1．面對挑戰：得到良好的服務心態，可以積極面對投訴中的問題 2．服務技巧：通過反復研討與演練，或者實戰服務技巧 3．典型案例：將網點常見投訴、抱怨場景化，進行服務預警演練，掌握現場投訴的處理能力
授課對象：客戶經理、柜員、大堂經理
講師：李桂仙
▲ 加深對營業廳服務營銷技巧重要性的認識； ▲ 思考總結出提供優質服務，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態； ▲ 掌握營業廳服務營銷的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細節及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓練中涉及的服務及營銷技能；
授課對象：全員
講師：李桂仙
▲ 加深對柜面服務和營銷技巧重要性的認識； ▲ 思考總結出提供優質服務，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態； ▲ 掌握柜面服務的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細節及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓練中涉及的服務及營銷技能；
授課對象：銀行柜面服務人員、大堂經理
講師：李桂仙
■ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點 ■ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態 ■ 掌握不同客戶的行為分類 ■ 掌握柜面營銷的流程與技巧 ■ 能靈活運用模擬訓練中涉及的營銷知識
授課對象：全員
講師：李桂仙
■ 清楚認識服務在未來銀行發展中的重要性，高度重視個人服務能力培養 ■ 能運用角色轉換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位 ■ 有效掌握服務心態關鍵內容，并能很好的運用到服務工作中 ■ 從個人形象、著裝、舉止方面，展現出職業化形象 ■ 熟練掌握銀行工作中常用的服務禮儀 ■ 對溝通技巧和溝通方式有更深刻的了解 ■ 能運用溝通技巧的知識，有效的用到客戶服務與溝通工作中 ■ 對個人在銀行服務工作中未來需要提升和學習的知識有清楚的認知
授課對象：銀行新員工，銀行需提升服務能力員工
講師：李桂仙
■ 了解整體銀行網點的新定位與發展趨勢 ■ 對銀行零售業務的發展有更深層次的了解與認知 ■ 掌握網點經營策略的分析方法 ■ 掌握廳堂營銷的基本方法與技巧 ■ 掌握廳堂崗位聯動的技巧與方法
授課對象：銀行網點負責人、理財經理、大堂經理與柜員等
講師：李桂仙
▲ 了解營業網點文明規范服務評價體系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握營業廳服務禮儀及規范核心及標準 ▲ 提高客戶投訴處理技能及抱怨化解技巧 ▲ 針對性加強各網點綜合服務能力
授課對象：銀行全員
講師：李桂仙
課程目標： 1、 挖掘潛能、群策群力、提振網點團隊士氣 2、 分析新形勢下銀行開門紅營銷新特點 3、 根據網點特征和客群特點進行差異化營銷方案設計 4、 分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應的營銷策略 5、 掌握系統性、針對性、實戰性的活動管理方法及營銷工具 6、計劃一套開門紅活動方案、網點座談會或活動計劃、營業廳銷售話術
授課對象：全體
講師：李桂仙
課程收益： 1、系統地更新各方面知識，提升支行行長(網點主任、營業經理)的綜合素質； 2、盡享最新金融熱點分析，提升支行行長(網點主任、營業經理)的銀行自身發展與市場的前瞻性 3、深入剖析銀行案例，引導支行行長(網點主任、營業經理)反思，并在互動交流中感悟適合自己網點發展的方法與思路； 4、掌握客戶服務的前沿理念和方法，把握銀行業的服務核心競爭力 5、全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網點管理者的角色認知與職責；
授課對象：商業銀行支行行長，營業經理，網點主任及有關基礎管理員人員培訓
講師：楊陽
<p>課程目標：</p><p>1、化解工作和生活中的壓力，建議積極健康的行為模式</p><p>2、把握客戶心理及性格特征，學會因人而宜個性化溝通</p><p>樹立學員正確的銷售觀念，培養學員實戰的銷售能力</p><p><br/></p>
授課對象：課程對象：電話營銷人員、相關人員
講師：仝曉麗
為了全面提升大堂經理的綜合能力，本次訓練營計劃通過課堂培訓、現場演練、小組討論總結的方式結合實現，培訓主要內容包括大堂經理職業素養及流程規范、目標客戶識別與分流技巧、廳堂業務咨詢與營銷技巧、廳堂溝通協調與效率管理、廳堂現場管理能力提升、投訴抱怨處理技巧、廳堂風險預警與管理七大單元，以快速提升大堂經理的客戶服務水平和質量，以及網點現場管理能力，提高客戶滿意度，提升銀行零售業務營銷業績。
授課對象：大堂經理
講師：李桂仙
1.有效降低高凈值客戶過度營銷和服務而導致的客戶流失。 2．了解銀行高凈值客戶的心理特征與行為模式。了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。 3．學習接觸高凈值客戶的步驟與取得其信任的技巧。 4．加速營銷人員由傳統推銷向人性營銷的蛻變。 5．掌握實戰營銷技巧，提高銀行營銷人員的營銷產能。
授課對象：主管個金行長；支行長；私人銀行理財經理；財富管理中心客戶經理；理財經理；理財顧問；客戶經理；個貸經理；個人客戶經理；個人業務顧問等營銷職能人員
講師：殷國輝
1．思維轉型：建立正確的網點服務思維，掌握如何從服務的各個層面來夯實網點經營理念 2．服務進階：建立網點服務“無有優特”的進階理念，進而實現網點的服務的四大目標：建立客戶關系、提升服務質量、培養客戶忠誠、引領服務變革 3．服務模型：學習并掌握以網點經營理念為核心，以服務功能、服務產品以及服務渠道為三大要素的服務模型搭建 4．八大體驗：通過互聯網客戶價值模型的剖析，掌握網點服務如何帶給客戶八大體驗
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任、營銷條線人員
講師：陳楠
四有“新”人： 1.有實景案例：課程中所有案例均來自各大銀行網點，趣味生動 2.有理論高度：從案例分析中提煉理論體系，使學員掌握方法 3.有實踐話術：根據案例提煉不同場景下具體實用話術 4.有操作工具：提煉案例背后的工具，強化落地效果
授課對象：柜員、大堂經理、理財經理、個人業務顧問等
講師：錢俊
1.樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務 2.掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務 3.調整服務心態，提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤 4.實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率
授課對象：柜員、大堂經理、理財經理、個人業務顧問等
講師：錢俊
1.提高認識：了解銀行業的發展歷史、經營現狀、發展趨勢等，提高對銀行工作的認識。<br />2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉變：改變銀行業傳統的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變為以客戶為導向的營銷思維。<br />4.營銷鏈條：變單兵作戰為團隊協同營銷，掌握營銷六大模式，構建網點無盲區的營銷鏈條。<br />5.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。<br /><br />
授課對象：一級支行支行長；網點負責人；客戶經理；理財經理；大堂經理；柜員等與網點營銷相關人員。
講師：殷國輝
1.借鑒模式：通過了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。<br />2.學習語術：學習到激活對公零余額基礎戶、個人休眠客戶、邀約沙龍、升級服務等實用語術。<br />3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進法等行之有效的工具。<br />4.提升業績：通過激活休眠客戶，篩選出高品質客戶，通過拜訪與維護，放大客戶價值貢獻。
授課對象：個金條線主管，網點負責人，個人客戶經理，綜合客戶經理等。
講師：殷國輝
1.提高認識：了解銀行業中客戶經理的重要性及發展空間，提高崗位的組織榮譽感與歸屬感。<br />2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉變：改變銀行業傳統的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變為以客戶為導向的營銷思維。<br />4.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。
授課對象：支行長；理財經理；客戶經理；個人客戶經理；大堂經理；綜合柜員等營銷人員。
講師：殷國輝
課程收益： ? 本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學員實現以下收獲： ? 洞察自身性格的優秀特質、盲點及要提升的方向，改善個人性格和溝通方式，找出自身銷售瓶頸根源及突破方式； ? 探索客戶，明白客戶的行為，快速與陌生準客戶建立信賴關系； ? 學習通過眼神與肢體語言，3分鐘快速識人的基本技巧； ? 清晰不同型格客戶的行為習慣、情緒反應模式、深層價值需求及外顯形式； ? 解讀客戶身體語言與心靈密碼，掌握與不同類型的客戶的相處之道； ? 尋找客戶的關鍵需求，讓客戶得到產品外的附加價值。
授課對象：銷售總監、銷售經理、資深銷售人員、銷售專員、招商專員
講師：汪洋
課程收獲： 九型人格學（Enneagram）是一個解密個人生命密碼的說明書，是西方企業最流行的管理心理學課程，能使管理者充分認識自己的心理變化，高度地感知團隊成員的心理感受，有效激發員工的工作激情，個性化地提高每個成員的執行力。是一個深入了解自己和他人的工具，也是一個易學、易懂、易用的個人管理、團隊管理工具。 本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學員實現以下收獲： ——了解個人性格的核心價值觀和注意力焦點； ——了解自己的個性、優勢與局限； ——找到自己的改善與成長方向，提升自我管理效能； ——學會了解他人，接納他人，尊重差異，建立和諧的職業關系； ——改善人際溝通模式，掌握與不同性格的人的溝通技巧； ——幫助員工增進夫妻之間的和諧，改善對子女的教育與溝通； ——提高團隊凝聚力，改善團隊溝通，促進團隊和諧，塑造共贏團隊； ——對管理者來說，增強對人的洞察力，做到人盡其才，知人善任； ——化繁就簡，將復雜的理論轉化為生動鮮活的課程，能很快應用到企業管理的各個環節。
授課對象：企業家、團隊領袖、企業高層管理者、人力資源管理者、心理咨詢師、培訓師、企業教練及其他熱愛九型人格的各界人士
講師：汪洋
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問式營銷、產品營銷、客戶服務、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務、商務接待、職業禮儀、形體儀態、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等
廣州市
