? 了解新時(shí)代銀行的發(fā)展趨勢(shì)與現(xiàn)狀 ? 正確認(rèn)知服務(wù)的本質(zhì)樹(shù)立正確服務(wù)心態(tài) ? 掌握客戶消費(fèi)心理與服務(wù)需求 ? 掌握不同情境下的服務(wù)規(guī)范要求
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1.了解智能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后職能的變化 2.分析不同情境的服務(wù)現(xiàn)狀的困惑 3.通過(guò)演練感情服務(wù)認(rèn)知與意識(shí)； 4.掌握智能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之服務(wù)管理策略
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善，達(dá)到6S標(biāo)準(zhǔn)化（參考星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)） ● 實(shí)現(xiàn)柜面及大堂服務(wù)規(guī)范“7步曲”標(biāo)準(zhǔn)化，樹(shù)銀行品牌形象 ● 打造標(biāo)準(zhǔn)化晨會(huì)，并導(dǎo)入營(yíng)銷情景演練環(huán)節(jié)，加強(qiáng)營(yíng)銷訓(xùn)練 ● 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍創(chuàng)建，做到全員開(kāi)口營(yíng)銷，并實(shí)現(xiàn)全員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 ● 提升關(guān)鍵崗位主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷能力,如理財(cái)經(jīng)理崗，實(shí)現(xiàn)整體網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)提升 ● 為員工量身定制標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷話術(shù) ● 為理財(cái)/客戶經(jīng)理量身定制標(biāo)準(zhǔn)化電話營(yíng)銷話術(shù)，提升員工電話營(yíng)銷能力 ● 特殊應(yīng)急事件及投訴抱怨處理方案的講解
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
１.激發(fā)客戶經(jīng)理對(duì)本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見(jiàn)商務(wù)情境中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1.幫助學(xué)員樹(shù)立良好職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建正確職業(yè)化思維模式 2.學(xué)會(huì)正確運(yùn)用職場(chǎng)溝通技巧、禮儀知識(shí)等方法技巧 3.通過(guò)學(xué)習(xí)找到自身存在的問(wèn)題和差距，促以提升 4.掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范 5.掌握職場(chǎng)的溝通與工作技能
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、解讀銀行投訴案例類型； 2、了解銀行業(yè)投訴現(xiàn)狀與困惑； 3、分析客戶投訴心理訴求與期望； 4、管理情緒，避免投訴的發(fā)生； 5、掌握客戶高效處理客戶投訴流程與方法； 6、掌握不同性格客戶的處理與應(yīng)對(duì)方法；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1．服務(wù)禮儀：掌握待客接物的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，提高職業(yè)形象素養(yǎng) 2．營(yíng)銷技能：掌握服務(wù)營(yíng)銷技能與方法
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1.了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向與發(fā)展趨勢(shì)； 2.正確認(rèn)知管理角色定位 3.正確服務(wù)認(rèn)知與意識(shí)； 4.掌握智能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理策略
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
傳統(tǒng)旺季營(yíng)銷困境探索與轉(zhuǎn)型趨勢(shì)解析 旺季營(yíng)銷銀行營(yíng)銷策略分析
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
１.激發(fā)客戶經(jīng)理對(duì)本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見(jiàn)商務(wù)情境中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、正確認(rèn)知當(dāng)前銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與要求 2、提升對(duì)客戶的正確認(rèn)知與了解，掌握外拓的營(yíng)銷服務(wù)技巧； 3、通過(guò)營(yíng)銷定位、流程梳理、方案組合來(lái)確立正確的營(yíng)銷策略與方向； 4、學(xué)習(xí)并掌握快速建立信任、與客戶溝通的基本技巧； 4、通過(guò)客戶分層分類管理，掌握與客戶關(guān)系管理的方法技巧； 5、引導(dǎo)塑造員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)與職業(yè)化心態(tài)；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、正確認(rèn)知當(dāng)前銀行營(yíng)銷思維與方法創(chuàng)新 2、掌握客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷七步曲； 3、學(xué)習(xí)并掌握快速建立信任、與客戶溝通的基本技巧； 4、掌握不同客群的營(yíng)銷策略與方法； 5、掌握活動(dòng)策劃與實(shí)施技巧；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、廳堂營(yíng)銷氛圍的打造與布局設(shè)計(jì)； 2、梳理廳堂服務(wù)營(yíng)銷流程，掌握廳堂客戶識(shí)別、客戶需求挖掘、產(chǎn)品介紹、優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介等營(yíng)銷技巧； 3、掌握不同場(chǎng)景與不同類型客戶的服務(wù)營(yíng)銷技巧與方法； 4、掌握短信發(fā)送、電話邀約與客戶面談技巧與方法； 5、掌握廳堂微沙龍與活動(dòng)沙龍等營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施技巧； 6、掌握三量客戶之維護(hù)開(kāi)發(fā)技巧；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1.掌握營(yíng)銷工作中應(yīng)有的商務(wù)禮儀； 2.掌握嫻熟的電話營(yíng)銷技巧，提高銷售成效率；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1、樹(shù)立正確的服務(wù)營(yíng)銷心態(tài) 2、掌握廳堂營(yíng)銷氛圍的打造與布局設(shè)計(jì)； 3、梳理服務(wù)營(yíng)銷流程，掌握客戶識(shí)別、客戶需求挖掘、產(chǎn)品介紹、優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介等技巧； 4、掌握不同場(chǎng)景與不同類型客戶的服務(wù)營(yíng)銷技巧與方法；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1．幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象； 以商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，幫助學(xué)員增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合； 2．運(yùn)用人性心理掌握拜訪溝通技巧。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
營(yíng)銷人員的角色定位 電話銷售人員心態(tài)修煉 電話營(yíng)銷技巧
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理/網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型/投訴處理/廳堂營(yíng)銷/精細(xì)化管理/客戶關(guān)系/精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷
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