● 掌握禮儀的基本概述 ● 掌握職場禮儀的基礎：55387法則、儀容儀表 ● 掌握職場禮儀基本技巧 ● 掌握高品質溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現組織內的高效溝通 ● 掌握高品質溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通 ● 掌握向上溝通的技巧，做到上下級溝通，執(zhí)行有力 ● 掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的同事之間的溝通 ● 掌握高品質溝通的職場應用，充分運用高品質溝通實現高效能職場，建立高效能組織
授課對象：中、基層管理者、普通員工
講師：何峰
樹立員工的危機意識、建立積極主動的客戶服務心態(tài)； ● 講授影響投訴處理效果的關鍵因素、使其正確認識客戶投訴，提升應對客戶投訴溝通技能； ● 結合常見投訴案例訓練學員體察客戶心理，提高投訴處理滿意度； ● 使學員們真正能夠“學以致用”,在實際工作中能夠快速反敗為勝，提升客戶滿意度，增加客戶粘性。 ●讓投訴變成讓顧客忠誠的機遇，變危為機，使企業(yè)不僅能留住更多的忠誠也借機成就企業(yè)的品牌形象。
授課對象：客服人員、客服主管、渠道主管、一線的銷售或服務及相關人員
講師：檀嫻穎
學員掌握和各類人打交道溝通的基本原則，和本部門同事、其他部門同事、領導、下屬、公司客戶等等溝通時能夠做到高效溝通； ● 學好溝通既能彰顯學員自身的綜合素質，又能提高工作效率，化解矛盾； ● 掌握解決問題的有效工具，提供和平相處的平臺，幫助學員在日常工作中維持關系、化解矛盾； ● 讓學員能有效地避免糾紛、避免沖突，減少溝通障礙，縮短溝通距離； ● 降低個人與客戶、個人與企業(yè)的溝通成本！
授課對象：希望提升溝通技巧的服務崗一線人員、企業(yè)管理人員
講師：檀嫻穎
? 了解溝通的底層原理和邏輯 ? 學會分析不同性格的人的需求點，提升溝通力與影響力 ? 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突 ? 減少和消除溝通中的誤會 ? 提高溝通效率和效果，提高執(zhí)行力和領導力 ? 提升溝通表達能力，有效說服他人，激勵團隊，與成員達成共識
授課對象：全體員工
講師：宋奕曉
? 通過學習認知DISC，了解其基礎理論和發(fā)展階段； ? 通過參與DISC測評，了解自己性格特質及行為風格； ? 掌握工作中的調適建議，不同傾向的人溝通應對策略。
授課對象：企業(yè)中所有對提升對自己認知感興趣并提升自己能力的人
講師：許衛(wèi)
● 強化管理者的溝通意識，掌握溝通本質； ● 理解并陳述溝通邏輯，能夠運用各模塊溝通技能； ● 強化溝通協調能力，推倒部門墻帶給組織的障礙； ● 掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通技巧處理異議； ● 學會換位思考，高效溝通相互協作。
授課對象：全體部門員工
講師：吳娥
● 提升職場溝通中的語言致勝能力和溝通中的禁忌，并提出改善和完善的最佳方案。 ● 提升溝通技巧，避免不友好談話，令職場溝通成本降低，游刃有余，占據主動。 ● 學會運用靠譜的溝通技巧，有效展示個人職業(yè)修養(yǎng)，做到讓領導滿意，同事放心。
授課對象：企事業(yè)單位的工作人員，中層管理者，有待提高溝通能力的職場人士
講師：劉曉燕
● 讓提升員工幸福指數與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力 ● 正確認識壓力和情緒，掌握自我管理的方法與技巧 ● 辨別壓力和情緒的征兆與癥狀，識別不同的壓力源及情緒狀況 ● 明確壓力管理的目標，建構壓力管理系統 ● 學會樹立陽光心態(tài)的方法與技巧，提高心理健康狀況，提升工作積極性
授課對象：全體員工
講師：田野
讓員工深刻認識到不自動自發(fā)的原因與自身問題：自私、自卑、自以為是、自我設限 ● 強化員工工作中自動自發(fā)的意識：目標意識、責任意識、服從意識、上級意識、結果意識 ● 增強自動自發(fā)能力的五維工具法：執(zhí)行理解力、溝通協調力、問題解決力、學習總結力
授課對象：全體員工
講師：田野
改變員工對工作態(tài)度認知，建立積極正向思維模式與工作心態(tài) 轉變工作觀念，工作時不抱怨不埋怨拒絕借口 以科學的方法管理時間和目標，高效完成工作任務 掌握與各種風格同事溝通的技巧，加強團隊合作，建立高效團隊 在工作中找到意義，學會感恩與責任，引爆核心驅動力 提升忠誠度，樹立敬業(yè)、負責的工作態(tài)度與團隊執(zhí)行力
授課對象：企業(yè)中層主管/經理、后備人才、新員工
講師：陳彥希
按照高績效團隊的模型與標準去要求與執(zhí)行； 轉換管理角色實現人才的成長與復制； 提升與下屬溝通和人際溝通的能力； 運用目標管理及高效時間管理的能力提升團隊的效率； 激勵員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊； 使用有效授權的技巧，實現管理工作的高效與員工的成長發(fā)展； 基于員工的個性進行識人用人，把合適的人放在合適的崗位上。
授課對象：企業(yè)中層管理者、儲備干部
講師：廉發(fā)強
1.了解醫(yī)務禮儀的重要性，對醫(yī)護人員工作乃至生活的影響，真正的實現讓禮儀知行合一； 2.學會在醫(yī)院服務過程中，與患者交往的基本禮儀規(guī)范和禮儀技巧。 3.通過培訓有效提高醫(yī)護人員服務意識，改善服務行為，提升整體職業(yè)素養(yǎng)及工作效率； 4.掌握醫(yī)務禮儀的基本行為和規(guī)范，通過培訓讓醫(yī)護人員舉止儀態(tài)達到標準要求，提升患者滿意度，創(chuàng)造良好的醫(yī)患關系和服務環(huán)境； 5.提升醫(yī)護人員的個人形象，通過儀容儀表和著裝規(guī)范，強化醫(yī)院窗口形象及服務的影響力，塑造醫(yī)院良好服務印象； 6.提升醫(yī)護人員和患者之間的溝通禮儀和溝通技巧，學會感知并接納患者的情緒，學會換位思考，通過有效溝通化解患者的不滿，降低投訴率，改善醫(yī)護人員與患者之間的關系。
授課對象：醫(yī)護人員
講師：張明芳
1. 提升員工的職業(yè)化心態(tài)，建立積極向上的工作態(tài)度； 2. 提升情商，成長情緒管理的能力； 3. 成長溝通與同理心， 4. 培養(yǎng)學習力，不斷學習和進步； 5. 認識團隊協作的重要性，有效提升團隊凝聚力 6. 學習目標管理與時間管理，強化執(zhí)行力 7. 學習奉獻，提升員工境界與格局，為自己工作，更要為實現自我價值而工作
授課對象：全體員工
講師：嚴紅艷
通過一至五天的學習，讓管理者學習掌握心理資本的自我效能驅動與相關特質的提升： ● 自我認知：認識自己，認識自己心智模式，了解健康、積極、樂觀的心理資本的形成； ● 主動積極：塑造積極心理資本，增強抗壓能力，建立積極的價值觀與人生觀，賦予管理者能力，改變管理者對待問題、處理問題的態(tài)度； ● 點燃信心：行動力的源頭來自于信心的激發(fā)，信心從哪里來？如何突破？ ● 激發(fā)希望：一個沒有希望對未來缺乏愿景的管理者不可能創(chuàng)造未來； ● 成長情商：覺察自己和他人的感受、進行自我激勵、有效地管理自己情緒的能力，締造良好的人際關系； ● 壓力共舞：正確看待壓力，覺知壓力的根源和面對壓力的正確方法； ● 培養(yǎng)樂觀：樂觀并不代表順風順水事事稱心的快樂而是指經歷重重困難與挑戰(zhàn)，樂觀者依然憧憬未來，處事豁達，坦然面對； ● 聚焦韌性：從逆境、沖突、失敗、責任和壓力中迅速恢復的心理能力； ● 成長領導力：領導者是組織的靈魂，領導力決定團隊行動力和績效導向； ● 主觀幸福感：有些人只是下雨，有些人則會被淋濕。自己覺得幸福，才是真的幸福。
授課對象：團隊管理者，中高層管理者
講師：嚴紅艷
● 認知情緒對人生對心理的影響 ● 探討情緒的根源與意義，認識心智模式的運作對情緒的作用 ● 知彼解己，提升覺察力, 學會覺察自己和他人的情緒反應 ● 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒 ● 認識壓力真相并掌握有效化解壓力的方法
授課對象：期望走出心理困擾、擺脫職場焦慮、建構和諧人際關系、追求自我心靈成長和事業(yè)成功的職業(yè)人士
講師：嚴紅艷
★ 培養(yǎng)主動承擔責任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)； ★ 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關系； ★ 掌握并有效梳理工作流程，結合相應工具提升實際操作能力； ★ 不斷精進，由內而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人； ★ 實現高效快樂工作，提升職場幸福力，為企業(yè)聚能增效。
授課對象：新進員工
講師：李美鮮
? 快速識別同事、上下級、客戶的行為風格，找到人與人的溝通密碼； ? 正確審視自己的內心，理解情緒和壓力，自我調節(jié)情緒，與人和諧相處； ? 自我調適、正確適崗；知人善用、凝聚團隊；知己解彼、家庭和諧；
授課對象：企業(yè)中高管、部門總監(jiān)、銷售代表、客戶經理、業(yè)務代表、辦公室文員等
講師：劉曉燕
● 塑造熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握熱線服務規(guī)范，以恰當的方式表達尊重，避免冒犯； ● 學習提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實操相結合，簡單、易學、實用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
授課對象：熱線坐席人員
講師：劉曉燕
● 塑造政府熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握政府熱線服務規(guī)范，以恰當的方式表達尊重，避免冒犯； ● 學習提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實操相結合，簡單、易學、實用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
授課對象：政府熱線坐席人員
講師：劉曉燕
本課程旨在進一步提升醫(yī)務人員的責任意識、文明素養(yǎng)和服務能力，樹立起醫(yī)務人員良好的個人形象，使優(yōu)質醫(yī)療衛(wèi)生服務內化于心、外化于行，通過醫(yī)護形象、服務禮儀、人文關懷、醫(yī)患溝通等模塊，塑造醫(yī)務工作者白衣天使的美好形象，讓醫(yī)護人員具備誠懇、自信、熱情、寬容的職業(yè)素質，樹立正確的服務觀念，真正達成以患者為中心，讓患者滿意的終極目標。促進醫(yī)患關系的進一步和諧，令醫(yī)療機構在開放的醫(yī)療市場立于不敗之地。
授課對象：醫(yī)院全體醫(yī)護人員、醫(yī)美行業(yè)精英、孕產婦護理中心等醫(yī)療機構從業(yè)人員
講師：劉曉燕
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
結構化思維、思維導圖、創(chuàng)新思維、商務演講與表達、問題分析與解決、高效溝通、目標管理
福州市
結構化表達與呈現、商務演講與故事思維、述職與工作匯報、高情商溝通、公共寫作與魅力呈現……
成都市
團隊管理、時間管理、管理溝通、領導力、經驗萃取、結構性匯報……
南京市
創(chuàng)新思維、思維技術應用、結構化思維、職場工具落地、問題分析與解決……
北京市
