掌握科學的方法指導PPT制作； 確定PPT的整體目標，以終為始，設計出符合企業需求的PPT； 掌握主題和模板的設計形式，靈活搭配讓PPT風格更統一； 掌握PPT圖形、文字、圖片、視頻、動畫等的處理技巧；
授課對象：企業中層管理者、企業內訓師、人力資源經理/培訓經理、人力資源專業人員/培訓專職人員、業務/技術骨干及有意學習微課制作的人員
講師：黃俊敏
1、讓學員掌握微課的特點和結構規律。 2、讓學員掌握微課設計的“六定成課法”。 3、讓學員掌握微課制作的流程、工具和常用方法。 4、讓學員能通過導師指導、小組研發出一門完整的微課。
授課對象：企業中層管理者、企業內訓師、人力資源經理/培訓經理、人力資源專業人員/培訓專職人員、業務/技術骨干及有意學習微課制作的人員
講師：黃俊敏
1、了解培訓及培訓師對于企業的定位及意義。 2、掌握培訓師登臺前的準備工作及訓練方法。 3、明晰課程設計的原則、步驟和關鍵環節。 4、掌握專業授課方法的運用要點和帶教技巧。 5、掌握課件PPT制作技巧并能熟練運用。
授課對象：企業中層管理者、企業內訓師、人力資源經理/培訓經理、人力資源專業人員/培訓專職人員、業務/技術骨干及有志愿從事培訓師工作的人員。
講師：黃俊敏
1、掌握培訓師登臺前的準備工作及訓練方法。 2、掌握專業授課方法的運用要點和帶教技巧。 3、明晰課程設計的原則、步驟和關鍵環節。 4、掌握課件PPT制作技巧并能熟練運用。
授課對象：企業中層管理者、企業內訓師、人力資源經理/培訓經理、人力資源專業人員/培訓專職人員、業務/技術骨干及有志愿從事培訓師工作的人員。
講師：黃俊敏
樹立媒體意識、危機意識、聲譽意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期； 牢記聲譽風險處理四字原則、五個階段、六套話術、七張表單，培養應對自如的心態； 明確媒體的生存狀態，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 學會化解互聯網自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會； 學員在大量案例分析中深入理解各項應對技巧，并與實際結合形成制度。
授課對象：銀行中高層管理者、品牌部門、公關部門、客服部門
講師：包亮
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略； 4、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 6、學會化解互聯網自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會；優化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。
授課對象：柜員、大堂經理、內勤主管、網點主任等
講師：包亮
銀行管理層應當重視消費者權益保護，積極完善各項管理制度、優化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。
授課對象：銀行相關工作人員等
講師：包亮
1、掌握網點運營環境管理知識，打造出一個客戶舒心的現代化專業銀行氛圍； 2、掌握網點召開晨會的方法、技巧，達到激勵同事、學習技能，凝聚團隊作用； 3、掌握網點服務流程的關鍵點，做到專業、有效、周到的服務，避免服務風險； 4、提升對大堂工作的認識，準確角色定位，有效做好現場管理工作 5、通過演練案例式教學，使學員掌握處理客戶投訴的方法
授課對象：柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支行行長等
講師：包亮
1. 強化服務營銷意識，提高主動營銷積極性 2. 理順工作流程、提升崗位技能 3. 提升服務的價值，提高協同營銷能力 4. 掌握客戶分析、產品呈現、交易促成等營銷技巧 5. 掌握客戶關系技巧，具備維護客戶關系技能；
授課對象：大堂經理、理財經理、大堂助理、主管服務行長等
講師：包亮
本課程從大堂經理的角色定位著手，提高大堂經理樹立良好的服務意識、提升服務客戶和營銷客戶的能力，學會高效地做好網點現場管理。
授課對象：大堂經理、大堂助理、理財經理等
講師：包亮
1、 掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、 掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、 面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略； 4、 掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、 分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑒； 6、 針對性的進行學員情景演練，并對發現的問題進行針對性指導。
授課對象：柜員、大堂經理、內勤主管、客戶經理等
講師：包亮
1、 充分認識投訴處理對企業發展的重要意義 2、 了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因 3、 學習如何與不同的客戶進行有效溝通 4、 正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧 5、 建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制
授課對象：行長、主管服務行長、柜員、大堂經理、客戶經理、運營主管、網點經理、內勤主任等
講師：包亮
培養銀行一線服務人員服務意識，提高銀行一線服務人員的客戶服務能力
授課對象：銀行一線服務人員
講師：包亮
找到員工缺乏好心態的根本原因 有針對性且操之可行的改善方案 幫助員工建立積極正能量的心態 幫助員工找到事半功倍的好方法 幫助員工實現合格到卓越的蛻變 提升員工動力，提升企業競爭
授課對象：企業的各層級
講師：郭齊蕊
1．心態：了解到職業發展規劃的重要性，愿意積極主動地了解自己，穩下心態，接受工作挑戰，踏實積累能力。 2．技能：了解自己的特質、職業價值觀及核心能力，了解組織需求并從中鎖定符合自己發展需求的機會，會與主管談機會。 3．應用：找到組織需求與自身發展需求的重合圈，主動擴大重合圈，實現雙贏發展。
授課對象：85后員工
講師：郭齊蕊
找到員工缺乏好心態的根本原因 有針對性且操之可行的改善方案 幫助員工建立積極正能量的心態 幫助員工找到事半功倍的好方法 幫助員工實現合格到卓越的蛻變 提升員工動力，提升企業競爭
授課對象：新入職員工
講師：郭齊蕊
1．心態：開始注重高潛質員工的職業生涯發展，敢于與員工談職業發展的問題。 2．技能：以對話方式幫助員工了解自我、清晰目標、調整態度、把握機會并付諸行動。 3．應用：更多一重職業生涯規劃教練的角色，幫助員工更加認真地對待自己在組織中的職業發展，實現組織與員工發展的雙贏。
授課對象：主管、經理、人力資源管理人員，希望能在下屬產生職業生涯困擾，提出職業生涯發展訴求、躊躇于職業生涯選擇之時，與下屬進行有效對話，以引導下屬明智管理自己的職業生涯發展、幫助組織保留和發展人才
講師：郭齊蕊
1. 總結和分析新上任的管理者的常見問題，掌握要實現的幾個轉變 2. 了解新上任的管理者自我修煉的5個好習慣，掌握管理好自己行為與思維模式 （目標導向. 聚焦重點. 發揮優勢. 團隊作戰. 綜觀全局） 3. 掌握管理他人的5個核心技能 （績效面談. 員工輔導. 合理授權. 激勵下屬. 贊賞與批評） 4. 了解成功實現職業生涯拓展的5個關鍵要素 （會議管理. 與領導溝通. 目標與計劃. 組織分派工作. 提高執行力） 5. 掌握與領導溝通的方法技巧， 通過現場的互動幫助學員理清走向管理的困惑
授課對象：新上任的管理者，具有培養潛質的優秀員工
講師：郭齊蕊
幫助學員在思維意識層面的轉變 有針對性且操之可行的改善方案 協助學員快速激活團隊解放管理
授課對象：各層級管理者
講師：郭齊蕊
1.知已知彼—讀懂新生代員工 2.循循善誘—育好新生代員工 3.知人善用—用好新生代員工 4.因勢利導—留好新生代員工
授課對象：部門經理.副經理.主任.課長.班組長以及新晉升的管理者
講師：郭齊蕊
人才梯隊建設、績效管理、文化建設、人力資源管理、戰略執行
上海市
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經濟、資產配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經營、客戶沙龍、網點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經營力提升、數智化營銷、拓客系統打造、網點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網點轉型、團隊能力打造項目、產能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
