1、破解零售網點產品推薦失敗的奧秘； 2、掌握信用卡、現金分期、信用幣、賬單分期推薦及異議處理技巧 3、掌握活利盈、基金定投、掃碼POS、ETC推薦及異議處理技巧 4、掌握貴金屬小件、賬戶銀、賬戶金推薦技巧 5、掌握基于客戶需求導向產品買點提煉及營銷工具設計技巧 6、掌握基于產品推薦中客戶心理分析及五大異議處理技巧 7、掌握不同風格客戶針對性進行溝通及營銷技巧 8、掌握溝通過程的聆聽、提問、建立親和三大典型技巧
授課對象：客戶經理、大堂經理、超柜柜員、低柜柜員
講師：肖廣
1、掌握網點存量客戶精準篩序及電話邀約技巧 2、掌握零售產品推薦話術設計及異議處理技巧 3、掌握廳堂六種情境微沙龍營銷 4、掌握教練式輔導技巧、流程、方法 5、掌握運用教練式輔導把情境營銷賦能給網點同事
授課對象：網點負責人、營銷副行長
講師：肖廣
1、了解銀行業的發展趨勢和柜員營銷人員心態； 2、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導向的產品推薦 3、掌握不同產品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現金分期等） 4、掌握廳堂柜面聯動營銷轉介技巧方法
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經理
講師：肖廣
一、掌握智能化網點轉型網點的四個層面挑戰？ 二、了解客戶拒絕分流四大因素 三、普通客戶分流技巧及拒絕分流應對技巧 四、貴賓客戶拒絕分流應對技巧 五、基于不同業務類型客戶分流及應對話術
授課對象：網點廳堂人員
講師：肖廣
掌握客戶動線規劃五大原則，避免客戶動線規劃三大誤區 掌握基于客戶動線的靜態營銷氛圍打造（進門、大堂臺、等候區等） 掌握基于客戶動線的動態營銷氛圍打造（如何營銷網點積極營銷氛圍） 掌握基于不同節日的產品匹配營銷氛圍打造策略 掌握動態營銷與靜態營銷工具設計技巧（產品營銷工具/熒光屏等）
授課對象：網點行長、內訓師、網點督導師、廳堂人員
講師：肖廣
課程設計圍繞網點邀約沙龍典型挑戰、流程、營銷產品、服務客群進行設計，并采用講解、演練、案例講解、討論分析、實戰模擬等教學策略，進行學、練、用、評的教學閉環設計，學員不僅能完善原有的邀約沙龍流程及方式，提升成功率，并且掌握不同類型客戶、不同節日、不同產品設計不同的沙龍方案，培訓結束以后： 掌握要邀約沙龍舉辦的六大挑戰，規避失敗的因素； 掌握邀約沙龍按月份、節日、客戶類型、不同年齡層次舉辦策略 掌握邀約沙龍前四大關鍵因素——準備、話術、客群、確認 掌握邀約沙龍中五步流程——暖場、開場、領導講話、宣講、促成跟進 掌握邀約沙龍后三大舉措——分析、統計、部署 實戰演練一場邀約沙龍方案設計、現場講解、后續跟進策略
授課對象：網點行長、內訓師、網點督導師、廳堂人員
講師：肖廣
1. 陳述旺季營銷開門紅網點營銷存款營銷策略8大策略 2. 操作開門紅存量客戶精準營銷策略 3. 陳述開門紅旺季6種營銷廳堂客戶識別及營銷技巧 4. 操作開門紅旺季營銷網點靜態與動態營銷氛圍打造 5. 運用網點零售產品推薦及異議處理技巧提升業績 6. 運用旺季營銷沙龍活動邀約策略及方法工具 7. 操作開門紅廳堂批量服務營銷6種微沙龍營銷技巧 8. 操作存量客戶電話邀約策略
授課對象：網點行長、客戶經理、大堂經理
講師：肖廣
本課程亮點，全程圍繞網點營銷管理、員工管理、客戶管理延伸出典型情景課程： 員工管理：大堂經理的一天、廳堂七個站位及分工、大堂服務七步曲、柜面七步曲 員工儀容儀表及溝通技巧 營銷管理：廳堂動靜態營銷氛圍打造、廳堂聯動營銷轉介、員工產品推薦技巧、廳堂微沙龍 客戶管理：廳堂布局及客戶動線規劃、投訴預防及處理 培訓結束以后，學員將有效掌握廳堂服務管理及營銷技巧；
授課對象：網點負責人、大堂經理
講師：肖廣
1、了解國際國內銀行業的發展趨勢和柜員營銷人員心態； 2、掌握并妥善處理柜員日常工作中與營銷密切相關的三個沖突，即：營銷與服務、業務速度專業能力的沖突； 3、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導向的產品推薦 4、掌握基于柜面七步曲的不同產品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現金分期等） 5、掌握柜面與廳堂聯動技巧及轉推薦技巧 6、掌握客戶服務及需求挖掘的三大技巧（聆聽、提問、建立親和） 7、掌握柜面常見投訴預防及處理技巧
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經理
講師：肖廣
課程設計以6D設計為原理，以結果為導向，緊密圍繞網點現場典型營銷情境，系統提升員工營銷技巧，例如：智慧柜員機快速營銷技巧、廳堂六種情境微沙龍、基于產品導向電話邀約、基于客戶動線營銷觸點打造、廳堂客戶識別及產品推薦等，過程設計學、練、用、評，課程結束產品大堂經理、銷售經理即可運用所學知識提升業績； 課程結束后學員可以掌握以下六大核心收益： 1、智慧柜員機快速營銷及交叉銷售技巧 2、掌握廳堂微沙龍六種情境微沙龍 3、掌握基于客戶動線的有效營銷觸點打造 4、掌握廳堂客戶識別及零售產品推薦技巧 5、掌握基于產品導向電話邀約技巧 6、掌握廳堂客戶分流及聯動轉介技巧
授課對象：產品銷售經理、內訓師、大堂經理
講師：肖廣
本課程亮點，全程圍繞大堂典型任務情境，例如：廳堂情境微沙龍六種形式、基于客戶動線營銷觸點打造、不同類型客戶行為風格特點及營銷策略、基于客戶動線的六種客戶識別及營銷技巧、產品推薦與異議處理技巧，存款挽留技巧，客戶投訴預防與處理技巧、進行學、練、用教學設計，確保大堂經理從知道到會做，從會做到會用； 1、掌握大堂經理的五種角色定位 2、掌握基于客戶動線點上七種客戶識別 3、掌握快速的產品推薦技巧及異議處理 4、掌握產品營銷工具設計及營銷觸點打造 5、掌握廳堂等候區六種一對多微沙龍營銷 6、掌握智能設備處營銷技巧、策略及話術
授課對象：網點一線營銷人員、大堂經理
講師：肖廣
課程設計以6D設計為原理，以結果為導向，緊密圍繞網點現場典型營銷情境，系統提升員工營銷技巧，例如：智慧柜員機快速營銷技巧、廳堂六種情境微沙龍、基于產品導向電話邀約、基于客戶動線營銷觸點打造、廳堂客戶識別及產品推薦等，過程設計學、練、用、評，課程結束產品大堂經理、銷售經理即可運用所學知識提升業績； 課程結束后學員可以掌握以下六大核心收益： 1、智慧柜員機快速營銷及交叉銷售技巧 2、掌握廳堂微沙龍六種情境微沙龍 3、掌握基于客戶動線的有效營銷觸點打造 4、掌握廳堂客戶識別及零售產品推薦技巧 5、掌握基于產品導向電話邀約技巧 6、掌握廳堂客戶分流及聯動轉介技巧
授課對象：產品銷售經理、內訓師、大堂經理
講師：肖廣
課程設計以6D設計為原理，以提升績效為導向，緊密圍繞零售銀行網點產品及客群設計，如符合老年人的微沙龍（人民幣真假識別、防咋騙）、符合中年客戶微沙龍（對比式切入微沙龍、直接切入微沙龍），同時切入匹配客群的產品，培訓結束以后，學員能游刃有余的開場網點高效微沙龍： 1、掌握五種廳堂微沙龍營銷技巧 2、掌握廳堂微沙龍開場三個關鍵 3、掌握廳堂微沙龍開場禁忌 4、掌握廳堂微沙龍實施過程中互動技巧 5、掌握廳堂微沙龍實施過程產品推薦技巧 6、掌握廳堂微沙龍實施中客戶促成時機及五種促成技巧 7、掌握廳堂微沙龍實施中客戶異議處理三大技巧 8、掌握成功廳堂微沙龍實施十大關鍵點
授課對象：內訓師、 網點督導師、大堂經理、產品銷售經理
講師：肖廣
1、了解國際國內銀行業的發展趨勢和柜員營銷人員心態； 2、掌握并妥善處理柜員日常工作中與營銷密切相關的三個沖突，即：營銷與服務、業務速度專業能力的沖突； 3、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導向的產品推薦 4、掌握基于柜面七步曲的不同產品推薦技巧及異議處理技巧（例：信用卡/基金定投/現金分期等） 5、掌握柜面與廳堂聯動技巧及轉推薦技巧 6、掌握客戶服務及需求挖掘的三大技巧（聆聽、提問、建立親和） 7、掌握柜面常見投訴預防及處理技巧
授課對象：銀行柜面營銷人員、大堂經理
講師：肖廣
項目組在項目進行過程中，給XX銀行帶來多種不同形式的價值： 1. 方案本身的價值：我們的工作成果首先是我們提供的解決方案，我們將從客戶的實際情況出發，運用相應的咨詢工具和方法，提供具有時效性、針對性的解決方案。 2. 流程建立的價值：對于單個崗位的打造，流程比業績更為重要，制度比分配更為關鍵，理念比苦干更為合理，通過網點的管理、觀念及營銷轉型，真正的為XX銀行的發展奠定基礎，使之能夠長遠、高效發展。 3. 系統思考與建議價值：我們在進行咨詢服務的同時，還會在服務范圍之外，通過對企業的系統思考，提出企業管理方面的綜合建議，盡力為企業提供額外的價值。
授課對象：客戶經理(人數不要超過20人/批)
講師：許東旭
完善網點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經驗為布局理論，結合網點的實際類型，幫助網點營業廳進行功能區分，優化布局并在網點內部進行6S管理。 服務禮儀規范及服務流程優化：改善從業形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優化晨會流程、優化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務銷售流程中嵌入心態、工具以及語術。 營銷技能提升：解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協同營銷、外拓活動等開展，提高網點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓：對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網點績效管控體系：完善網點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發揮網點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導，幫助員工成長，激發員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業銀行，郵政儲蓄銀行，農商行等
講師：許東旭
1. 廳堂服務規范化提升 結合總行和分行對于網點服務規范的要求，對網點實施針對性地提升，幫助網點打造一套標桿網點標準服務流程，其中包括一線員工服務行為規范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式，在五日內提升網點營銷“造血”能力，實現從服務型網點向服務營銷型網點轉型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環境整改，為網點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現場輔導一對一輔導、著重演練和實戰，有效提升網點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網點一線柜員一句話營銷和客戶轉接，大堂經理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導入工作中重點表現為具體營銷數據指標的明顯變化（根據以往項目經驗會有30%以上的數據提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網點負責人快速進入角色轉換，從營銷者成為管理者，建立一套以網點為單位服務營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯動營銷模式建立 以網點為依托，以績效做保障，發揮網點各崗位優勢，以促進網點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯動營銷模式。
授課對象：全員
講師：許東旭
梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經理能力，讓客戶經理敢開口、會營銷、有業績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農商行、農信社、郵儲、城商行等
講師：許東旭
1) 總體目標：實現員工行為標準化規范化，提升銀行網點基礎管理，優化現場管理流程， 打造軟硬件標桿化的網點運營平臺，提升網點日常業務運行效率 2) 項目分目標： ? 員工行為標準化 ? 現場設備管理規范化 ? 網點物料管理可視化 ? 網點運營管理制度可量化 ? 網點環境管理持續化
授課對象：全員
講師：許東旭
1、 硬件環境：優化網點功能分區布局，改善服務環境 2、 服務標準：提升網點整體服務規范，提高職業標準 3、 檔案體系：健全網點服務檔案體系，明確資料管理 4、 特色文化：五維深化網點服務文化，提煉服務內涵 5、 迎檢團隊：模擬網點迎評實戰現場，強化迎檢技能
授課對象：大堂經理、柜員、客戶經理；
講師：許東旭
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業素養、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等
廣州市
服務戰略、服務策略、客戶體驗管理、服務營銷、服務設計、呼叫中心、服務管理、投訴處理、服務人員壓力調節、專業團隊建設、外包管理、服務溝通、知識管理、服務工程師管理、上門服務管理提升……
深圳市
銷售技巧培訓、銷售團隊建設、銷售團隊管理、客戶服務、產品營銷定位
西寧市
服務營銷/投訴處理/高效溝通/服務禮儀
成都市
