為了全面提升大堂經理的綜合能力，本次訓練營計劃通過課堂培訓、現場演練、小組討論總結的方式結合實現，培訓主要內容包括大堂經理職業素養及流程規范、目標客戶識別與分流技巧、廳堂業務咨詢與營銷技巧、廳堂溝通協調與效率管理、廳堂現場管理能力提升、投訴抱怨處理技巧、廳堂風險預警與管理七大單元，以快速提升大堂經理的客戶服務水平和質量，以及網點現場管理能力，提高客戶滿意度，提升銀行零售業務營銷業績。
授課對象：中高層領導人或管理者
▲ 清楚認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合服務能力培養； ▲ 掌握商務接待服務工作中的必要技能及方法； ▲ 了解客戶的溝通風格，掌握有效溝通技巧及服務形式； ▲ 結合崗位及實際需求，能將系統知識及技能運用到實際工作中；
授課對象：中高層領導人或管理者
課程目標： 1、 挖掘潛能、群策群力、提振網點團隊士氣 2、 分析新形勢下銀行開門紅營銷新特點 3、 根據網點特征和客群特點進行差異化營銷方案設計 4、 分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應的營銷策略 5、 掌握系統性、針對性、實戰性的活動管理方法及營銷工具 6、計劃一套開門紅活動方案、網點座談會或活動計劃、營業廳銷售話術
授課對象：中高層領導人或管理者
▲ 了解營業網點文明規范服務評價體系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握營業廳服務禮儀及規范核心及標準 ▲ 提高客戶投訴處理技能及抱怨化解技巧 ▲ 針對性加強各網點綜合服務能力
授課對象：中高層領導人或管理者
■ 了解整體銀行網點的新定位與發展趨勢 ■ 對銀行零售業務的發展有更深層次的了解與認知 ■ 掌握網點經營策略的分析方法 ■ 掌握廳堂營銷的基本方法與技巧 ■ 掌握廳堂崗位聯動的技巧與方法
授課對象：中高層領導人或管理者
■ 清楚認識服務在未來銀行發展中的重要性，高度重視個人服務能力培養 ■ 能運用角色轉換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位 ■ 有效掌握服務心態關鍵內容，并能很好的運用到服務工作中 ■ 從個人形象、著裝、舉止方面，展現出職業化形象 ■ 熟練掌握銀行工作中常用的服務禮儀 ■ 對溝通技巧和溝通方式有更深刻的了解 ■ 能運用溝通技巧的知識，有效的用到客戶服務與溝通工作中 ■ 對個人在銀行服務工作中未來需要提升和學習的知識有清楚的認知
授課對象：中高層領導人或管理者
■ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點 ■ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態 ■ 掌握不同客戶的行為分類 ■ 掌握柜面營銷的流程與技巧 ■ 能靈活運用模擬訓練中涉及的營銷知識
授課對象：中高層領導人或管理者
▲ 加深對柜面服務和營銷技巧重要性的認識； ▲ 思考總結出提供優質服務，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態； ▲ 掌握柜面服務的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細節及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓練中涉及的服務及營銷技能；
授課對象：中高層領導人或管理者
▲ 加深對營業廳服務營銷技巧重要性的認識； ▲ 思考總結出提供優質服務，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態； ▲ 掌握營業廳服務營銷的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細節及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓練中涉及的服務及營銷技能；
授課對象：中高層領導人或管理者
1．面對挑戰：得到良好的服務心態，可以積極面對投訴中的問題 2．服務技巧：通過反復研討與演練，或者實戰服務技巧 3．典型案例：將網點常見投訴、抱怨場景化，進行服務預警演練，掌握現場投訴的處理能力
授課對象：中高層領導人或管理者
向內看，幫助學員更深入的了解自己 幫助學員建立陽光積極的狀態 更清晰個人服務能力提升于個人的影響 培養服務意識與心態 提升服務能力
授課對象：中高層領導人或管理者
▲清楚認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合服務能力培養； ▲掌握商務接待服務工作中的必要技能及方法； ▲了解客戶的溝通風格，掌握有效溝通技巧及服務形式； ▲結合崗位及實際需求，能將系統知識及技能運用到實際工作中；
授課對象：中高層領導人或管理者
▲提升鮮花能量認知與花語了解 ▲了解常見的鮮花品類與養護知識； ▲掌握生活花藝基本原則與技巧； ▲現場操作設計自己的花藝作品；
授課對象：中高層領導人或管理者
服務效能提升專家
擅長領域：開門紅/營銷技能/投訴處理/銀行服務/廳堂營銷
