掌握商務禮儀在銷售中的基本理念及使用目的方法； 提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出； 掌握現代行為禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力和專業素質； 培養學員人際關系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。
授課對象：銷售經理、銷售精英及銷售人員
講師：陳彥希
地產銷售人員掌握商務禮儀知識，靈活應對各種社交場合 學會著裝莊重、舉止優雅、言談得體，彰顯個人及企業的高品質 掌握地產銷售高效溝通技巧，準確捕捉客戶心思 提升人際關系能力，建立和諧人際氛圍，為個人和企業發展奠定良好基礎 “個人形象+樓盤良好形象”完美結合，贏得客戶信任，創造良好的業績效益
授課對象：房地產置業顧問、渠道銷售、客服、案場經理、總監
講師：陳彥希
1.了解禮儀對自己工作乃至生活的影響，真正的實現讓禮儀知行合一； 2.通過培訓讓員工從形象到儀態、對客服務技巧方面達到標準要求，提升客人滿意度，創造良好的社會效益及經濟效益； 3.通過培訓讓員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態，提升學員的職業化素養，提高工作效率； 4.通過培訓讓員工了解工作服務中的一些要點與禁忌，從而更好更全面的做好酒店服務工作； 5.通過培訓全面提升酒店員工的綜合素質，提高服務質量，樹立酒店優質品牌形象，為酒店的發展帶來更全面的收益。
授課對象：酒店餐飲行業服務人員
講師：張明芳
1.了解醫務禮儀的重要性，對醫護人員工作乃至生活的影響，真正的實現讓禮儀知行合一； 2.學會在醫院服務過程中，與患者交往的基本禮儀規范和禮儀技巧。 3.通過培訓有效提高醫護人員服務意識，改善服務行為，提升整體職業素養及工作效率； 4.掌握醫務禮儀的基本行為和規范，通過培訓讓醫護人員舉止儀態達到標準要求，提升患者滿意度，創造良好的醫患關系和服務環境； 5.提升醫護人員的個人形象，通過儀容儀表和著裝規范，強化醫院窗口形象及服務的影響力，塑造醫院良好服務印象； 6.提升醫護人員和患者之間的溝通禮儀和溝通技巧，學會感知并接納患者的情緒，學會換位思考，通過有效溝通化解患者的不滿，降低投訴率，改善醫護人員與患者之間的關系。
授課對象：醫護人員
講師：張明芳
▲實戰性：本課程基于老師20多年的酒店工作經驗和對幾十家不同酒店的入住和暗訪所發現的問題，參考十多位資深酒店人士對酒店服務贏利點分析而講述的酒店服務營銷課題。直擊酒店服務中現存的問題以及因此造成的服務品質和利潤損失，讓管理者直接看到酒店服務管理中的盲區進行改善。 ▲實用性：課程采用大量的酒店場景實拍照片，實發案例和視頻進行講授。從服務的三個層級表現、現存問題、改進措施、酒店的經營本質、核心競爭區域、更新酒店經營模式創造利潤等多個角度幫助管理者提升酒店管理知識和技能。 ▲落地性：通過分析和學習同行標桿的先進做法，討論分析有效的改進實施方法，課后即可落地實施，提升酒店服務品質贏得經營利潤增長。
授課對象：主管級（含）以上人員
講師：張云
▲系統性：老師本人接受過新加坡著名的TSA培訓機構針對本技能進行的系統理論和操作培訓，并經過實際升級售房考核合格后獲取該機構頒發的《客房升級銷售上崗資格證》，能系統講述該項技能知識點。 ▲實戰性：老師本人升級銷售客房達數百間，被升級客人達數百人，實戰經驗豐富，屬于“講我所學，教我所用”，注重所授技能對一線服務人員的實際操作性。 ▲實用性：該項技能實施幾乎不增加酒店額外成本，不增加員工工作時間，卻能大大提升酒店的平均房價和住房率，直接提升酒店營業收入。 ▲收益性：試想，如果前臺一天能升級10間房，單間房費平均增加約100元，客人通常最低入住2晚，一年收益如下： 100元X10間X2晚X365天=730,000元
授課對象：四/五星級酒店相關部門負責人、前廳部接待員/銷售人員
講師：張云
● 實戰性：老師本人曾在國際知名五星品牌酒店工作多年，接受過嚴格的禮儀常識培訓，并多次負責各國家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作，對禮儀知識的掌握和運用有更深刻的體會，屬于實戰派培訓師。 ● 實用性：課程采用大量職場案例說明、圖片展示、視頻分享、講師示范，學員演練等多種教學方式，從職場形象、職業著裝、職場會面溝通、商務用餐四個方面向學員傳授職場人士必備職場禮儀規范。屬于職場最常用必備禮儀規范，實用性極強。 ● 落地性：各項職場禮儀標準講述給學員，細節規范由老師親自示范和學員現場演練，課后即可落地實施，提升自我職場競爭力。
授課對象：職場各級人士
講師：張云
● 系統性：老師自身接受過美國知名品牌集團商學院系統嚴格的服務知識、服務技能和禮儀常識培訓，對服務知識的講述更為系統化和專業化。 ● 實戰性：老師自身從一線服務人員做起至管理層，后從事企業培訓經理工作多年，屬于“講我所學，教我所用”，注重所授技能對一線服務人員的實際操作性。 ● 實用性：課程講授避開高深的理論灌輸，更側重服務人員與客戶之間互動所需的細節表現和語言表達及處理問題的技巧。“接地氣”是多數學員對本課程的評價。 ● 落地性：多種服務細節表現和技巧及流程教給學員，課后即可落地實施。
授課對象：窗口服務中/基層人員
講師：張云
理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練
授課對象：想提升職業素養的職場人員、服務人員
講師：劉曉燕
● 塑造政府熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業度； ● 掌握政府熱線服務規范，以恰當的方式表達尊重，避免冒犯； ● 學習提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實操相結合，簡單、易學、實用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
授課對象：政府熱線坐席人員
講師：劉曉燕
本課程將通過教師陽光心態和優雅職業禮儀六大模塊，系統而全面地提升教師隊伍的職業素質，為學校打造一個整體的完美形象，使我們的教師在舉手投足間真正能體現師道之尊嚴，從而塑造學校的美譽度與家長的滿意度，為學校樹立良好的口碑。
授課對象：教師，教育工作者
講師：劉曉燕
● 通過培訓使學員掌握柜面人員應具備的職業素養； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員如何樹立個人的職業形象； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員在與客戶交往中的禮儀常識和規范； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員溝通及如何處理客戶的異議等； ● 通過培訓使學員掌握接待話術及投訴處理，降低投訴率，提升成交率。
授課對象：柜面服務全體人員
講師：劉曉燕
● 塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美視覺名片 ● 掌握高端禮儀規范，表達尊重，避免冒犯 ● 為個人和地產企業的發展拓展人脈資源 ● 學習掌握職場禮儀規范與溝通技巧 ● 掌握電話溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴
授課對象：房地產企業全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位
講師：劉曉燕
● 學會運用恰當的方法進行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示個人內涵修養，塑造企業形象。 ● 找出在商務活動中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場人士游刃有余，在談判中占據主動。 ● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌。 ● 如何有始有終，令談判工作完美收尾。
授課對象：企業全員
講師：劉曉燕
● 塑造得體商務形象，留下美好的第一印象; ● 以優雅得體的服飾、儀態來塑造專業的商務形象; ● 全面掌握商務活動中的各類禮儀規范，幫助商務人士規避失禮行為; ● 了解商務拜訪和接待，以及會務禮儀細節，從細微之處尊重他人并贏得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務餐桌禮儀規范; ● 學習電話和手機使用禮儀，適應商務和社交要求。
授課對象：企業中、高層管理人員、公關、外事人員、職業經理人、服務行業、窗口行業、新入職人員、大學生、及前臺、銷售等商務人士。
講師：劉曉燕
本課程旨在進一步提升醫務人員的責任意識、文明素養和服務能力，樹立起醫務人員良好的個人形象，使優質醫療衛生服務內化于心、外化于行，通過醫護形象、服務禮儀、人文關懷、醫患溝通等模塊，塑造醫務工作者白衣天使的美好形象，讓醫護人員具備誠懇、自信、熱情、寬容的職業素質，樹立正確的服務觀念，真正達成以患者為中心，讓患者滿意的終極目標。促進醫患關系的進一步和諧，令醫療機構在開放的醫療市場立于不敗之地。
授課對象：醫院全體醫護人員、醫美行業精英、孕產婦護理中心等醫療機構從業人員
講師：劉曉燕
● 探討禮儀與處世的秘訣；塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美的視覺名片； ● 掌握現代職場中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免冒犯； ● 為個人的發展和企業的發展拓展人脈資源； ● 學習掌握職場禮儀規范與接待禮儀 ● 掌握溝通技巧以及如何用電話進行溝通 ● 理論與實操相結合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
授課對象：業務人員、外事人員、行政人員、職場白領等需要提升自我形象之人士
講師：劉曉燕
● 嚴謹地分析民營產業內外營銷服務環境幫助醫院灌輸全民營銷服務理念； ● 有效地確立醫療機構的營銷新出路，籌劃和執行更具競爭力的服務策略； ● 建立有效的管理客戶營銷服務系統以分配和利用有限的各種資源激發盈利； ● 利用服務資源及客戶分析方法提高領導決策力。
授課對象：醫院高層、中基層管理人員，醫生，護士，人力資源工作者、各個科室
講師：單運滔
● 認知：優質服務的重要性 ● 了解：服務人員應具備的基本素質 ● 塑造：專業的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業競爭力
授課對象：企業中從事服務一線的：接待人員、銷售人員、售后人員，及中層主管人員
講師：張明芳
● 認知：優質服務的重要性； ● 了解：服務人員應具備的基本素質 ● 塑造：專業的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業競爭力
授課對象：企業中從事服務一線的：服務人員、銷售人員、主管服務和的部門中層管理人員
講師：張明芳
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問式營銷、產品營銷、客戶服務、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務、商務接待、職業禮儀、形體儀態、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等
廣州市
