● 掌握7個握手禮儀的關鍵要點，提高在商務會面中的專業形象和尊重感 ● 學習5個基本儀容打理技巧，商務場合給人留下深刻第一印象，提升成功交易的概 ● 了解4個職場著裝的基本原則，提升職場著裝的專業度 ● 掌握8種基本儀態和舉止，提升商務場合的細節掌控，增強客戶忠誠度 ● 學習6個高效溝通的SOFEN模型技巧，促進團隊協作，提高工作效率
授課對象：企業新入職員工
講師：胡蓉
● 幫助服務人員掌握科學的服務思維和5種基本服務特征，深刻理解優質服務 ● 深度掌握4種典型人際溝通風格，熟知不同的服務原則，精準高效提升客戶滿意度體驗 ● 運用體驗創新服務體系，創造客戶峰值體驗，讓客戶主動傳播口碑，提升品牌的美譽度 ● 學習7個SERVICE法則和掌握8種基本服務行為，提升個人的專業形象和服務質量 ●體驗式服務在各服務行業的應用，航空機場、餐飲酒店等創新服務案例，通過跨界學習開拓服務創新、體驗管理的思路
授課對象：一線客服人員、客戶服務管理人員
講師：胡蓉
● 熟知物業服務MOT的關鍵模式與運用，真正能打造一個全方位的物業服務體系 ● 掌握4個關鍵服務管理原則，提高服務流程的效率和客戶滿意度 ● 學習5種客戶滿意度提升方法，讓業主及客戶的投訴率下降，滿意度上升 ● 掌握服務的五感六識，準確分析和預測客戶滿意度，提升解決客戶問題的能力 ● 利用2個服務觸點提升員工素養及工作技能，讓物業員工能有策略有科學方法的工作
授課對象：企業新入職員工
講師：胡蓉
1. 讓員工理解每個人都是醫院的關鍵人物，醫院的榮衰與每個人息息相關； 2. 從正面的教誨到正反案例演繹解析，掌握創造正面關鍵時刻的方法； 3. 學會用正向的思維方式處理事情； 4. 學會簡單、有效的溝通行為技巧； ——醫院層面可以提升服務水平、減少醫療糾紛。
授課對象：醫院中高層管理干部，或全體員工。
講師：劉紅梅
1. 指導企業如何建立高效的內部反饋機制，將投訴視為診斷內部流程缺陷的鏡子，促進跨部門協作，共同優化服務流程，提升運營效率。 2. 通過傳授一系列高效且專業的投訴處理方法與技巧，幫助企業在面對投訴時能夠迅速響應，妥善處理，有效減少負面影響。培養企業的危機公關能力，讓每一次投訴處理都成為展現企業責任感與專業性的舞臺，進一步鞏固品牌形象，贏得市場的尊重與信賴。
授課對象：商務服務、政務服務等所有服務領域
講師：湯佳佳
學員側： 1. 提升服務意識：能夠深刻理解優質服務的重要性，增強主動服務意識，樹立以客戶為中心的服務理念，從而在工作中提供主動、熱情、周到、貼心的服務，使客人感受到精神上的愉悅，進而產生情緒價值。 2. 增強服務技能：通過接待八步曲的服務流程體系的建立和學習，制定統一的服務標準，讓形象標準化，讓行為禮儀化，確保服務質量和一致性。同時，融合個性化服務，滿足客戶的多元化需求，優化場景中的觸點，創造感動，贏得客戶滿意度。 組織側： 1. 提升客戶對企業滿意度與忠誠度：從“標準化管理”到“人效服務管理”的升級，通過服務的五個層級層層遞進，透過案例解析、流程梳理、崗位實操等方法優化服務，能夠提升客戶的滿意度，進而增強客戶對企業的信任和忠誠度，為企業帶來穩定的客源和口碑效應。 2. 增強企業競爭力：在競爭激烈的市場環境中，優質的服務是企業差異化競爭的重要手段之一。通過培訓提升服務質量，有助于企業在競爭中脫穎而出，吸引更多客戶。
授課對象：適用于所有服務業
講師：湯佳佳
1. 激發內在動力，重塑商務精英風范：深刻理解商務交往行為背后的價值，從而自發地重塑商務行為意識，成為職場中的主動引領者。通過內在動力的激發，展現出前所未有的商務精英風范，為企業贏得更多尊重與機遇。 2. 塑造標準化商務形象，提升專業魅力：學會如何在不同商務場景下精準塑造個人形象，實現形象標準化與行為禮儀化。通過微表情的巧妙運用，能夠精準捕捉并匹配對方情緒，營造積極和諧的溝通氛圍，有效促進合作與交流的深入，讓每一次商務接觸都成為展現專業素養與魅力的舞臺。 3. 實戰演練，構建無縫商務社交網絡：通過商務接待與拜訪兩大核心場景的深度剖析，結合電話接洽、微信溝通、會面、接待、陪同引領、待客入室、會議、簽約、乘車、送客等全方位實戰演練，能夠熟練掌握每一個細節點的處理技巧。使得在與終端客戶的每一次接觸中都能留下深刻印象，贏得更多信任與好感，從而構建起無縫的商務社交網絡，為企業的業務拓展奠定堅實基礎。 4. 解鎖飯局智慧，拓寬商務合作新領域：掌握宴請七步曲，學會如何在輕松愉快的氛圍中展現自己的商務素養與人格魅力，從而進一步加深與合作伙伴的友誼，拓寬商務合作的新領域。
授課對象：適用于長期從事商務接洽合作、有商務往來或政企交往人士或企業
講師：湯佳佳
● 深化理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態，真正做到學到即用到 ● 刻畫形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益 ● 提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作 ● 知禮懂禮：提升員工個人的職業素養，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業人
授課對象：一線服務人員
講師：陳泓播
● 深化理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態，真正做到學到即用到 ● 刻畫形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益 ● 提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作 ● 知禮懂禮：提升員工個人的職業素養，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業人
授課對象：企業全員
講師：陳泓播
● 通過對課程的學習提升個人禮儀素養 ● 通過培訓為學員打造可信服力的職場形象 ● 通過系統的學習塑造新員工的行為舉止修煉 ● 掌握涉外交往禮儀，幫助在職場中避免失禮行為 ● 從細節著手，全面掌握職場中的各種禮儀規范 ● 讓學員將理論知識成功轉化為實際工作中，并且可以靈活應用不同的工作情境
授課對象：新員工入職培訓
講師：陳泓播
● 通過對商務禮儀的學習提升個人禮儀素養 ● 通過培訓為學員打造可信服力商務職場形象 ● 通過系統的學習塑造員工的商務之行為舉止修煉 ● 掌握涉外商務禮儀，幫助商務人士避免失禮行為 ● 從細節著手，全面掌握商務會面中的各種禮儀規范 ● 讓學員將理論知識成功轉化為實際工作中，并且可以靈活應用不同的工作情境
授課對象：商務精英、職場人士
講師：陳泓播
● 深化理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態，真正做到學到即用到 ● 刻畫形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益 ● 提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作 ● 知禮懂禮：提升員工個人的職業素養，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業人
授課對象：職場人士、企業接待團隊
講師：陳泓播
深植理念：深度理解服務的重要性，改善服務心態 ● 角色定位：增強職場認知，認準角色定位，增強職業使命感 ● 關系建立：清晰當前發展趨勢，發現服務痛點解決問題提升服務意識，改善服務質量 ● 溝通技巧：學習與客戶的完美溝通，在表達中傳遞真誠，在反饋中體現主動和積極 ● 體驗為王：通過案例分析龍頭企業的文化底蘊，提升企業的客戶體驗感，提高服務質量管理模式
授課對象：服務崗位相關人員
講師：陳泓播
◆ 深刻理解中國酒桌文化：結合中國式的文化底蘊，融合進中國人際交往的共同點，學員將了解中國傳統酒文化的演變，認識不同地區的習俗和禮儀，為在商務場合中的社交提供文化底蘊。為局“破冰”，引發好感與興趣。 ◆ 提升社交技能：通過實際操作，學員將學到在酒桌上的應對策略，包括談吐、應酬技巧、交際姿態等，提高在商務社交中的自信和效果。 ◆ 建立人際關系網絡：學員將學到如何通過酒桌文化，拓展業務人脈，建立深厚的人際關系，促進商務合作。
授課對象：全體員工
講師：張坤（Queen）
◆ 提升社交技巧：學會在工作場合運用茶禮儀，提升社交技巧，增強與同事、客戶之間的溝通能力。 ◆ 塑造專業形象：了解茶文化的深層內涵，通過茶藝表現，塑造專業、謙和、懂禮的職業形象。 ◆ 改善人際關系：學會在茶余飯后與同事、客戶進行深入交流，加深人際關系，建立更緊密的團隊合作。 ◆ 提高心理素質：通過茶藝的練習，培養耐心、細致入微的態度，提高面對工作壓力時的心理素質。 ◆ 促進團隊凝聚力：茶文化的分享與交流，有助于打破職場中的隔閡，促進團隊的凝聚力與合作精神。
授課對象：全體人員
講師：張坤（Queen）
◆ 塑造意識，提升職業形象：通過商務、服務禮儀的學習，提升員工更具有服務意識，服務心態，學習如何與客戶和同事進行恰當的交往，提高個人職業形象，并在工作場合中給人留下深刻的第一印象。 ◆ 提高客戶服務：通過商務、服務的規范學習，樹立良好的銀行品牌形象，令本行在周邊社群中贏得更好的口碑，全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度，維持良好的客戶關系。幫助學員成為更加專業和有效的銀行服務代表。 ◆ 提升工作技巧：提升員工的服務規范，通過服務帶動營銷，在服務觸點來臨時，更好的抓住客戶。握各商務拜訪場合、工作場景的應對技巧，增強商務意識，靈活應對各種場合。提升禮儀及基本文化認知，掌握商務場合下的高情商應對法則。 ◆ 提升工作信心：更全面掌握銀行工作人員服務禮儀的基本規范，了解服務舉止的動作要領及底層含義，提升個人形象，提高自信心，減少社交焦慮和不安，同時增強個人的自尊心和信心。
授課對象：銀行全體員工
講師：張坤（Queen）
◆ 深化理念：結合企業情況與學員自身工作經歷強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與禮儀心態，明確接待目標，真正做到學到即用到。 ◆ 提升企業形象：良好的接待禮儀可以為企業樹立良好的形象。通過學習如何熱情地迎接訪客、如何禮貌地引導他們到達目的地以及如何有效地溝通，企業可以展現出專業、友好和關注細節的形象。 ◆ 提升工作效率：著重錘煉與掌握實戰中的接待技能，提升商務接待各流程的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，查缺補漏提升接待必備的商務禮儀，全面提升做高情商的接待工作。通過學習指定本單位更具有針對性的接待方案。 ◆ 加強員工團隊合作：通過學習如何與同事合作以提供協調一致的接待服務，員工可以加強團隊精神，提高工作效率，并在解決問題時更有效地合作。 ◆ 提升員工職業素養：提升員工個人的職業素養，學會在各場合場景的進退有度，做知禮懂禮的職業人。
授課對象：企業全員及有接待任務的工作人員
講師：張坤（Queen）
◆ 深化理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態，真正做到學到即用到。 ◆ 塑造形象：更好地塑造專業形象。了解如何穿著得體、言行舉止得體，有助于在拜訪或接待時展現出良好的商務形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益。 ◆ 人際關系建設：接待與拜訪禮儀的培訓有助于建設積極的人際關系。學會尊重他人、處理尷尬場面、適應不同文化背景，能夠加強與客戶、合作伙伴之間的關系。 ◆ 提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的接待與拜訪技能，提升商務接待拜訪各流程的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作。 ◆ 強化實戰：通過學習升員工個人的職業素養，學會在各場合場景的進退有度，高情商的處理商務接待的各個環節。
授課對象：企業全員
講師：張坤（Queen）
■ 深化禮儀增效理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，拆解各場景、各場合下的禮儀技巧，實現多維度的輔助禮儀技巧的降本增效。 ■ 提升職業形象：過學習實戰商務禮儀的黃金法則，職場精英能夠樹立更加專業、得體的職業形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益。 ■ 提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的工作。 ■ 拓展人際網絡：提升員工個人的職業素養，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業人。掌握商務禮儀的實戰技巧能夠幫助職場精英更輕松地與不同層級、文化背景的人建立聯系。這有助于擴大人際網絡，為事業發展提供更多機會。 ■ 加強團隊協作：商務禮儀的正確應用有助于改善團隊內外的溝通與合作氛圍。職場精英學會如何在不同場合運用黃金法則，促進團隊協作，提高工作效率。
授課對象：企業全員
講師：張坤（Queen）
◆ 深化禮儀增效理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化銷售禮儀意識與心態，真正做到學到即用到。掌握人際辯微識心式禮儀的方法和反向植入技巧 ◆ 提升職業形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益。 ◆ 提升營銷技能：著重錘煉與掌握實戰中的銷售商務禮儀技能，提升各場合的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的營銷工作。從心理學、行為學整體培訓有利于幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略并且掌握獨特的方法技能 ◆ 知禮懂禮：提升員工個人的職業素養，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業人。
授課對象：企業營銷人員、業務骨干成員、銷售接待人員
講師：張坤（Queen）
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業素養、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問式營銷、產品營銷、客戶服務、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務、商務接待、職業禮儀、形體儀態、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等
廣州市
