1、 認知客戶服務的重要性，了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧。 2、 塑造客戶服務人員專業的職業形象。 3、 掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務標準流程。 4、 全面的學習客戶服務的系統知識，提高整體的客戶服務水平和能力。 5、 掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。
授課對象：從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員
講師：王曉瓏
1、掌握面試前將職位要求可視化的操作要點;<br />2、能夠科學應用6大類選人方法，熟練招聘不同階段的工作重點;<br />3、能夠獨立完成招聘策略選擇及招聘計劃書撰寫;<br />4、掌握面試過程中“望、聞、問、切”的實施技巧，通過面試把握求職者能力長短、性格傾向、求職動機、成就動機、行為習慣等;<br />5、掌握對求職者“軟技能”的測評方法和要點。<br /><br />
授課對象：企業招聘主管、HR經理/總監、企業高管、部門經理
講師：汪顏
● 認識到生涯規劃對個體的意義 ● 摸清職業世界的發展規律，掌握如何將個人職業生涯規劃與組織發展相結合的方法，設立組織內容未來目標崗位，并與組織共同成長 ● 通過自我探索，明確職業奮斗的方向，從而獲得職業發展內驅動力 ● 通過三葉草模型學習能夠找到職業狀態調適的對策，避免過早出現“職業倦怠” ● 解決職業生涯適應期出現的問題，找到適應期的重點，學會用能力三核制訂崗位能力模型，并掌握能力提升的方法 ● 進入職業的高速發展期后，學會運用能力矩陣圖對自我能力進行管理 ● 掌握中年期員工角色平衡問題的解決對策 ● 掌握職業順利轉型的方法和管理工作
授課對象：企業全員、HR部門專職人員
講師：汪顏
<p>使企業管理者掌握雙贏模式員工管理的核心五個關鍵，即：信任、溝通、關懷、輔導和激勵</p>
授課對象：企業中高層管理人員 課程收益：使企業管理者掌握雙贏模
講師：汪顏
1、幫助非人力資源經理、主管們建立正確、前瞻的HR新觀念；<br />2、明確一般企業非人力資源部門與人力資源部門之間在人力資源管理方面的責、權問題；<br />3、幫助非人力資源經理掌握人才的“選、用、育、留“的專業技能；<br />4、幫助企業建立穩定、和諧的用人環境，從而提高人才競爭方面的優勢。
授課對象：各部門總監、直線經理、HR總監、HR經理人
講師：汪顏
1.幫助儲備干部找到能力差距，進而行成學習和行動改善計劃；<br />2.幫助儲備干部找到在企業當中的角色、擺正位置，樹立自我職業目標，明確職業努力的方向；<br />3.塑造成熟穩定的職業心態，培養自我管理的意識；<br />4.提升管理者五大必備的軟技能，為未來職業晉升打下基礎<br /><br />
授課對象：企業骨干員工、儲備干部、管理培訓生
講師：汪顏
《職業形象與商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化，從而影響到企業形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業管理層應有的職業化特質。<br /> 培訓內容的系統性：在較短的時間內將職場人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧；<br /> 培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例；<br /> 培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。
授課對象：全員
講師：汪顏
● 了解90后新生代員工心理特征和行為特征 ● 打破固有觀念，摘掉“有色眼鏡”，客觀、中立的評價和看待90后新生代員工 ● 學會90后新生代員工工作輔導的藝術和柔性管理的方法，成為教練型管理者 ● 掌握90后新生代員工最先進和最有效的管理理念和管理工具，從而使得管理由“對抗”走向“對話”，由“管人”到“管心”的轉化
授課對象：人力資源工作者、企業高層管理者、企業中層管理者
講師：汪顏
1、掌握心態，激活個人的自我主宰系統；<br />2、為你樹立一個好的心態并幫你制造一個快樂的生活；<br />3、突破思維定勢習慣，建立從多個角度思考問題的觀念；<br />4、轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口；<br />5、提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，提升團隊執行力；<br />6、學會駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過去，展望自我的將來。<br />授課方式：<br />采用以情動人，以理服人，啟發互動式教學，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。
授課對象：全員
講師：和平坤
1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識 2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧 3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準
授課對象：柜員、大堂經理、網點主任等
講師：錢俊
1、了解陽光心態是職業素養的具體表現形式之一，是職業成功的第一要素； 2、掌握“七心向陽”——走向成功的七大陽光心態，建立積極向上的人生觀； 3、塑造員工陽光心態，引導員工改變態度，提升員工對待問題處理問題的能力； 4、引導員工統一思維、統一價值觀，塑造陽光團隊，提升員工職業化素養； 5、保持感恩之心回饋公司，圍繞企業經營目標設定個人目標，達成合作共贏。
授課對象：中基層管理人員、普通員工
講師：黃昕紅
。1、 認識時間管理實質是自我管理。掌握時間管理的原則，學會具體時間管理的技巧與方法 2、 培養積極主動的思維模式，提升自我與團隊以結果為導向的執行力。 3、 全面了解高效率會議的召開技巧，明確會議中各角色的職責和任務 4、 學習電郵及公文的寫作語言和思路，系統地掌握電郵溝通的規范格式和溝通禮儀，提供工作效率。 5、 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂地工作，讓企業創造更亮眼的績效
授課對象：所有有志自我提升的職場人士
講師：王曉瓏
1、 樹立正確的職業化工作心態，改善工作精神面貌。 2、 認識時間管理實質是自我管理。掌握時間管理的原則，學會具體時間管理的技巧與方法。 3、 培養積極主動的思維模式，提升自我與團隊以結果為導向的執行力。 4、 全面了解高效率會議的召開技巧，明確會議中各角色的職責和任務。 5、 學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題。 6、 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂地工作，讓企業創造更亮眼的績效。
授課對象：所有有志自我提升的職場人士
講師：王曉瓏
● 通過樹立員工的陽光積極心態，提升職業化，塑造進取意識，提升執行力 ● 轉變工作觀念，工作是為自己做，工作時不抱怨，不埋怨、拒絕借口 ● 賦予員工心靈的能量，改變員工對待問題、處理問題的態度 ● 給予壓力緩解的方法，逐步建立健康、積極、樂觀的陽光心態 ● 用正確的觀念和負責任的心態經營家人、同事和朋友的關系，提升幸福感
授課對象：職場高壓力人群
講師：汪顏
● 打破消極的思維定式，改變思維方式，學會正面思考 ● 轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨、拒絕借口 ● 掌握主動設定工作目標的方法，并提高目標的專注力 ● 掌握激發正面狀態的方法，遠離職業倦怠
授課對象：企業全員
講師：汪顏
● 幫助學員樹立正確個人管理的理念，培養積極行動的習慣 ● 能夠獨立做好時間管理計劃，規劃好每季、每月、每周、每日工作 ● 掌握時間矩陣圖、工作整理等時間管理工具的運用，直到建立自己的事務管理系統 ● 培養“要事第一”、“以終為始”的思維習慣
授課對象：職場對效率有高要求的人士、企事業單位職員
講師：汪顏
● 了解將要進入的崗位應具備的能力素質要求，提前做好準備 ● 克服各種各樣的焦慮，疑惑的心理，幫助新員工實現角色轉變 ● 建立正確的職場意識，塑造成熟穩定的職業心態 ● 樹立職業目標，明晰職業努力的方向 ● 掌握人際關系，溝通，時間管理，公文寫作，演講等職業技巧 ● 掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法
授課對象：大學應屆畢業生、新入職員工
講師：汪顏
1、讓學員學會挖掘自己身上的正能量；<br />2、讓學員掌握企業及個人提升責任到位的方法；<br />3、讓學員學會怎樣將自身的負能量轉化成正能量；<br />4、讓學員從贊美和微笑開始從而給企業帶來正能量和活力；<br />5、讓學員學會對自己角色及人生事業的定位從而激發正能量；<br />6、通過學習讓學員提升自己的覺悟，學會擔當責任，成就自我；<br />7、通過對學員內在心態和外在形象的修煉和提升從而擁有正能量；<br />8、讓學員擁有感恩的能力，激發學員的熱情，激發學員對公司，對自己的高度責任感，使命感!
授課對象：社會各界所有需要建立正能量意識和積極樂觀心態的有志之士(全員)
講師：和平坤
1、改變學員消極負面的情緒，塑造忠誠敬業的陽光心態；<br />2、掌握陽光心態四要素及在工作中如何保持和運用陽光心態；<br />3、轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口；<br />4、提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，提升團隊執行力；<br />5、掌握六種陽光心態，加強團隊合作，開拓創新意識，讓員工學會感恩。
授課對象：全體員工
講師：和平坤
課程目標： 促進員工心智成熟，增強抗壓能力； 塑造進取意識，建立積極的工作觀與人生觀； 走出原有的心智誤區，轉化情緒，盡早進入敬業狀態； 賦予員工能力，改變員工對待問題、處理問題的態度； 給予員工方法，逐步建立健康、積極、樂觀的陽光心態； 通過統一員工的思維、價值觀，從而影響團隊成員，讓一群來自不同經歷，不同背景的人能圍繞同一個目標向前邁進； 保持感恩之心回饋公司，提高公司業績，和公司、客戶一起共贏； 提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，凝聚團隊精神。
授課對象：中基層員工、職員、一線銷售人員
講師：紀鑒
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業素養、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
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PPT設計與制作、AI應用、結構化思維、問題分析與解決等
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職業素養、新員工管理、職業化、演講表達、情緒管理、TTT、結構化思維……
武漢市
職業素養、職業生涯規劃、職場溝通、校園人到職場人、情緒壓力管理、新生代管理等
成都市
商務禮儀、政務禮儀、國際禮儀、客戶投訴處理、職業形象塑造與氣質提升
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