專注講師經紀13年,堅決不做終端

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個人資歷

許東旭-銀行零售網點轉型顧問專家 銀行網點經營能力提升專家 銀行資源整合鏈接專 銀行服務星級網點打造專家 《縱橫銀行+》首席執行顧問 10年 銀行金融行業 咨詢/輔導/授課經驗 800多家 銀行網點轉型輔導項目經驗 10000余小時 累計課堂授課及輔導經驗

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服務標桿網點打造項目

近年來,中國金融機構逐步形成了全方位的競爭局面,作為商業銀行最重要的服務營銷渠道、處于金融競爭最前線的機構——網點,越來越多的獲得各銀行高層的關注和重視。隨著近年來各家商業銀行轉型的不斷深入,零售網點的服務品質以及成為客戶主辦銀行的能力,正逐漸成為銀行長期發展戰略規劃的重要組成部分。 XX銀行結合自身業務發展的長期需求,審時度勢的實施網點層面上服務流程以及服務品牌的轉型,從而構建“網點分類、功能分區、業務分流、客戶分層、管理分級”的零售網點服務體系,增強網點服務和客戶服務管理能力,為更好的實現網點功能由交易結算型向服務型轉變奠定基礎,全面提升網點核心競爭力。 XX銀行(以下簡稱“XX行”)為做好網點轉型項目推廣工作,將網點轉型項目轉化為核心競爭力,根據XX咨詢公司(以下簡稱為“XX”)網點轉型方案制定方案。提出了要按照“先試點、后推廣”的原則,采取“一把手”推動、項目管理推動、績效考評推動方式,自上而下推進的戰略規劃。對此,XX咨詢提供初步實施方案如下:

授課對象:試點支行的網點管理人員,以及試點網點的網點主任、高柜柜員、信貸經理,涉及大堂經理、第三方派駐人員。

五星級網點打造項目

一、 項目詮釋 什么是星級網點? 以星級創建帶動服務提升----文明規范服務星級網點打造輔導項目 ? 以網點全員為實施對象 創建小組、大堂經理、柜員、客戶經理; ? 以中銀協T-CBA-201-2019為實施標準 九大模塊,168評審項,1000分細節; ? 以現場輔導和集中培訓為實施手段 標準講解,現場示范、落地輔導,細節糾偏; ? 以達成創星和提升網點服務和管理能力為實施目標 環境管理、服務規范、服務文化、服務管理。

授課對象:大堂經理、柜員、客戶經理;

6S標桿網點打造項目

銀行業的競爭,是信譽的競爭,是服務的競爭,更是管理效率的競爭。 我國銀行網點目前經歷了4個主要的轉型時代:單一結算型、服務營銷型、效率效能型及交互體驗型。 網點的每一次轉型都伴隨著業務種類的大幅提升,客戶單體的業務量由原來的單一模塊擴展到涵蓋:現金業務、用卡業務、貸款業務、電子銀行業務、對公業務及其他業務,網點管理也由原來的5大管理內容現金管理、憑證管理、員工管理及網點衛生管理,擴展到涵蓋:現金管理、憑證管理、設備管理、憑證管理、檔案管理、文件管理、中間收入業務管理、營銷輔助品管理、制度管理、員工管理、客戶信息管理、客戶活動管理、功能分區管理、電子業務管理、社會責任管理、企業文化管理及第三方服務公司管理等等。日益復雜化全面化的網點管理工作消耗著網點管理者大量的精力,網點員工在繁瑣的日常工作中更是缺乏規范化的工作效能提升管理工具和方法。 面對日益復雜的網點管理模式,各商業銀行每年都投入大量資源在做物理網點及相應辦公區域的6S管理推進工作上,目的是要使得營業廳網點的設施更便民化,環境更加整潔溫馨舒適,一切操作標準化、規范化,通過建立持續的追蹤督導監督機制,不斷的應時而變,因地制宜,做好現場管理,促進基層員工不斷完善自我管理運營機制,優化服務流程,提升工作效率,減少中層管理干部在基礎管理中的精力浪費,為整體運營的持續性保駕護航,為網點經營轉型打下扎實基礎。 XX咨詢在經過于XX銀行進行深入探討,在對XX 銀行網點了解的基礎上,結合國內商業銀行在網點服務硬件上建設上的成功經驗,運用專業的師資力量為XX銀行網點服務硬件建設出具以下方案,以求協同XX銀行解決網點服務硬件建設過程中所存在的問題,為XX銀行打造一流服務品牌貢獻專業力量。

授課對象:全員

許東旭

銀行服務營銷實戰資深專家

擅長領域:縱橫銀行+/整村授信/行外吸金/一點一策/外拓營銷/開門紅/對公營銷

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