課程收益： 1、系統地更新各方面知識，提升支行行長(網點主任、營業經理)的綜合素質； 2、盡享最新金融熱點分析，提升支行行長(網點主任、營業經理)的銀行自身發展與市場的前瞻性 3、深入剖析銀行案例，引導支行行長(網點主任、營業經理)反思，并在互動交流中感悟適合自己網點發展的方法與思路； 4、掌握客戶服務的前沿理念和方法，把握銀行業的服務核心競爭力 5、全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網點管理者的角色認知與職責；
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收獲： 1、掌握客戶開發不同方法和渠道，拓寬思路 2、掌握客戶營銷技能技巧，提升作戰實力，增加網點利潤。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、充分了解銀行公私聯動業務營銷的重要性，把握對公對私客戶需求概況； 2、掌握不同產品對客戶交叉營銷關鍵點； 3、提升存量客戶與增量客戶全方位營銷思想、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，進而提升網點整體營銷業績，增加網點利潤。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目標： 1、掌握大堂經理的角色定位； 2、掌握優秀大堂經理應具備的商務禮儀等素質； 3、體驗工作流程，關鍵點把握； 5、體驗主動營銷技巧對營業廳帶來的營銷力提升； 6、明晰客戶管理方法，提升客戶服務能力。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目的： 1、認識突發事件的特征，樹立危機管理意識； 2、掌握突發事件處置和應對的方法和策略，提升危機公關素養和技能； 3、加強危機預警，正確認識中國社會背景下的危機處理原則和方法； 4、增強輿情引導觀念，防止突發事件演變為公共危機，學會跟媒體打交道。 教會大家如何通過預測、預警、預控，達到避免危機，減少危機造成的損失，乃至轉危為安、化危為機。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、掌握客戶投訴原因，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略； 4、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、針對性的進行學員情景演練，并對發現的問題進行針對性指導。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 通過柜面業務操作風險案例分析，深入了解柜面業務操作風險的特點，掌握柜面業務常見操作風險的識別方法及管理技術。了解柜面業務操作風險管理體制建設的基本思路，提高營業經理臨柜業務操作風險控制和監督的技術和能力，提升學員柜面操作風險的防控水平
授課對象：中高層領導人或管理者
