1. 指導企業(yè)如何建立高效的內(nèi)部反饋機制，將投訴視為診斷內(nèi)部流程缺陷的鏡子，促進跨部門協(xié)作，共同優(yōu)化服務流程，提升運營效率。 2. 通過傳授一系列高效且專業(yè)的投訴處理方法與技巧，幫助企業(yè)在面對投訴時能夠迅速響應，妥善處理，有效減少負面影響。培養(yǎng)企業(yè)的危機公關能力，讓每一次投訴處理都成為展現(xiàn)企業(yè)責任感與專業(yè)性的舞臺，進一步鞏固品牌形象，贏得市場的尊重與信賴。
授課對象：商務服務、政務服務等所有服務領域
講師：湯佳佳
課程收益： 企業(yè)層面：培養(yǎng)一批優(yōu)秀的投訴處理專業(yè)人員，優(yōu)化投訴處理流程，提升服務管理及客戶體驗管理水平，促進企業(yè)服務口碑的提升。 學員層面：學習和掌握客戶體驗管理、投訴處理、溝通技巧方面的專業(yè)知識和技能，提升專業(yè)素養(yǎng)，提升工作成效。
授課對象：投訴處理職能人員、客服組長、客服主管、客服經(jīng)理等
講師：黎冰
●樹立“投訴不可怕”的理念 ●掌握客戶投訴時的心理需求 ●掌握投訴處理的技巧與流程 ●掌握輿情的應對技巧與方法
授課對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、柜員等運營條線人員
講師：崔海芳
● 了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因 ● 學習如何與不同的客戶進行有效溝通，提升客戶滿意度 ● 正確應對客戶投訴抱怨，掌握有效處理投訴的技巧 ● 掌握突發(fā)事件應急處理的預防和應對技巧
授課對象：網(wǎng)點工作人員等
講師：包亮
● 掌握商務禮儀規(guī)范以及服務溝通技巧，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng) ● 強化廳堂營銷、客戶識別、客戶轉介紹、聯(lián)動營銷能力 ● 強化客戶異議處理及投訴防范能力
授課對象：銀行一線柜員、銀行新員工
講師：郭宣婷
1、破解零售網(wǎng)點產(chǎn)品推薦失敗的奧秘； 2、掌握信用卡、現(xiàn)金分期、信用幣、賬單分期推薦及異議處理技巧 3、掌握活利盈、基金定投、掃碼POS、ETC推薦及異議處理技巧 4、掌握貴金屬小件、賬戶銀、賬戶金推薦技巧 5、掌握基于客戶需求導向產(chǎn)品買點提煉及營銷工具設計技巧 6、掌握基于產(chǎn)品推薦中客戶心理分析及五大異議處理技巧 7、掌握不同風格客戶針對性進行溝通及營銷技巧 8、掌握溝通過程的聆聽、提問、建立親和三大典型技巧
授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、超柜柜員、低柜柜員
講師：肖廣
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
服務戰(zhàn)略、服務策略、客戶體驗管理、服務營銷、服務設計、呼叫中心、服務管理、投訴處理、服務人員壓力調(diào)節(jié)、專業(yè)團隊建設、外包管理、服務溝通、知識管理、服務工程師管理、上門服務管理提升……
深圳市
服務技能/服務管理/QC服務管理/投訴處理/服務意識
鄭州市
