課程收益： ? 本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學員實現以下收獲： ? 洞察自身性格的優秀特質、盲點及要提升的方向，改善個人性格和溝通方式，找出自身銷售瓶頸根源及突破方式； ? 探索客戶，明白客戶的行為，快速與陌生準客戶建立信賴關系； ? 學習通過眼神與肢體語言，3分鐘快速識人的基本技巧； ? 清晰不同型格客戶的行為習慣、情緒反應模式、深層價值需求及外顯形式； ? 解讀客戶身體語言與心靈密碼，掌握與不同類型的客戶的相處之道； ? 尋找客戶的關鍵需求，讓客戶得到產品外的附加價值。
授課對象：銷售總監、銷售經理、資深銷售人員、銷售專員、招商專員
講師：汪洋
課程收獲： 九型人格學（Enneagram）是一個解密個人生命密碼的說明書，是西方企業最流行的管理心理學課程，能使管理者充分認識自己的心理變化，高度地感知團隊成員的心理感受，有效激發員工的工作激情，個性化地提高每個成員的執行力。是一個深入了解自己和他人的工具，也是一個易學、易懂、易用的個人管理、團隊管理工具。 本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學員實現以下收獲： ——了解個人性格的核心價值觀和注意力焦點； ——了解自己的個性、優勢與局限； ——找到自己的改善與成長方向，提升自我管理效能； ——學會了解他人，接納他人，尊重差異，建立和諧的職業關系； ——改善人際溝通模式，掌握與不同性格的人的溝通技巧； ——幫助員工增進夫妻之間的和諧，改善對子女的教育與溝通； ——提高團隊凝聚力，改善團隊溝通，促進團隊和諧，塑造共贏團隊； ——對管理者來說，增強對人的洞察力，做到人盡其才，知人善任； ——化繁就簡，將復雜的理論轉化為生動鮮活的課程，能很快應用到企業管理的各個環節。
授課對象：企業家、團隊領袖、企業高層管理者、人力資源管理者、心理咨詢師、培訓師、企業教練及其他熱愛九型人格的各界人士
講師：汪洋
1、幫助銷售人員了解最新發展形勢，并確定在新形勢下銷售人員的新定位； 2、掌握行業分析的三五五聯動法，學會運用此方法進行行業拓展； 3、學會分析行業客戶背景、現狀、業務、問題、競爭與發展趨勢，提升行業化研究分析和行業化服務營銷能力； 4、掌握一套行業分析的工具和方法，通過客戶價值鏈分析、需求判斷、需求分析、采購決策分析及產品分析制定行業客戶關系拓展和需求引導的拓展策略； 5、掌握一套客戶關系管理工具和方法，通過客戶關系測評，客戶建檔、客戶關系策略地圖、不同層級客戶關系公關技巧的講解提升銷售人員管理管理技能； 6、掌握一套客戶需求管理的工具和方法，通過行業客戶商業環境分析、行業客戶需求引導，行業信息化方案制作與呈現，商務談判與異議處理等技巧的講解，提升銷售人員需求管理技能； 7、掌握競爭應對的方法與工具，學會在不同情境下選擇不同的有效競爭策略。
授課對象：銷售經理、銷售主管、營銷人員
講師：黃鑫亮
透視互聯網形勢：透視互聯網形勢下客戶的變化，競爭對手的變化和企業自身的變化，幫助企業的集團銷售人員了解市場的發展情況，清晰互聯網運營形勢下行業發展趨勢及銷售人員行業客戶經營者的角色認知； 透視客戶關系管理：通過客戶關系溫度計等工具的運用了解不同層級的客戶關系狀態，透視客戶在不同場景、不同銷售階段的情感需求，在銷售過程中通過一系列的觸角和正向行為不斷升級客戶關系，實現客戶關系從陌生、熟悉、信任到同盟關系的建立； 本課程將披露客戶關系測評與提升項目的核心成果“客戶關系溫度計”，即客戶關系測評模型，銷售人員可隨堂進行客戶關系自評，明晰自身的客戶關系現狀； 基于超過200個銷售人員的實地調研訪談，本課程采用的幾乎全部是企業內部的客戶關系發展案例，富有針對性，更符合企業實際； 幫助學員扭轉傳統的營銷觀念，建立“客戶導向”的價值提供和“博弈”的競爭應對觀念，實現顧問式銷售思維模式的轉型。
授課對象：營銷主管，營銷經理，渠道經理，業務主管等
講師：黃鑫亮
1.認識客戶：根據客戶價值與特性，深入理解目前的競爭形勢，明確全業務運營對營銷經理的機會與挑戰,了解各類客戶如何有效應對。 2.客戶清分：避免忙亂的開展維護工作，了解客戶分層分級管理策略，掌握必要的客戶維護方式。 3.維護流程：掌握業常用客戶維護方式，學習具體的流程與技巧的操作。 4.關系模式：了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式，如何將對手拒之門外的關系模式。 5.投訴處理：掌握大客戶投訴的心態與規律，更好地服務客戶，讓投訴變為增進彼此關系的機會。
授課對象：市場營銷人員、客戶經理、大客戶經理營銷主管等
講師：黃鑫亮
如何把你的客戶變成滿意客戶，滿意客戶變成忠誠客戶。<br />從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，把銷售柔性化，人性化。了解客戶投訴與抱怨的心理動機，掌握客戶行為的影響因素，在客戶抱怨中讓客戶成為忠誠客戶。了解服務補救系統的組成。如何通過服務使你的有限客戶發揮出最大的商業價值，提升企業銷售力。
授課對象：服務主管、服務經理、市場一線服務人員
講師：何葉
第一講：服務意識篇 一、為什么要進行服務提升？ 1、中國有多少家銀行？ 2、生態環境的改變——競爭的多元、產品的同質、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優質服務？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務三階段理論： （1）被動式服務 （2）主動式服務 （3）顧問式服務 3、優質服務的定義 4、服務的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產 第二講：服務禮儀篇 一、首因效應 1、什么是首因效應 2、首因的構成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規范 2、男士著裝規范 3、保安著裝規范 五、形體儀態 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務手勢——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標準 （2）真理瞬間理論 八、語言規范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現場管理篇 一、何為現場管理 1、現場管理的定義 通過找數字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現場管理 2、現場管理的內容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運動 （3）定期收租 （4）隨機巡防 3、動線管理 （1）功能區優化——此處進行功能區優化案例演練，并請學員對繪制網點格局圖進行功能區優化 （2）功能區硬件管理 4、視覺營銷 （1）品類管理 （2）營銷臺卡的設計——此處請學員設計營銷臺卡 （3）營銷觸點的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點站位、區域管理、全面協調，此處請學員設計自己網點的大堂管理模式行動表 2、現場管理工具 （1）晨會——此處進行晨會演練 （2）巡檢 （3）責任人服務評價制度 （4）走動式管理 （5）現場手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現場管理工具包，培訓結束后隨堂附贈（電子版）
授課對象：大堂經理、網點主任
講師：錢俊
1.明確目標：明確需要激活的存量客戶的特征及優先級 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學習話術：學習個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務等參考話術 4.借鑒模式：學習他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式
授課對象：網點負責人、理財經理、個人業務顧問等
講師：錢俊
1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態下銀行人該有的思維轉變 2.一套流程：掌握一套網點服務營銷的流程，實現團隊協同營銷 3.一套話術：一套服務營銷的話術
授課對象：柜員、個人業務顧問
講師：錢俊
1、提升學員掌握促銷與活動策劃的關鍵要點，找到差異化促銷與活動策劃的方法，從而提升品牌在區域的核心競爭力以及提升銷售業績、降低庫存，打擊競爭對手。2、學員面對同質化的促銷以及市場低靡時，提升學員掌握促銷的核心競爭力。3、引導學員清晰促銷的目的，目的不一樣，促銷的方式和方法必須不一樣。4、幫助學員掌握促銷的成本計算方法以及促銷效果的評估方法5、強化學員開拓思維，善于抓住“促銷戰機”，最后“贏得商機”。
授課對象：店長、經銷商、督導、分公司負責人、營銷總監、總經理
講師：汪學明
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業素養、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等
廣州市
服務戰略、服務策略、客戶體驗管理、服務營銷、服務設計、呼叫中心、服務管理、投訴處理、服務人員壓力調節、專業團隊建設、外包管理、服務溝通、知識管理、服務工程師管理、上門服務管理提升……
深圳市
銷售技巧培訓、銷售團隊建設、銷售團隊管理、客戶服務、產品營銷定位
西寧市
服務營銷/投訴處理/高效溝通/服務禮儀
成都市
