1、 認知客戶服務的重要性，了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧。 2、 全面的學習客戶服務的系統知識，提高整體的客戶服務水平和能力。 3、 掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。
授課對象：從事客戶服務工作的一線員工及主管人員
講師：王曉瓏
1. 全面了解成功會議的準備技巧，明確會議中各角色的職責和任務。 2. 改善會議接待流程，提高會議接待流程中的服務意識和服務技巧。 3. 完善會后的任務組織，以順利達到會議目標，全面提升會議效率。
授課對象：企業會議管理者及經常組織會議的專業人員
講師：王曉瓏
1、 了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識的自我認知。 2、 學會有效管理時間，做好計劃安排，并在決策者、制度和執行者三個層面保證執行的結果。 3、 學會做下屬的教練，掌握引導技術，在工作中有效地培育下屬。 4、掌握人類行為風格，提升對人的敏感度，并運用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達能力。
授課對象：所有有志自我提升的管理人員
講師：王曉瓏
1.明確行政管理必須掌握的各項專業知識 2.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力 3.學會奠定非領導的“領導”地位 4.提升公文寫作方法與技巧 5.策劃和組織大型會議與活動 6.正確管理情緒與排解壓力
授課對象：3～5年以上工作經驗的中高級秘書助理
講師：王曉瓏
1.了解專業秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。 2.學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理。 3.學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧，成為上司的得力助手。 4.學習專業秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業的形象。
授課對象：1～3年工作經驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士
講師：王曉瓏
1.明確資深行政助理必須掌握的各項專業知識 2.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力 3.學會奠定非領導的“領導”地位 4.提升公文寫作方法與技巧 5.策劃和組織大型會議與活動 6.正確管理情緒與排解壓力
授課對象：有工作經驗的行政管理人員
講師：王曉瓏
1.明確行政管理必須掌握的各項專業知識 2.提升公文寫作方法與技巧 3.策劃和組織大型會議與活動 4.更有效益地進行時間管理 5.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力 6.正確管理情緒與排解壓力
授課對象：有工作經驗的行政管理人員
講師：王曉瓏
<p>1.正確的理解領導干部的角色定位、素質建設、綜合能力提升。<br/>2.區分領導與管理的差別，掌握領導力之源泉核心競爭力的提升技巧。<br/>3.了解下屬缺乏執行力的原因，掌握推動與激勵員工的實戰工作技巧。<br/>4.掌握團隊建設、團隊管理、團隊上下溝通及部門協作的實戰工作技巧。<br/>5.還能收獲：<br/>1）七個提升個人素質的方法；<br/>2）八個領導競爭力提升的方法；<br/>3）七個提升執行力的方法；<br/>4）八個團隊建設與管理的方法；<br/>5）六個時間管理的工具；<br/>6）十二套團隊管理工具；<br/>7）五套組織與文化管理工具；<br/>8）一套綜合管理實戰落地運用工具包。<br/>6.本課程授課版之PPTs及相關授課PPTs工具與視頻。</p>
授課對象：企業高級管理者、中層管理人員，追求進步的業務骨干精英
講師：王若文
<p>1.正確的理解領導干部的角色定位、素質建設、綜合能力提升。<br/>2.區分領導與管理的差別，掌握領導力之源泉核心競爭力的提升技巧。<br/>3.了解下屬缺乏執行力的原因，掌握推動與激勵員工的實戰工作技巧。<br/>4.掌握團隊建設、團隊管理、團隊上下溝通及部門協作的實戰工作技巧。<br/>5.還能收獲：<br/>1）七個提升個人素質的方法；<br/>2）八個領導競爭力提升的方法；<br/>3）七個提升執行力的方法；<br/>4）八個團隊建設與管理的方法；<br/>5）六個時間管理的工具；<br/>6）十二套團隊管理工具；<br/>7）五套組織與文化管理工具；<br/>8）一套綜合管理實戰落地運用工具包。<br/>6.本課程授課版之PPTs及相關授課PPTs工具與視頻。</p>
授課對象：企業高級管理者、中層管理人員，追求進步的業務骨干精英
講師：王若文
<p>1.正確的理解執行力的本質與重要性。<br/>2.幫助學員認識自身的價值與作用。<br/>3.掌握執行力塑造的技巧與關鍵。<br/>4.掌握企業運營執行的獨特方法。<br/>5.一套完整的執行力落地工具包及本課程授課版PPT。</p>
授課對象：企業中層干部。
講師：王若文
<p>1.認識高績效團隊的本質特征；<br/>2.認識團隊的形成與關鍵因素；<br/>3.學習團隊的構建基本技術；<br/>4.學習團隊的管理基本技巧；<br/>5.學習團隊的凝聚力建設方法；<br/>6.學習團隊的溝通與問題解決技巧；<br/>7.學習團隊的激勵與執行力提升技巧；<br/>8.附送本課程授課版PPT以及相關落地實操工具包一套。<br/><br/></p>
授課對象：企業主管級干部、中層管理經理。
講師：王若文
六個核心工具 1. 挖掘項目本質：通過學習干系人管理，挖掘干系人的want/need，體會到項目成功的標志是項目特性符合干系人要求。 2. 制定項目目標：通過學習purpose和objectvie的關系，SMART原則，掌握制定項目目標的方法。 3. 工作分解結構：結合麥肯錫方法，以及一些實用小工具，快速掌握項目管理最重要的基本技能—WBS 4. 關鍵路徑：通過任務的邏輯關系，網絡圖，關鍵活動等知識點，學習項目管理中進度控制的有效工具。 5. 風險分析：通過風險識別、風險分析、風險應對三個步驟學習項目風險管理要點。 6. 項目溝通：項目溝通是項目經理的重要工作，課程通過有效溝通的前提條件，溝通的5種語言等知識點讓學員快速掌握有效溝通要點。
授課對象：項目經理、項目管理團隊、項目職能經理、骨干員工等。
講師：肖振峰
<p>1.通過培訓，幫助學員深入掌握人力管理頂層設計的三大核心技術之一，即職業發展模式建構，從而解決人力管理過程中“事對”的問題，以提高員工工作效益。<br/>2.通過培訓，幫助學員深入掌握人力管理頂層設計的三大核心技術之二，即組織動力模式建構，從而解決人力管理過程中“人對”的問題，以提高人才使用效率。<br/>3.通過培訓，幫助學員深入掌握人力管理頂層設計的三大核心技術之三，即團隊學習模式建構，從而解決人力管理過程中“場對”的問題，以提高組織管理效能。</p>
授課對象：董事長/總裁、人事副總裁；人力資源總監、經理
講師：鄭秀寶
1.通過培訓，幫助學員深入掌握職場頂層設計之本，即職業模式創新，從而解決職業發展中“做正確的事情”的問題。 2.通過培訓，幫助學員深入掌握職場頂層設計之道，即心智模式修煉，從而解決職業發展中“以最好的狀態”的問題。 3.通過培訓，幫助學員深入掌握職場頂層設計之術，即溝通模式優化，從而解決職業發展中“用高效的方法”的問題。
授課對象：全體人員，特別是中高層管理人員以及各類骨干
講師：鄭秀寶
1、通過培訓，幫助學員深入掌握頂層設計的三大技術之一，即商業系統設計，從而解決企業經營過程中“做正確的事情”的問題。 2、通過培訓，幫助學員深入掌握頂層設計的三大技術之二，即運營系統設計，從而解決企業經營過程中“用正確的方法”的問題。 3、通過培訓，幫助學員深入掌握頂層設計的三大技術之三，即組織系統設計，從而解決企業經營過程中“在正確的地方”的問題。
授課對象：董事長、董事；總裁、副總裁
講師：鄭秀寶
本課程針對制造業的訂單產品實現項目，內容有初始訂單與重復訂單、訂單項目策劃、訂單項目與生產計劃、工作分解與進度控制、訂單項目資源配置、訂單產品成本控制、訂單項目質量控制、訂單項目風險控制和組織形式與項目團隊。本課程總結產品實現過程的最佳實踐，適合制造業經理人的知識更新和管理技能提高。
授課對象：項目經理、項目管理團隊、項目職能經理、車間主任、骨干員工等
講師：徐正
了解研發項目、項目管理的基本概念，掌握項目的界定方法；<br />系統掌握研發項目管理的思想、過程、模型和方法論；<br />掌握研發項目計劃編制方法，理解計劃的分層分級思想以及了解計劃制定的工具與技術；<br />掌握研發項目計劃控制的方法，了解項目控制的結構化方法以及工具和技術；<br />了解業界常見的研發項目組織、團隊模式，分析各自的優缺點和適用場合；<br />掌握如何實施項目可行性分析的方法論；<br />掌握如何使用“相關方期望值管理”的方法來識別項目的關鍵活動向、設置項目的目標、定義項目的指標體系<br />掌握有效的估算方法與技術（PERTSizing、Wide-BandDelphi等）；<br />分享研發項目問題、風險管理方法；<br />了解研發質量管理的基本概念、質量保證與控制的方法，掌握研發項目過程改進的基本模式和思路。
授課對象：項目經理、項目管理團隊、項目職能經理、骨干員工等
講師：徐正
了解單項目管理和多項目管理的關系、不同點<br />掌握多項目資源分配、資源計劃制定的方法和步驟<br />掌握跨項目間技術、平臺、知識分享的方法、制度、工具<br />掌握多項目業務決策機制，從而站在公司的角度決定項目的優先等級，為優秀項目保駕護航<br />掌握支撐多項目運作的組織結構：PAC、PMT、PMO、PDT、LMT<br />清晰多項目管理與產品管理之間的關聯關系<br />掌握單個研發項目的關鍵管理方法和工具
授課對象：項目經理、項目管理團隊、項目職能經理、骨干員工等
講師：徐正
1、以解決問題為框架，根據快速學習法的要求和成人學習的特點，在講師教授的基礎上；設計了針對性的訓練，讓學員可以復制我們的能力；<br />2、氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑；<br />3、效果：簡單的 輕松的 互動的；<br />4、無教材，無筆記，快樂學習，當場領悟和掌握。
授課對象：人力資源人員
講師：徐正
1、如何凝聚人心？如何激勵團隊？<br />2、如何權變和矛盾沖突處理？<br />3、如何帶領團隊（團隊建設）？<br />4、傳授相關的方法和技巧；<br />5、幫助學員改善領導者角色意識；<br />6、明確團隊執行力來自于卓越的領導藝術；<br />7、明確提升領導力的最終目標是改善執行環境；<br />8、系統地學習必備中層領導技巧，提升學員的中層領導技能；
授課對象：企業部門經理、主管等中高層管理人員
講師：徐正
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
出海企業的運營管理、出海企業的合規管理、出海企業管理者能力提升、出海項目落地、跨文化的高效溝通
深圳市
企業管理體系設計、流程型組織設計、營銷管理體系變革、IPD流程變革、ITR流程變革等
南京市
管理效能提升、領導力、跨部門溝通、目標與計劃管理、執行力、團隊建設、團隊寫作、創新與變革
北京市
團隊管理、管理人才培養、跨部門溝通、執行力、領導力、時間管理……
廣州市
