人金融服務能力提升、客戶服務效率和滿意度提升）。 現階段，迫切需要對網點公司金融業務服務流程進行梳理和優化，以“專業的人做專業的事”為基本原則，從功能分區、崗位配置、流程規范、管理控制等方面逐步建立“專業銷售+全員營銷”的服務銷售模式，實現客戶收益和銀行收益雙贏。深入推進客戶分層分類管理，完善重點客戶、有效客戶、基礎客戶等三個客戶服務層級，實施差異化管理和專業化服務，確保對公客戶營銷和管理全覆蓋。
授課對象：五大國有銀行，城市商業銀行，郵政儲蓄銀行，農商行等
高級職業培訓師7年專注銀行營銷實戰訓練 200多家網點實戰輔導經驗
擅長領域：服務營銷一體化、標桿網點
