1．市場發展與網點轉型分析 2．柜員角色管理及服務規范 3．柜面營銷流程及技能訓練 4．柜面客戶抱怨及投訴處理
授課對象：中高層領導人或管理者
1．讓大堂經理重新認知自己的角色 2．使大堂經理熟練掌握分流客戶的技巧方法提升分流效率 3．提升大堂經理現場管理能力 4．提升大堂經理識別潛在客戶及營銷能力 5．提升大堂經理專業服務能力 6．掌握客戶投訴處理的技巧和方法
授課對象：中高層領導人或管理者
1．網點柜員的職業形象 2．網點柜員服務行為規范 3．柜員標準化服務流程 4．柜員投訴處理應對
授課對象：中高層領導人或管理者
1．幫助學員加深理解現代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象； 2．以商務人員的實際工作內容為出發點，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規范，幫助學員增強自信，從容應對各種社交場合； 3．掌握運用社交禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的企業形象，為企業創造社會效益和經濟效益。
授課對象：中高層領導人或管理者
1．提升員工服務意識 2．提高銀行員工的職業形象 3．規范銀行員工的服務行為 4．柜員標準化服務流程“七步曲” 5．大堂經理標準化服務“七步曲” 6．投訴處理技巧
授課對象：中高層領導人或管理者
1、網點轉型分析與大堂角色定位 2、使大堂經理熟練掌握分流客戶的技巧方法提升分流效率 3、提升大堂經理現場管理能力 4、提升大堂經理識別潛在客戶及營銷能力 5、提升大堂經理專業服務能力 6、掌握客戶投訴處理的技巧和方法
授課對象：中高層領導人或管理者
1、營銷產品之前先學會營銷自己 2、分析老客戶維護的盲區和關鍵點 3、掌握顧問式營銷與交叉營銷技能 4、提升優質客戶的識別開發與關系管理能力
授課對象：中高層領導人或管理者
1、分析理財經理現狀及避免掉入“五大陷阱”； 2、“工欲善其事，必先利其器”，理財經理日常必修的“五門功課”； 3、做個任性的理財經理，必須掌握的“五大技能”
授課對象：中高層領導人或管理者
1、網點氛圍打造篇 2、崗位技能提升篇 3、片區外拓獲客篇 4、主題活動效能篇
授課對象：中高層領導人或管理者
1、廳堂各崗位服務營銷流程梳理與固化 2、網點存量客戶管理、商機管理能力提升 3、外拓營銷能力提升 4、組織沙龍能力提升
授課對象：中高層領導人或管理者
1、真誠營銷自我 2、尋找目標客戶 3、接近目標客戶 4、智慧面議溝通 5、巧妙處理異議 6、快樂達成交易 7、重視客戶維護
授課對象：中高層領導人或管理者
銀行服務營銷專家
擅長領域：存量盤活、拓客營銷、廳堂服務營銷一體化、服務效能、投訴處理等
