周云飛－12年郵儲銀行營銷管理經驗 12年銀行培訓實戰經驗 500多期銀行培訓咨詢經驗 500多家銀行網點實戰輔導經驗 ACI國際認證職業培訓師 日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師 前海金融學院特聘講師 湖南、湖北、四川、甘肅等地農商行、工行、中行網點營銷項目負責人 近百個金融銀行咨詢項目實戰經驗：廣東郵儲銀行-【開門紅】項目、建設銀行-【服務營銷】項目、江西、云南、甘肅等農商行-【服務營銷】項目、長沙郵儲銀行-【旺季營銷】項目等 多家星級千百佳項目輔導經驗：成功驗收的網點有廣東工行、云南農信、廣州建行、浦發銀行、福建招行等（通過率98%以上）。 被多家金融企業長期返聘：農商行-50期、郵儲-50期、農行-30期、中行-20期、工行-20期、城商行-20期、建行-15期、交行-15期、民生銀行-15期、招行-12期等。
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規范不專業等種種現象制約銀行業務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網點整體服務水平和規范服務流程成為網點建設、創造績效的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。
授課對象：銀行網點柜員
當今商業銀行的競爭已經達到白熱化的狀態，不但產品同質化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數量不斷增加，互聯網金融、民營銀行、村鎮銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。 目前銀行競爭的一個核心陣地--銀行網點，成了獲取客戶產生效益的重中之重，在整個銀行網點中，大堂經理這一多面角色的崗位，直接決定了這個網點的競爭能力，行業里有句話“一個好的大堂經理頂上半個支行”，很多行也提出了“贏在大堂”的口號，但是對于銀行網點的客戶分流、潛在客戶發現、客戶營銷、客戶投訴處理、現場環境管理等眾多職責，目前很多行的大堂經理都不能很好的扮演好這個角色，發揮這個位置的關鍵作用。 本課程從銀行的實際出發，以大量的銀行案例，加之有效可操作的方法，幫助大堂經理重新定位自己的角色，梳理工作職責，強化崗位專業技能，使大堂經理課程后可以把學到的知識方法直接去運用。
授課對象：銀行網點負責人、大堂經理
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規范不專業等種種現象制約銀行業務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網點整體服務水平和規范服務流程成為網點建設、創造績效的關鍵，進而為提高客戶服務感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎。
授課對象：銀行網點柜員
銀行服務營銷專家
擅長領域：存量盤活、拓客營銷、廳堂服務營銷一體化、服務效能、投訴處理等
