◆ 可運用課程中的服務理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升； ◆ 學會一套結構化銷售話術，形成自己的銷售語言，應對顧客清晰流暢、自然、真誠； ◆ 交流，摒棄以前死背話術的學習模式，大量節約導購學習時間，降低培訓成本； ◆ 掌握門店銷售思路，知道顧客購買心理流程，接待顧客得心應手，銷售技巧應運而生； ◆ 學習到顧客投訴處理流程與話術，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧； ◆ 得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復貢獻率達50%，確保利潤提升。
授課對象：全體導購人員、門店店長、業務經理、門店老板等
講師：郜杰
◆ 增強導購員連單自信心，主動實施連單銷售，從要我連，轉變為我要連； ◆ 輔導學員連單流程及連單動作，快速提升連單技能，平均每單基本上能連單3件左右； ◆ 學員掌握連單時機，增加5次以上連單次數，但顧客又沒有強推的感覺； ◆ 熟悉連單銷售結構話術，讓連單銷售簡潔明了的復制，回去后立即使用，當即產生效果； ◆ 得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復貢獻率多大50%，確保門店利潤提升。
授課對象：導購、店長、業務經理、門店老板
講師：郜杰
◆ 可運用課程中的激勵方法，組建具有戰斗力的門店團隊，并進行有效管理與賦能； ◆ 教會店長門店貨品管理能力與銷售進度掌控，使門店的售罄率及庫存控制在合理范圍之內； ◆ 使店長學會門店數據分析，面對不同的數據情況采取得當的工作方法，使工作有的放矢； ◆ 教會店長應對員工沖突管理，使員工在工作中形成良性競爭機制，打造和諧門店關系； ◆ 學習到顧客投訴處理流程與話術，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧； ◆ 得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復貢獻率達50%，確保利潤提升。
授課對象：門店店長、業務經理、門店老板等
講師：郜杰
1.幫助學員建立結構化思維模式，提高結構化思維能力并能運用到實際工作中。 2.使學員能夠了解結構化思維的4個基本特征，并能掌握運用。 3.使學員在日常工作中，能運用工具使思考更清晰、表達更高效。 4.使學員能學會如何有結構的完成各類書面材料，并且條理清晰、重點突出。
授課對象：企業中基層管理者、高潛能員工
講師：黃俊敏
1、讓學員能了解職場表達的四個核心要素。 2、讓學員能掌握表達結構的框架結構及四個基本特征。 3、讓學員能掌握使用金字塔結構搭建內容框架的具體方法。 4、讓學員能學習并掌握四種邏輯推理結構。 5、讓學員能掌握書面呈現和匯報演示報告的制作技巧。
授課對象：企業中基層管理者、高潛能員工、所有想提高邏輯表達能力的人士
講師：黃俊敏
本課程拋棄所有無法讓學員直接運用在“非秀場”演講（商務演講）中的高深技巧，以結構化的思考方式為基礎，呈現給學員一張拿來就填、填完就用的演講圖紙，通過內容的精致調整來改變演講的整體結構及現場呈現結果。在教學當中，一步一練，力求在課程結束時，每位學員帶走的不光只是知識和方法，還有一份屬于自己的演講底稿。 ? 提升員工演講能力：使員工會思考、會表達、享受站在演講臺上的感覺。 ? 提高組織溝通速度：使年會上、工作報告、產品說明會不再抓不住重點、表現失常。 ? 讓演講更有力量感：使演講者觀點有內在，語言有邏輯，用驚艷的開場白引爆全場，用精準的語言表達有力的主題，層層遞進環環相扣的展開內容，打造激勵人心激發行動的演講結尾。；
授課對象：所有對演講和公眾表達有需求的個人或者企業
講師：黃俊敏
掌握科學的方法指導PPT制作； 確定PPT的整體目標，以終為始，設計出符合企業需求的PPT； 掌握主題和模板的設計形式，靈活搭配讓PPT風格更統一； 掌握PPT圖形、文字、圖片、視頻、動畫等的處理技巧；
授課對象：企業中層管理者、企業內訓師、人力資源經理/培訓經理、人力資源專業人員/培訓專職人員、業務/技術骨干及有意學習微課制作的人員
講師：黃俊敏
1、讓學員掌握微課的特點和結構規律。 2、讓學員掌握微課設計的“六定成課法”。 3、讓學員掌握微課制作的流程、工具和常用方法。 4、讓學員能通過導師指導、小組研發出一門完整的微課。
授課對象：企業中層管理者、企業內訓師、人力資源經理/培訓經理、人力資源專業人員/培訓專職人員、業務/技術骨干及有意學習微課制作的人員
講師：黃俊敏
1、了解培訓及培訓師對于企業的定位及意義。 2、掌握培訓師登臺前的準備工作及訓練方法。 3、明晰課程設計的原則、步驟和關鍵環節。 4、掌握專業授課方法的運用要點和帶教技巧。 5、掌握課件PPT制作技巧并能熟練運用。
授課對象：企業中層管理者、企業內訓師、人力資源經理/培訓經理、人力資源專業人員/培訓專職人員、業務/技術骨干及有志愿從事培訓師工作的人員。
講師：黃俊敏
1、掌握培訓師登臺前的準備工作及訓練方法。 2、掌握專業授課方法的運用要點和帶教技巧。 3、明晰課程設計的原則、步驟和關鍵環節。 4、掌握課件PPT制作技巧并能熟練運用。
授課對象：企業中層管理者、企業內訓師、人力資源經理/培訓經理、人力資源專業人員/培訓專職人員、業務/技術骨干及有志愿從事培訓師工作的人員。
講師：黃俊敏
樹立媒體意識、危機意識、聲譽意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期； 牢記聲譽風險處理四字原則、五個階段、六套話術、七張表單，培養應對自如的心態； 明確媒體的生存狀態，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 學會化解互聯網自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會； 學員在大量案例分析中深入理解各項應對技巧，并與實際結合形成制度。
授課對象：銀行中高層管理者、品牌部門、公關部門、客服部門
講師：包亮
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略； 4、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 6、學會化解互聯網自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會；優化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。
授課對象：柜員、大堂經理、內勤主管、網點主任等
講師：包亮
銀行管理層應當重視消費者權益保護，積極完善各項管理制度、優化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。
授課對象：銀行相關工作人員等
講師：包亮
1、掌握網點運營環境管理知識，打造出一個客戶舒心的現代化專業銀行氛圍； 2、掌握網點召開晨會的方法、技巧，達到激勵同事、學習技能，凝聚團隊作用； 3、掌握網點服務流程的關鍵點，做到專業、有效、周到的服務，避免服務風險； 4、提升對大堂工作的認識，準確角色定位，有效做好現場管理工作 5、通過演練案例式教學，使學員掌握處理客戶投訴的方法
授課對象：柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支行行長等
講師：包亮
1. 強化服務營銷意識，提高主動營銷積極性 2. 理順工作流程、提升崗位技能 3. 提升服務的價值，提高協同營銷能力 4. 掌握客戶分析、產品呈現、交易促成等營銷技巧 5. 掌握客戶關系技巧，具備維護客戶關系技能；
授課對象：大堂經理、理財經理、大堂助理、主管服務行長等
講師：包亮
本課程從大堂經理的角色定位著手，提高大堂經理樹立良好的服務意識、提升服務客戶和營銷客戶的能力，學會高效地做好網點現場管理。
授課對象：大堂經理、大堂助理、理財經理等
講師：包亮
1、 掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、 掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、 面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略； 4、 掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、 分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑒； 6、 針對性的進行學員情景演練，并對發現的問題進行針對性指導。
授課對象：柜員、大堂經理、內勤主管、客戶經理等
講師：包亮
1、 充分認識投訴處理對企業發展的重要意義 2、 了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因 3、 學習如何與不同的客戶進行有效溝通 4、 正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧 5、 建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制
授課對象：行長、主管服務行長、柜員、大堂經理、客戶經理、運營主管、網點經理、內勤主任等
講師：包亮
培養銀行一線服務人員服務意識，提高銀行一線服務人員的客戶服務能力
授課對象：銀行一線服務人員
講師：包亮
找到員工缺乏好心態的根本原因 有針對性且操之可行的改善方案 幫助員工建立積極正能量的心態 幫助員工找到事半功倍的好方法 幫助員工實現合格到卓越的蛻變 提升員工動力，提升企業競爭
授課對象：企業的各層級
講師：郭齊蕊
1）AI與效能提升實戰（DeepSeek辦公提效實戰應用、DeepSeek+智能體創作） 2）TTT（崗位經驗內化項目、AI加速課程開發、課程設計與開發、表達與呈現） 3）沉浸式教學設計（劇本殺系列課程、電競系列課程）
武漢市
AI+辦公應用、數字化轉型、組織架構變革、解決方案架構……
上海市
質量管理、研發管理、項目管理、六西格瑪管理等
青島市
DeepSeek、思維導圖、創新思維、問題分析與解決、結構性思維、金字塔原理、高效表達
廣州市
AI+辦公應用、AI+銷售技巧、AI+管理效率、AI+課程開發、AI智能體開發、AI本地部署等
深圳市
