1. 讓員工理解每個人都是醫院的關鍵人物，醫院的榮衰與每個人息息相關； 2. 從正面的教誨到正反案例演繹解析，掌握創造正面關鍵時刻的方法； 3. 學會用正向的思維方式處理事情； 4. 學會簡單、有效的溝通行為技巧； ——醫院層面可以提升服務水平、減少醫療糾紛。
授課對象：醫院中高層管理干部，或全體員工。
講師：劉紅梅
● 重塑思維：樹立“用戶思維”，了解服務客戶的底層邏輯； ● 需求分析：以模型工具對用戶需求進行精細分析應用； ● 識別用戶：提升辨識客戶類型以及不同類型溝通應對的策略和話術； ● 處理異議：學會挖掘投訴產生原因與邏輯，把握投訴異議處理流程于方法。
授課對象：服務管理者、服務人員、服務營銷人員等
講師：吳娥
● 一條利潤鏈：掌握利潤鏈邏輯，理順客戶體驗、客戶滿意、客戶忠誠的底層關系； ● 一條曲線：樹立用戶思維的服務創新維度，從用戶情感曲線把握創新點； ● 一張地圖：梳理以解決問題為導向的服務體驗旅程地圖，整體化呈現服務流程優化點； ● 一套維度：內外部客戶皆可用“服務五維”標準來開展服務行為，結構清晰。
授課對象：服務系統管理者、各職能部門管理人員
講師：吳娥
課程收益： ● 呼叫中心價值提升：呼叫中心的價值不僅依賴于功能完善的硬件平臺，更依賴于運營管理水平。通過本課程，可以幫助梳理及提升企業呼叫中心的定位，優化服務流程，推動服務管理轉型升級，充分發揮呼叫中心在服務價值鏈中的作用。 ● 運營管理水平提升：本課程通過案例教學的方式，幫助學員找到符合自己企業實際情況的提升運營管理的方法，并訓練了相關管理技能，幫助企業在較短時間內提升服務質量和運營效率。 ● 專業管理隊伍的培育：呼叫中心運營管理隊伍的專業化和職業化能力，是呼叫中心長遠發展的根本。本課程提供從管理素養到管理能力的系列知識培訓和技能訓練，為企業培訓一批能適應未來發展需要的專業呼叫中心運營管理人才。
授課對象：客服及呼叫中心的管理骨干、業務骨干、服務經理等
講師：黎冰
課程收益： ●人才培育：通過對在線客服的服務管理和服務營銷核心知識的學習，滿足企業在體驗經濟大潮下對服務管理人員職業化、一線服務人員專業化的需要，用專業人才支撐公司長遠發展 ●體驗提升：通過對服務意識提升、在線溝通技巧提升、投訴處理技能、在線客服運營運營管理的提升訓練，幫助短期內迅速提升服務質量和客戶體驗，助力企業銷售的增長。 ●促進銷售：通過對服務營銷知識的學習和演練，提升實戰技能，促進銷售的增長。
授課對象：客服中心管理人員、一線客服
講師：黎冰
課程收益： 服務策略執行：通過本課程，可以幫助梳理企業的服務策略，并指導學員進行服務策略的行動計劃分解，提升總部制定的服務策略的執行力，協助推動年度服務目標的完成。 客戶體驗提升：通過課堂培訓的知識和訓練的技能，有效提高企業的上門服務水平和客戶體驗，促進企業服務口碑和企業品牌的提升。 推動服務營銷：提升服務工程師的綜合素養及服務質量，充分發揮服務工程師的價值，推動服務營銷，助力銷售增長和企業的發展。
授課對象：總部客服管理骨干、駐外服務經理、服務網點負責人、服務工程師、其他上門服務人員等
講師：黎冰
課程收益： ●服務設計能力提升：通過服務戰略和策略、服務設計、客戶體驗管理等相關知識和技能的學習，以及借鑒學習外部企業優秀服務設計的案例，提升服務設計、服務管理、服務創新的專業能力。 ●服務品質提升：通過有效的服務設計，構建面向客戶需求的服務模式，促進全流程客戶體驗提升，創造差異化服務競爭優勢。
授課對象：企業服務設計人員、體驗師、服務管理經理等
講師：黎冰
課程收益： ● 人才培育：通過對客戶體驗管理和服務營銷核心知識的學習，滿足企業在體驗經濟大潮下對服務管理人員職業化、一線服務人員專業化的需要，用專業的人才支撐公司長遠發展。 ● 體驗提升：通過對服務意識提升、聲音形象提升、溝通技巧提升、投訴處理技能提升訓練，幫助短期內迅速提升服務質量和客戶體驗，助力企業銷售的增長。 ● 服務營銷：通過借鑒諸多優秀的客戶體驗管理和服務營銷的案例，協助梳理服務戰略，指引制定服務管理和服務營銷策略，確定體驗提升和服務營銷的優先改善舉措并高效執行，從而幫助企業創造服務的差異化競爭優勢，并通過服務營銷為公司創造更大的價值。
授課對象：一線客服、服務主管、總部及駐外服務經理、服務工程師骨干等
講師：黎冰
課程收益： 服務策略執行：通過本課程對常用管理技能的訓練，可以幫助學員有效梳理企業的服務策略，并指導學員進行服務策略的行動計劃分解及執行，有力支撐公司服務戰略目標的實現。 客戶體驗提升：通過課堂培訓的知識和訓練的技能，能在較短的時間提升服務質量和運營效率，提升客戶體驗，促進企業服務口碑和企業品牌的提升，為企業高質量發展保駕護航。 培育專業團隊：提升服務管理人員的管理素養，培育專業的服務管理團隊，提升他們發現問題、分析問題、解決問題和預防問題的能力，支撐公司長遠發展。
授課對象：班組長、管理骨干、業務骨干、服務經理、服務網點經理等
講師：黎冰
● 掌握醫療行業服務體系優化的關鍵要素與策略。 ● 學會運用先進的管理工具和方法，提升服務質量和效率。 ● 培養以患者需求為導向的服務理念，提升患者滿意度。 ● 提升醫院員工的服務意識和患者滿意度； ● 增強醫院應對突發事件和危機的能力； ● 構建高效、和諧的醫療團隊，提升醫院整體運營績效。
授課對象：醫院管理者、醫護人員及相關從業人員
講師：許燕
企 業 收 益 1.現場產出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創體驗創值畫布 2.降低客戶投訴——預判客戶抱怨，識別客戶不滿設計預防方案 3.提升客戶滿意——關心客戶感受，區別客群需求定制卓越服務 4.增加營銷業績——聚焦美好體驗，洞察客戶消費心理達成營銷 5.構建體驗文化——共筑文化基因，讓每個人都成為體驗設計師 學 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風化雨的抱怨預防策略 3.設計一套打動人心的客戶體驗方案 4.沉淀一套水到渠成的體驗營銷方法 5.共繪一張一客一策的體驗創值畫布
授課對象：服務、營銷條線的前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負責人、服務和營銷精英
講師：李方
企 業 收 益 1.現場產出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創體驗創值畫布 2.降低客戶投訴——預判客戶抱怨，識別客戶不滿設計預防方案 3.提升客戶滿意——關心客戶感受，區別客群需求定制卓越服務 4.打造客戶忠誠——推動品牌傳播，設計驚喜體驗創造口碑傳播 5.構建體驗文化——共筑文化基因，讓每個人都成為體驗設計師 學 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風化雨的抱怨預防策略 3.設計一套打動人心的客戶體驗方案 4.定制一套超越期待的創新體驗方法 5.共繪一張一客一策的體驗創值畫布
授課對象：服務條線的前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負責人、服務精英
講師：李方
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業素養、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
營銷創新、市場與營銷戰略、服務營銷、客戶管理、商業模式創新等
上海市
服務戰略、服務策略、客戶體驗管理、服務營銷、服務設計、呼叫中心、服務管理、投訴處理、服務人員壓力調節、專業團隊建設、外包管理、服務溝通、知識管理、服務工程師管理、上門服務管理提升……
深圳市
服務營銷/投訴處理/高效溝通/服務禮儀
成都市
