課程目標 課程當中，我們將體驗到心智模式、潛能釋放、自我超越的酣暢淋漓！最震撼的體驗，最難忘的課程，百分百承諾您和您團隊的成長與收獲：把責任、共贏、激情、感恩帶回公司，極大地強化團隊凝聚力，向心力與戰斗力！
授課對象：新員工、銷售團隊、企業全體員工
講師：許延穎
無
授課對象：中高層管理者、培養對象 等。
講師：張世軍
1、深刻領悟優質服務的魅力 2、建立積極主動的服務意識 3、了解魅力服務的基本流程 4、掌握服務溝通的核心技能 5、如何做好投訴預防與處理 6、問題分析與解決流程方法 企業發展的核心是“人才”，該課程從前端服務能力到后端投訴技巧全面夯實基礎員工的核心能力，助力員工快速成長，推動企業又好又快發展！
授課對象：客服人員、客服人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位員工
講師：孫燕
1. 掌握目標在管理中的價值與意義，重視目標的制定與推行，提升努力工作提升績效意識； 2. 熟練掌握目標管理的基本原則，SMART原則、5W2H原則，制定更好、更有效的目標； 3. 掌握目標管理的內容策劃、過程執行、實施檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法； 4. 掌握公司計劃、部門計劃和個人工作計劃制定的步驟和方法，逐步提高計劃的有效性； 5. 有效掌握做好部門的工作計劃執行與跟蹤的有效方法，讓計劃可操作性、并落到實處； 6. 掌握提升績效考核的關鍵能力、步驟和方法，提升組織效率、工作效率、個人效率。
授課對象：各層級管理人員、培養對象 等
講師：張世軍
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、深入理解企業銷售型營業廳的定位與發展趨勢； 2、明確店長角色定位和所需技能，牢記廳店目的“盈利才是硬道理”； 3、科學分解銷售目標并制定行動計劃，提供管理方法工具監控達成業績目標； 4、提升營業廳經理客戶開發、服務和維護技巧，有效提升客戶忠誠度； 5、掌握廳店銷售執行管理技巧等常識，幫助學員快速完成角色轉型，提高銷售執行管理能力。
授課對象：營業廳主管、營業廳經理、值班經理等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解5G時代優質服務的重要性 2、 通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3、 掌握營業廳工作崗位的閉環服務流程 4、 能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創造更好的工作收益
授課對象：營業廳的柜員、大堂經理、廳經理或主任
講師：何春芳
課程收益： 1、認識到服務與營銷的關系； 2、掌握服務營銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務營銷的隨意性，使之科學系統；
授課對象：寬帶營業員、主管、裝維人員等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解優質服務的重要性 2、 更新服務理念和提高服務技巧； 3、 了解法律法規規章和電力服務規范； 4、 使得學員能夠在電力營銷服務中運用電力法律法規、經濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風險防范與對策。
授課對象：電力營銷系統人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認知情緒對人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對象：95598工作人員、投訴電話接聽人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉型：幫助學員建立客戶導向思維，培養主動服務的觀念 2、 模式轉型：建立電力服務的正確認知，從客戶體驗上設服務標準化目標 3、 系統構建：從優質服務工作的前、中、后期不同的工作內容進行細致分析和梳理，幫助學員建立系統化的客戶服務工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創造更好的工作收益。
授課對象：電力營業廳工作人員、大堂經理、班組長
講師：何春芳
課程收益： 1. 認識到搶修職位的重要性，體會搶修角色的自豪感、成就感 2. 認識到優質服務對自己工作的幫助、對自身人格完善的意義 3. 認識到優質服務的內涵、內容、技巧，優質服務不再是口號 4. 認識到積極心態的影響力，掌握優質服務的真正內涵 5. 認識到壓力調整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對象：供電所所在、搶修班長、搶修人員(電力客戶經理、網格經理)
講師：何春芳
本課程面對伴隨物聯網時代而來的硬件創業大潮，那些想把握其中各種機會的創業者和技術人員；電力物聯網相關領域的從業者；對物聯網及其泛在化未來感興趣的創客、職員；從事與物聯網相關的創新活動的人們。從物聯網的感知識別層、網絡構建層、管理服務層和綜合應用層這4層分別進行闡述，深入淺出地為學員撥開縈繞于物聯網這個概念的重重迷霧，引領求知者漸漸步入物聯網世界，幫助探索者把握物聯網的泛在化方向。
授課對象：全員
講師：艾鈞
了解金融科技的未來
授課對象：金融行業決策者，高層管理人員、市場總監、客戶經理、營銷總監、品牌策劃、創新渠道、產品經理、設計、銷售、客服、電商等業務負責人。
講師：艾鈞
● 剖析互聯網經典案例中互聯網思維運用及成功點 ● 實現用戶思維的對接和最終落地 ● 自我企業互聯網轉型的頂層思維要素和實現辦法 ● 學員實踐互聯網思維應用選擇 ● 以生活痛點挖掘為導向，進行互聯網產品設計 ● 當堂完成互聯網思維運營方案設計
授課對象：企業決策者，高層管理人員、市場總監、營銷總監、品牌策劃、創新渠道、產品經理、銷售、客服、電商等業務負責人
講師：艾鈞
◆ 了解什么是情緒，了解基本概念與理論知識，并通過NLP導入情緒管理； ◆ 了解何為壓力，壓力如何產生，面對壓力該如何應對與化解； ◆ 從心理學角度出發，解剖人的態度和行為方式，掌握工作中自我情緒的處理方法； ◆ 樹立健康積極的人際交往心態，有效的推動自我發展，并與同事建立良好的合作關系。
授課對象：企業管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場人士
講師：張尚
學員收獲：運用正確的執行手段和方法，讓員工執行有結果；統一員工執行思想和標準，讓執行變得更簡單有效；有效提升自身管理技能和水平，讓你的管理工作更輕松； 企業收獲：打造一支以結果為導向的管理團隊；使公司年度目標有效分解，計劃落實到位；為企業植入執行理念和文化，統一執行語言和標準；減少團隊內部相互推諉扯皮現象，提高管理者解決問題的意識。
授課對象：需要提升執行力的企業
講師：趙海云
● 了解時間的真諦，樹立珍惜時間的思想 ● 找出浪費時間的原因，避免瞎忙，讓時間更有價值 ● 運用時間管理的工具與方法，提高工作效率及效能 ● 制定有效目標，合理安排時間，確保目標達成 ● 更有效地利用好自己的時間，平衡工作與生活
授課對象：需要提升時間管理的企業各級員工
講師：趙海云
● 充分認識溝通的重要性，增強主動溝通的意識 ● 認清溝通障礙，輕松破解溝通迷局，實現高效溝通 ● 掌握溝通方法和技巧，增強人際關系 ● 降低組織溝通成本，提高組織運行效率 ● 促進團隊內部和諧，提升團隊凝聚力 ● 掌握不同類型人的溝通特點，掃除溝通盲點，達到高效溝通
授課對象：需要提升技巧的各級人員
講師：趙海云
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
出海企業的運營管理、出海企業的合規管理、出海企業管理者能力提升、出海項目落地、跨文化的高效溝通
深圳市
企業管理體系設計、流程型組織設計、營銷管理體系變革、IPD流程變革、ITR流程變革等
南京市
管理效能提升、領導力、跨部門溝通、目標與計劃管理、執行力、團隊建設、團隊寫作、創新與變革
北京市
團隊管理、管理人才培養、跨部門溝通、執行力、領導力、時間管理……
廣州市
