1、管理技能：提升管理及領導的能力，增強團隊的凝聚力和向心力 2、心態調整：提高學員自我管理及壓力緩解能力 3、創新思維：實現觀念突破、建立正確思路與職責意識 4、高效溝通：提升與客戶溝通和互動的能力，提高項目的跟進效率
授課對象：網絡管理員、相關人員
講師：仝曉麗
１、建立終端標準的銷售流程，抓回因流程失誤所流失的業績。 ２、建立一個可復制與可快速學習的銷售規范。 ３、通過優化銷售業務流程，迅速提升終端銷售業績。
授課對象：終端銷售人員、相關人員
講師：仝曉麗
通過本課程的學習，了解“云”的發展趨勢，懂得云的優勢，能夠針對不同的客戶群體分析“云”的賣點，讓“云”助力客戶企業的經營發展。
授課對象：銷售人員、相關人員
講師：仝曉麗
通過本課程的學習，讓學員認識到消費者洞對營銷的意義，了解如何滿足當代消費者內心需要，能夠攜手消費者共創價值，提高成交率，提升工作效率。
授課對象：營銷人員、相關人員
講師：仝曉麗
本課程是針對通信運營商管理一線人員量身設計，體現出良好的專業性與系統性，積極探索小CEO的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進行講解，快速提升小CEO們的綜合素質。
授課對象：小CEO，相關人員
講師：仝曉麗
▲實戰性：本課程基于老師20多年的酒店工作經驗和對幾十家不同酒店的入住和暗訪所發現的問題，參考十多位資深酒店人士對酒店服務贏利點分析而講述的酒店服務營銷課題。直擊酒店服務中現存的問題以及因此造成的服務品質和利潤損失，讓管理者直接看到酒店服務管理中的盲區進行改善。 ▲實用性：課程采用大量的酒店場景實拍照片，實發案例和視頻進行講授。從服務的三個層級表現、現存問題、改進措施、酒店的經營本質、核心競爭區域、更新酒店經營模式創造利潤等多個角度幫助管理者提升酒店管理知識和技能。 ▲落地性：通過分析和學習同行標桿的先進做法，討論分析有效的改進實施方法，課后即可落地實施，提升酒店服務品質贏得經營利潤增長。
授課對象：主管級（含）以上人員
講師：張云
▲系統性：老師本人接受過新加坡著名的TSA培訓機構針對本技能進行的系統理論和操作培訓，并經過實際升級售房考核合格后獲取該機構頒發的《客房升級銷售上崗資格證》，能系統講述該項技能知識點。 ▲實戰性：老師本人升級銷售客房達數百間，被升級客人達數百人，實戰經驗豐富，屬于“講我所學，教我所用”，注重所授技能對一線服務人員的實際操作性。 ▲實用性：該項技能實施幾乎不增加酒店額外成本，不增加員工工作時間，卻能大大提升酒店的平均房價和住房率，直接提升酒店營業收入。 ▲收益性：試想，如果前臺一天能升級10間房，單間房費平均增加約100元，客人通常最低入住2晚，一年收益如下： 100元X10間X2晚X365天=730,000元
授課對象：四/五星級酒店相關部門負責人、前廳部接待員/銷售人員
講師：張云
● 嚴謹地分析民營產業內外營銷服務環境幫助醫院灌輸全民營銷服務理念； ● 有效地確立醫療機構的營銷新出路，籌劃和執行更具競爭力的服務策略； ● 建立有效的管理客戶營銷服務系統以分配和利用有限的各種資源激發盈利； ● 利用服務資源及客戶分析方法提高領導決策力。
授課對象：醫院高層、中基層管理人員，醫生，護士，人力資源工作者、各個科室
講師：單運滔
1、深刻領悟魅力服務內涵與價值 2、學習員工服務禮儀與職業素養 3、激發定位服務態度潛能與動力 4、掌握處理客戶投訴技能與方法
授課對象：企業服務人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位工作人員
講師：孫燕
1、深刻理解魅力服務內涵 2、定位魅力服務態度認知 3、掌握魅力服務溝通技能 4、學習處理客戶投訴技巧 5、聚焦服務問題落地方案
授課對象：企業服務窗口職工、機關單位職工、支撐部門工作者和服務行業從業者、管理者以及渴望提升相關能力的崗位職工
講師：孫燕
這是一套具備完全可操作性的課程，會給學員一個完整的投訴處理工具模板，讓學員學會把投訴做成營銷、變怒為喜。 1、 充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性； 2、 了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧； 3、 掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法； 4、 學習聚焦事實問題的核心技能及非正當理由投訴的處理方法； 5、 了解人類四種基本性向因子，找到恰到好處的溝通方式；
授課對象：服務崗位窗口人員、現場服務工作人員、客服人員、投訴主管及渴望提升相關能力的人員
講師：孫燕
1、深刻領悟魅力服務的內涵 2、展現職場素養的服務禮儀 3、掌握運用核心服務的技能 4、學習運用創新思維的方法
授課對象：企業服務人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位工作人員
講師：孫燕
1、掌握問題分析與解決的4個循環和10個步驟； 2、學習運用問題分析與解決的技巧與方法； 3、學習運用統計工具對數據進行分析與整理；
授課對象：服務工作者、企業員工、后備人才、班組長、管理者以及渴望通過系統思維模式運用工具獲得深入思考提升應對問題能力的伙伴
講師：孫燕
課程收益： 1、讓學員認識到投訴是一種特殊且重要的服務； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（看、聽、說、動、微笑等） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：客服人員、銷售人員、投訴處理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、給理念：意識到投訴是動態管理過程 2、給方法：掌握客戶投訴處理中預防、補救和處理技巧 3、析案例：在案例總結投訴帶來的危與機
授課對象：客服中心經理、主管、投訴管理者、一線服務人員、客戶服務相關崗位管理者及核心骨干等
講師：何春芳
課程收益： 1. 著重于客戶價值判斷的客戶識別推薦流程 2. 著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據客戶不同需求進行產品組合營銷的服務營銷流程 3. 著重于客戶滿意度、忠誠度和貢獻度提升的客戶關系管理 4. 圍繞營銷技能提升的六大關鍵點，確定相關的營銷話術以及行為模式
授課對象：售后服務人員\售后服務管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 培養客戶服務的積極心態 2. 掌握呼叫中心專業電話服務技巧 3. 掌握客戶電話溝通的步驟與話術（詢問、傾聽、回答、引導） 4. 掌握客戶抱怨的處理方法 5. 全面深入的了解客服團隊的管理與協作，以及團隊文化的建立 6. 針對呼叫中心積累的海量數據，結合大數據處理技術，幫助學員提高線上和線下數據的應用能力，為精準營銷工作奠定基礎
授課對象：呼叫中心基層員工及管理層員工
講師：何春芳
課程收益： 1.掌握服務營銷的正循環：從客戶需求出發，保證滿意，創造忠誠，帶來傳播和再購買的服務終極目標。 2.幫助企業打造和構建以服務客戶為重點的服務文化。 3.讓學員掌握有溫度的溝通能力，贏得好感。 4.掌握極致服務模型和創造顧客感動的技巧 6.總結客戶樂于傳播的內容和方式，創造極致服務故事，贏得口碑。
授課對象：通信、電力、交通運輸、能源、銀行、商業服務等公共服務行業員工
講師：何春芳
課程收益： 1、認識到服務與銷售的關系——并不矛盾，可相互借力； 2、掌握服務營銷的六步流程和與之匹配的技能； 3、提升解決銷售與服務中難題的能力； 4、體會客戶需求的重要性； 5、規范服務與銷售的隨意性，使之科學和系統；
授課對象：面向客戶的服務提供者、銷售人員、管理人員
講師：何春芳
實踐證明，一行一策特色化是一心一意辦行的一個行之有效的手段。這是因為： 1、每一個支行網點都面臨著同樣的問題，即如何進行準確的市場定位。特色化的過程實際上就是將網點的市場定位不斷明晰化和深化的過程。只不過不同的支行網點由于所處市場環境、所擁有的客戶資源的不同，因而所確定的具體市場定位、服務項目和特色化的具體實現路徑也各不相同，各有特點，甲支行有甲支行的發展思路，乙支行有乙支行的發展思路。雖沒有相同的路可走，但殊途同歸，不同的特色化思路可以實現同樣的目標，即一心一意將行辦好。 2、一行一策特色化是一舉多得的經營戰略，進行崗位和人員管理深入分析。特色化有利于充分吸引客戶的注意力，提高全行的整體品牌形象與知名度，有利于促進支行深入研究市場，做好市場細分，弄清楚自己該做什么，為誰服務，減少工作的盲目性，提高工作中的方位感，同時也培養了一批專門化的經營人才，是一舉多得的經營戰略。 3、一行一策特色化可以對業務流程再造及優化，沖破當前國內銀行普遍存在的平面化競爭格局。平面化競爭是一種低層次的惡性競爭，不利于銀行持續穩健健康發展。而特色化就要“求新求變求高，做大做深做透”，做出特色做出聲譽，走的是面向市場的專業化之路，必將打破目前國內銀行平面化的競爭局面。 4、一行一策特色化可以集中資源建立局部優勢。應該說，與外資銀行相比，國內銀行的整體競爭優勢還較為有限，但如果能通過特色化不斷建立一個個新的局部優勢，這些新的局部優勢逐漸累積到一定程度，就可以最終確立整體競爭優勢。
授課對象：網點全員
講師：許東旭
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業素養、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等
廣州市
服務戰略、服務策略、客戶體驗管理、服務營銷、服務設計、呼叫中心、服務管理、投訴處理、服務人員壓力調節、專業團隊建設、外包管理、服務溝通、知識管理、服務工程師管理、上門服務管理提升……
深圳市
銷售技巧培訓、銷售團隊建設、銷售團隊管理、客戶服務、產品營銷定位
西寧市
服務營銷/投訴處理/高效溝通/服務禮儀
成都市
