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李曉光－3年匯豐銀行服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗 10年專業(yè)的銀行培訓及銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)驗 12年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經(jīng)驗 大連海事大學管理學學士 東北財經(jīng)大學工商管理碩士 ACI國際認證職業(yè)培訓師 中國形象設(shè)計協(xié)會注冊形象設(shè)計師 日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師 曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
為了打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌，樹立銀行業(yè)良好社會形象，中國銀行業(yè)協(xié)會自2006年起，在全國銀行業(yè)范圍內(nèi)組織開展了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位評選活動；在此基礎(chǔ)上，為了進一步提高銀行業(yè)金融服務水平，樹立服務標桿，彰顯行業(yè)風采，從2008年起將示范單位數(shù)額限定為一千家，即“千佳示范單位”，在千佳的基礎(chǔ)上再評選出百佳網(wǎng)點，是中國銀行業(yè)協(xié)會傾力打造的服務品牌，也是銀行自身的榮譽，那么參評五星級網(wǎng)點則是創(chuàng)優(yōu)的必經(jīng)之路。 在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。通過星級網(wǎng)點的打造，提升銀行網(wǎng)點整體服務形象和服務水平成為網(wǎng)點建設(shè)的關(guān)鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎(chǔ)。
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的服務影響客戶對銀行的整體印象，他們的產(chǎn)品營銷是廳堂營銷的重要陣地。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的業(yè)務操作人員，服務意識薄弱，服務技巧淡薄，缺乏微笑，感覺工作枯燥，營銷意識薄弱，客戶識別不足，營銷技巧單一。 因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務與營銷意識、完成心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變、提升服務客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，完成自己的業(yè)績指標，和其他崗位協(xié)同配合，是本次課程重點解決的問題。
授課對象：銀行網(wǎng)點柜員等
21世紀最重要的是人才。隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是銀行網(wǎng)點利潤取得的重要源泉。 現(xiàn)實工作中客戶經(jīng)理總認為銀行產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經(jīng)理擺正心態(tài)、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養(yǎng)成良好工作習慣，進而提升網(wǎng)點整體營銷業(yè)績，增加網(wǎng)點利潤，是本課程關(guān)注的重點。
授課對象：銀行營銷人員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
銀行服務營銷專家
擅長領(lǐng)域：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點服務營銷、開門紅旺季營銷、服務投訴處理、銀行商務禮儀、千佳百佳網(wǎng)點打造、銀行員工風采大賽、服務創(chuàng)優(yōu)、外拓營銷、網(wǎng)格化營銷
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