課程目標： 1．掌握問題分析與解決的4個循環和10個步驟； 2．學習運用問題分析與解決的技巧與方法； 3．學習運用統計工具對數據進行分析與整理。
授課對象：一線員工、后備人才、班組長
講師：孫燕
課程目標： ■ 讓員工喜愛他們所從事的工作； ■ 創造具有強烈意愿和高效率的工作氛圍； ■ 創造各種方式把FISH的禮物帶到日常工作中去。
授課對象：一線員工、后備人才、管理干部
講師：孫燕
課程目標： 1、深刻理解魅力服務內涵 2、定位魅力服務態度認知 3、掌握四項魅力溝通技能 4、了解人類四項性向因子
授課對象：政企單位服務職能崗位員工、機關單位職工、服務管理支撐部門工作者和服務行業從業者以及渴望提升相關能力的崗位職工
講師：孫燕
課程目標： 1、掌握問題分析與解決的4個循環和10個步驟； 2、學習運用問題分析與解決的技巧與方法； 3、學習運用統計工具對數據進行分析與整理；
授課對象：企業員工、后備人才、班組長、管理者以及渴望通過系統思維模式運用工具獲得深入思考提升應對問題能力的伙伴。
講師：孫燕
課程收益： 1、深刻理解魅力服務的內涵 2、了解魅力服務的基本流程 3、掌握閉環式魅力服務技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對象：服務督導、服務管理員、
講師：孫燕
課程目標： 1、學習細分問題，認清問題的技能 2、掌握高效分析問題的方法及三大統計工具 3、掌握制定合理決策及替代方案的流程
授課對象：服務督導、服務管理員、班組長
講師：孫燕
課程目標： 1、通過深入剖析解讀，幫助員工銘記與人相處的四大原則，并從職場到生活的重復運用中修煉出好的素養； 2、使員工了解如何從儀容、儀表兩方面塑造出專業的職業化形象； 3、根據接觸點的不同掌握洞察客戶需求的能力，通過業務流觸點的六大技巧升級服務。
授課對象：一線員工、后備人才、管理干部
講師：孫燕
課程目標： 1、深刻領悟魅力服務的內涵 2、展現職場素養的服務禮儀 3、掌握運用核心服務的技能
授課對象：企業服務人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位工作人員
講師：孫燕
課程收益： 1、 定位醫務工作者的角色認知 2、 充分認識醫患關系的重要性； 3、 掌握醫護禮儀的規范與要求 4、 圍繞患者需求把控問題處理原則 5、 掌握醫患溝通技巧與相關法律法規；
授課對象：醫務工作者
講師：孫燕
課程目標： 1、深刻理解魅力服務的內涵 2、定位魅力服務的態度認知 3、掌握閉環式魅力服務技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧
授課對象：客服人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位工作人員
講師：孫燕
課程目標： 1、深刻領悟優質服務的魅力 2、建立積極主動的服務意識 3、了解魅力服務的基本流程 4、分析客戶潛在的心理需求 5、掌握服務溝通的核心技能 6、如何做好投訴預防與處理 企業發展的核心是“人才”，該課程從前端服務能力到后端投訴技巧全面夯實基礎員工的核心能力，助力員工快速成長，推動企業又好又快發展！
授課對象：客服人員、銷售人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位員工
講師：孫燕
1.掌握網點堂場的管控技巧，全面掌控智能化網點現場運營管理技能； 2.提升網點現場客戶溝通技巧，實現以客戶為中心的溝通方式落地，提高現場工作效率； 3.提升大堂經理現場產品營銷的技能技巧，建立網點聯動營銷模式，實現網點營銷業績提升； 4.掌握客戶投訴處理技巧。
授課對象：大堂經理、主管、支行長等
講師：王瀟
1.掌握大堂經理服務禮儀和服務流程 2.掌握客戶識別和產品講解方法 3.掌握批量營銷開發客戶的方法 4.掌握銀行網點現場管理動線設計技巧 5.掌握投訴處理技巧
授課對象：網點負責人、大堂經理、大堂副理
講師：王瀟
1. 明確產能提升的三個方向； 2. 掌握產品講解FABE技巧； 3. 觸點營銷改造廳堂動線理念導入； 4. 制定一行一策網點營銷提升方案。
授課對象：網點負責人、理財經理、個人業務顧問等
講師：王瀟
1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識 2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧 3.工具強化：通過“四會”強化服務標準 4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業績
授課對象：柜員、大堂經理、網點主任等
講師：王瀟
本課程旨在幫助網點負責人提升網點服務、網點團隊管理能力,通過學習培訓： 1.掌握網點現場管理的基本要素 2.掌握網點常用員工激勵方法，學會使用網點激勵工具 3.掌握網點視覺營銷系統打造的基本方法 4.掌握網點現場關鍵時刻與事件的管理方法
授課對象：支行行長、網點主任、大堂經理
講師：王瀟
1.掌握營銷任務制定及分解方法； 2.分析績效管理方案及關鍵數據； 3.掌握網點會議召開內容及流程； 4.掌握員工激勵方法； 5.綜合提升網點吸金能力。
授課對象：支行長
講師：王瀟
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略； 3、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 4、分享投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑒；
授課對象：支行行長、網點主任、大堂經理
講師：王瀟
1.幫助學員迅速進入職業化狀態； 2.演練加互動模式激發學員學習興趣； 3.總結日常工作中常見問題并模擬演練； 4.從不同角度導入工作流程，使學員勝任銀行基礎服務營銷工作。
授課對象：銀行新員工
講師：王瀟
讓客戶經理學會用客戶需求導向的銷售模式取代產品推銷導向的思維模式；建立一種值得客戶信任的行為模式；展現客戶期待的角色形象——顧問而非推銷員，從而構建值得客戶托付一生的服務關系；讓客戶經理學會營銷自己，迅速建立客戶的好感與信任；讓客戶經理懂得如何進行低風險的顧問式需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉化為“我認為我需要”；
授課對象：客戶經理、個金經理、信貸專員
講師：王瀟
人才梯隊建設、績效管理、文化建設、人力資源管理、戰略執行
上海市
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經濟、資產配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經營、客戶沙龍、網點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經營力提升、數智化營銷、拓客系統打造、網點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網點轉型、團隊能力打造項目、產能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
