課程目標： 1、深刻領悟優質服務的魅力 2、建立積極主動的服務意識 3、了解魅力服務的基本流程 4、分析客戶潛在的心理需求 5、掌握服務溝通的核心技能 6、如何做好投訴預防與處理 企業發展的核心是“人才”，該課程從前端服務能力到后端投訴技巧全面夯實基礎員工的核心能力，助力員工快速成長，推動企業又好又快發展！
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目標： 1、深刻理解魅力服務的內涵 2、定位魅力服務的態度認知 3、掌握閉環式魅力服務技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、 定位醫務工作者的角色認知 2、 充分認識醫患關系的重要性； 3、 掌握醫護禮儀的規范與要求 4、 圍繞患者需求把控問題處理原則 5、 掌握醫患溝通技巧與相關法律法規；
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目標： 1、深刻領悟魅力服務的內涵 2、展現職場素養的服務禮儀 3、掌握運用核心服務的技能
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目標： 1、通過深入剖析解讀，幫助員工銘記與人相處的四大原則，并從職場到生活的重復運用中修煉出好的素養； 2、使員工了解如何從儀容、儀表兩方面塑造出專業的職業化形象； 3、根據接觸點的不同掌握洞察客戶需求的能力，通過業務流觸點的六大技巧升級服務。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目標： 1、學習細分問題，認清問題的技能 2、掌握高效分析問題的方法及三大統計工具 3、掌握制定合理決策及替代方案的流程
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、深刻理解魅力服務的內涵 2、了解魅力服務的基本流程 3、掌握閉環式魅力服務技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目標： 1、掌握問題分析與解決的4個循環和10個步驟； 2、學習運用問題分析與解決的技巧與方法； 3、學習運用統計工具對數據進行分析與整理；
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目標： 1、深刻理解魅力服務內涵 2、定位魅力服務態度認知 3、掌握四項魅力溝通技能 4、了解人類四項性向因子
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目標： ■ 讓員工喜愛他們所從事的工作； ■ 創造具有強烈意愿和高效率的工作氛圍； ■ 創造各種方式把FISH的禮物帶到日常工作中去。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目標： 1．掌握問題分析與解決的4個循環和10個步驟； 2．學習運用問題分析與解決的技巧與方法； 3．學習運用統計工具對數據進行分析與整理。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目標： 1．深刻理解優質服務的重要性 2．通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3．掌握營業廳工作崗位的閉環服務流程 4．能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創造更好的工作收益。
授課對象：中高層領導人或管理者
1、深刻領悟優質服務的魅力 2、建立積極主動的服務意識 3、了解魅力服務的基本流程 4、掌握服務溝通的核心技能 5、如何做好投訴預防與處理 6、問題分析與解決流程方法 企業發展的核心是“人才”，該課程從前端服務能力到后端投訴技巧全面夯實基礎員工的核心能力，助力員工快速成長，推動企業又好又快發展！
授課對象：中高層領導人或管理者
1、掌握問題分析與解決的4個循環和10個步驟； 2、學習運用問題分析與解決的技巧與方法； 3、學習運用統計工具對數據進行分析與整理；
授課對象：中高層領導人或管理者
1、深刻領悟魅力服務的內涵 2、展現職場素養的服務禮儀 3、掌握運用核心服務的技能 4、學習運用創新思維的方法
授課對象：中高層領導人或管理者
這是一套具備完全可操作性的課程，會給學員一個完整的投訴處理工具模板，讓學員學會把投訴做成營銷、變怒為喜。 1、 充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性； 2、 了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧； 3、 掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法； 4、 學習聚焦事實問題的核心技能及非正當理由投訴的處理方法； 5、 了解人類四種基本性向因子，找到恰到好處的溝通方式；
授課對象：中高層領導人或管理者
1、深刻理解魅力服務內涵 2、定位魅力服務態度認知 3、掌握魅力服務溝通技能 4、學習處理客戶投訴技巧 5、聚焦服務問題落地方案
授課對象：中高層領導人或管理者
1、深刻領悟魅力服務內涵與價值 2、學習員工服務禮儀與職業素養 3、激發定位服務態度潛能與動力 4、掌握處理客戶投訴技能與方法
授課對象：中高層領導人或管理者
服務投訴實戰教練
擅長領域：服務技能/服務管理/QC服務管理/投訴處理/服務意識
